《情商管理與自我修煉》

課程大綱：

1.EQ---情商是什么

2  人類智能的第二次革命

2  你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切

2  情商決定命運

2.了解自我情緒

2  要想利用它，就必須先了解它

2  發(fā)現(xiàn)你的情緒周期

2  找到自己的情緒地圖

2  正確認(rèn)識與評價自己

3.識別他人的情緒

2  移情-掌握他人情感的高藝術(shù)

2  善于捕捉“弦外之音”

2  臉上的表情，天生的云彩

2  從穿戴看透“內(nèi)心”

4.人際關(guān)系-用情商提高影響力

2  情緒的傳染

2  贊美的妙處

2  對別人感興趣

2  學(xué)會寬容

2  沖突時的謙虛

2  幽默-助你一臂之力

2  微笑的感染力

5．從心開始----

2  思維改變，行為改變；

2  行為改變，做法改變；

2  做法改變，結(jié)果改變；

2  結(jié)果改變，一生改變。

6.“資深”員工的工作態(tài)度：

2  沒有工作熱忱，

2  能力沒有提升，

2  工作過于保守，

2  工作不想改變，

2  較不能被領(lǐng)導(dǎo)

7.人的四大執(zhí)著——

2  自大的執(zhí)著；

2  無知的執(zhí)著；

2  自卑的執(zhí)著

2  自尊的執(zhí)著

8.成功之路的障礙：

2  觀念不對

2  努力不夠

2  方法不對

2  反應(yīng)太慢。

9.如何看待學(xué)歷、學(xué)問

2  學(xué)歷不等于學(xué)問，

2  知識不等于智慧，

2  經(jīng)驗不等于能力

10.第五項修煉

2  自我超越

2  心智模式

2  團隊學(xué)習(xí)

2  共同愿景

2  系統(tǒng)思考

11.正念-正見-正道-正果

12.工作的兩個結(jié)果

2  把工作做完

2  把工作做好

13.態(tài)度決定一切

2  思維養(yǎng)成行為，

2  行為養(yǎng)成習(xí)慣，

2  習(xí)慣變成個性，

2  個性成為態(tài)度，

2  態(tài)度決定一生

14.一個人的評判

2  品德

2  合群

2  上進(jìn)

2  專業(yè)

15.產(chǎn)生力量的源泉

2  目標(biāo)、志向

2  開放的胸懷

2  智慧

2  精力

16.如何看待問題

2  問題是一種成長的現(xiàn)象

2  問題是一種處理不當(dāng)?shù)男盘?/p>

2  問題是理想與實際的差距

17.工作改善

2  沒有絕對的不可能

2  凡事皆有更好的方法

2  同中求異、異中求同

2  剔除、合并、重組及簡化

18.改善事物的基本法則：

2  可以改變的去改變

2  不可改變的去改善

2  不可改善的去承擔(dān)

2  不可承擔(dān)的就結(jié)束。

19.煩惱之源

2  舍不得

2  放不下

2  忘不了

20.提升服務(wù)品質(zhì)的竅門

——服務(wù)有心意，員工能樂意，顧客就滿意，大家均有利

2  附加價值

2  高品質(zhì)

2  差異性

21.行為改變的條件：

2  意愿

2  知識

2  欠缺了幫助支持與鼓勵

22.教導(dǎo)下屬的方法

2  說給他聽

2  做給他看

2  讓他自己做

2  修正

2  鼓勵。

23.創(chuàng)造魅力的基本條件：

2  威儀

2  智慧

2  人緣

2  愛心

2  熱情

24.競爭的優(yōu)勢在于時效；

2  時效的關(guān)鍵在于對策

2  對策的成效在于情報

2  情報的掌握在于資訊

25.善用時間就是享受生命

26.一個專業(yè)的時間管理者，必須面對三個方面：

2  對他人

2  對事物

2  對自我

27.時間管理

2  盡量避免浪費時間，不做無益的事情

2  于著手開始時刻就決定終了時刻

2  有效利用零碎的時間

2  化零為整

2  該工作的時候要積極工作，該休息的時候要盡量休息。

28.職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題

2  沒有明確的奮斗目標(biāo)

