如何提升團隊執(zhí)行力與中高層管理技能提升
第一講 執(zhí)行力缺失的原因解析 【本講重點】 • 下屬執(zhí)行力出問題的原因 – 不當(dāng)激勵導(dǎo)致無執(zhí)行力 – 授權(quán)后干預(yù)導(dǎo)致無執(zhí)行力 – 溝通方式不當(dāng)導(dǎo)致無執(zhí)行力 – 對同一個人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法，導(dǎo)致執(zhí)行力下降 – 不能容忍差異導(dǎo)致無執(zhí)行力 – 思考模式的不同影響執(zhí)行力 – 不能正確賦予員工職責(zé)，導(dǎo)致員工喪失執(zhí)行力 – 主管沒有轉(zhuǎn)移“工作的責(zé)任歸屬權(quán)”，導(dǎo)致組織執(zhí)行力下降
一、聚焦課程的核心問題

二、下屬執(zhí)行力出問題的原因

經(jīng)理的問題，在下屬身上找不著答案
– 為什么我們總在找別人的問題？
– 這涉及到管理者的角色定位
– 讓我們先談?wù)?執(zhí)行力缺失的現(xiàn)象及其原因
1、不當(dāng)激勵導(dǎo)致無執(zhí)行力
錄像案例分析（1）
錄像案例分析（2）
錄像案例分析（3）
2、授權(quán)后干預(yù)導(dǎo)致無執(zhí)行力
3、溝通方式不當(dāng)導(dǎo)致無執(zhí)行力
4、對同一個人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法，導(dǎo)致執(zhí)行力下降
5、不能容忍差異導(dǎo)致無執(zhí)行力
對部屬的心理差異、思維差異和行為差異缺乏正確認識，導(dǎo)致無執(zhí)行力
對待差異的態(tài)度,不是求同存異、不是全盤接受，而是
– 將不同之處匯集到一塊
– 是群策群力，發(fā)出巨大的力量
– 是共同目標(biāo)
– 是共同使命

6、思考模式的不同影響執(zhí)行力
左腦思考還是右腦思考？
管理，需要善用你的左右腦
7、不能正確賦予員工職責(zé)，
導(dǎo)致員工喪失執(zhí)行力
8、主管沒有轉(zhuǎn)移“工作的責(zé)任歸屬權(quán)”，導(dǎo)致組織執(zhí)行力下降

【本講總結(jié)】
• 不當(dāng)激勵導(dǎo)致無執(zhí)行力
• 授權(quán)后干預(yù)導(dǎo)致無執(zhí)行力
• 溝通方式不當(dāng)導(dǎo)致無執(zhí)行力
• 對同一個人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法，導(dǎo)致執(zhí)行力下降
• 不能容忍差異導(dǎo)致無執(zhí)行力
• 思考模式的不同影響執(zhí)行力
• 不能正確賦予員工職責(zé)，導(dǎo)致員工喪失執(zhí)行力
• 主管沒有轉(zhuǎn)移“工作的責(zé)任歸屬權(quán)”，導(dǎo)致組織執(zhí)行力下降。


第二講 執(zhí)行力來自領(lǐng)導(dǎo)力

【本講重點】
• 管理者的五大核心任務(wù)
• 診斷你的影響力
• 影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力
• 領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點
• 將下屬轉(zhuǎn)變成追隨者

一、管理者的五大核心任務(wù)
• 怎樣才能使下屬具有執(zhí)行力？
• 問題不在于下屬，
在于管理者對自身角色的認知！
在于管理者應(yīng)該是一位什么樣的人！

1、建立信任：在團隊中建立信任關(guān)系
2、自我驅(qū)動：讓員工變成自我驅(qū)動的人；
3、自我激勵：讓員工自己激勵自己去實現(xiàn)組織的績效目標(biāo)；
4、自我肯定：達成員工自我肯定的目的；
5、開發(fā)潛力：激發(fā)所有人的潛力.