2  扭曲雇傭關(guān)系

2  利用公司資源作為個人資本

2  結(jié)黨營私，玩弄權(quán)術(shù)

2  自恃無人替代

2  不珍惜和保護(hù)自己的信譽

2  既無反對勇氣，又缺乏接受的胸襟

2  對企業(yè)缺乏歸宿感

2  荒廢專業(yè)技能

29.敬業(yè)精神修煉

2  **步——認(rèn)同企業(yè)

2  第二步——培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

2  第三步——專業(yè)化

2  第四步——讓自己成為潛力股

鮑愛中老師簡介

常住地：上海，合作課酬

培訓(xùn)課程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲

主要課程：

u  《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》、《危機管理》、《高效執(zhí)行力》、《情境領(lǐng)導(dǎo)》

u  《打造績優(yōu)團隊》、《授權(quán)與激勵》、《超級溝通》、《從技術(shù)走向管理》

u  《壓力管理》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《時間管理》

u  《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《打造陽光心態(tài)》、《員工心態(tài)修煉》、《七個習(xí)慣》

u  《五星客戶服務(wù)》、《TTT》、《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》等

部分培訓(xùn)客戶：

建設(shè)銀行、光大銀行、寧波銀行、青島銀行、奇瑞、美的、復(fù)星集團、長春一汽、一汽技術(shù)、上汽集團、寶鋼機械、撫順石化、平安保險、一統(tǒng)集團、上藥集團杏靈藥業(yè)、玖龍紙業(yè)、揚州鍛壓機床、杭州萬事利、上海臨港新城、云南祥鵬航空、杭州蕭山機場、加西貝拉、圣象集團、協(xié)鑫集團、遼寧電信、SONY（中國）、雅馬哈、伊利集團、新疆電力、合肥陽光電源、百聯(lián)集團、蕭山機場、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、貴州興仁供電局、貴州電網(wǎng)、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊亨供電局、迪慶電力、廣東揭西供電局、廣東惠來供電局、廣西平南供電局、福建漳浦電力、福建東山供電局、成都電業(yè)局、上海吳涇第二電廠、上海電信、上海號百（電信）、上海建工集團、中南集團、建業(yè)住宅集團、廣東郵政局、山東郵政局、中鐵隧道集團、匯源集團、立邦涂料、江蘇飛力達(dá)物流、金陵晚報、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信、東風(fēng)悅達(dá)起亞、杭州燃?xì)饧瘓F、可口可樂、易格斯（德資）、新疆石油、島津國際貿(mào)易、伽藍(lán)國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、佛山婦幼保健醫(yī)院、玉溪人民醫(yī)院、上海仁愛醫(yī)院、山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、長興化學(xué)工業(yè)、煙臺和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、浙江五洲、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。

鮑老師課程的部分學(xué)員評價

課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理，理論與實際結(jié)合，幽默風(fēng)趣，臨時應(yīng)變能力強。（課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》）

——東北電網(wǎng)

老師的課程非常實用，對我們的工作有指導(dǎo)作用。（課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》）

                                     ——漳浦電力

沒有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認(rèn)真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓(xùn)班》）

                                     ——揭西電力

4天的培訓(xùn)，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓(xùn)，在我們公司是**次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）

                                    ——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續(xù)4個小時的培訓(xùn)，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

                                    ——濟南施爾明眼科醫(yī)院

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）

——上海臨港新城

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執(zhí)行力》）

——撫順石化

從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

                                     ——上海申伸強

對服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時間把握精準(zhǔn)。（課程《創(chuàng)新思維》）

——上海號百（電信）

真的請對了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂

本來打算睡覺的，沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時間管理藝術(shù)》）

——島津國際貿(mào)易

這是我**次參加培訓(xùn)時沒有睡覺。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設(shè)與凝聚力》）

                                    ——伊利原奶事業(yè)部

部分培訓(xùn)場景：

鮑愛中老師的其它課程