二、診斷你的影響力
【案例】為什么一家移動公司所屬兩家營業(yè)廳的調(diào)查結(jié)果有著巨大的差別
三種勝任能力

確定你的伙伴
• 是否明確工作職責(zé)
• 是否具有良好的工作環(huán)境
• 是否在做他最擅長做的事
• 是否得到了你的肯定和鼓勵
• 員工是否感覺到被關(guān)心
• 員工是否感覺到有職業(yè)

成長空間
• 建立伙伴關(guān)系
• 反饋業(yè)務(wù)進度
• 主動校正自己組織與上司目標(biāo)的一致性
• 自我激勵

運用診斷技能,關(guān)于執(zhí)行力的六個重要診斷問題
1、 員工是否知道他的崗位職責(zé)以及對他的工作要求
2 、員工是否具有良好的工作環(huán)境（設(shè)施、模式）
3 、員工是否在做他最擅長做的事
4 、員工是否得到了你的肯定和鼓勵
5 、員工是否感覺到被關(guān)心
6 、員工是否感覺到有職業(yè)成長空間

三、影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力
什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

四、有效執(zhí)行力來自領(lǐng)導(dǎo)力
一個人在組織中的貢獻,決定了他的影響力,是什么決定了你的領(lǐng)導(dǎo)力?

五、領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點是什么
• 要么領(lǐng)導(dǎo),要么追隨,否則請離開…!
• 領(lǐng)導(dǎo)是一個過程
• 現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不是一個職位，而是一種狀態(tài)。
• 管理者和下屬之間的關(guān)系
問題的焦點漸漸的集中到了管理者和下屬之間的關(guān)系上。
• 下屬 = 追隨者 ？
管理者的任務(wù)，是將下屬變成追隨者！

六、將下屬轉(zhuǎn)變成追隨者
使下屬成為追隨者的條件,上司必須做到以下幾點：
• 信賴別人
• 值得信賴
• 不可替代性

【本講重點】
• 當(dāng)追隨者不喜歡領(lǐng)袖及其目標(biāo)時，他們會去找另一個領(lǐng)袖
• 當(dāng)追隨者不喜歡領(lǐng)袖卻喜歡其目標(biāo)時，他們?nèi)匀粫覍ば骂I(lǐng)袖
• 當(dāng)追隨者喜歡領(lǐng)袖卻不喜歡其目標(biāo)時，他們改變目標(biāo)
• 當(dāng)追隨者同時喜歡領(lǐng)袖及其目標(biāo)時，他們會全力以赴。





第三講 執(zhí)行力來自正確的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【什么是情境領(lǐng)導(dǎo)】
　　　最好的領(lǐng)導(dǎo)是什么？最好的領(lǐng)導(dǎo)就是你帶領(lǐng)你的部下完成了任務(wù)，而你的部下認為是他們自己完成了這個任務(wù)。
　
【本講重點】
1、什么是工作行為？
2、什么是關(guān)系行為？
3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一、工作行為的特點

1、領(lǐng)導(dǎo)者為下屬界定工作角色，明確他們：
• 誰
• 何時
• 何地
• 該做什么
• 為何做
• 如何做

2、工作行為包括
– 確定目標(biāo)和目的：詳細界定目標(biāo)或任務(wù)、做得好的工作是什么樣子，以及如何追蹤工作績效
– 事先計劃和組織好工作：組織資源、行動計劃、制定部屬學(xué)習(xí)新技能的計劃
– 闡明角色：確定每個人在實現(xiàn)目標(biāo)中做應(yīng)扮演的角色、劃定權(quán)限、闡明如何制定決策
– 傳授他人如何做某一具體的工作；演示并口授怎樣做
– 確定評估的方法、觀察、督導(dǎo)工作績效、對照績效與目標(biāo)的差距、經(jīng)常對工作成果提供反饋
– 設(shè)定工作期限
– 確定優(yōu)先順序；告訴部屬什么工作重要

二、關(guān)系行為的特點
領(lǐng)導(dǎo)者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽，激勵，給予心理支持的行為，讓部屬參與制定決策，鼓勵并促成部屬獨立自主解決問題。

1、關(guān)系行為包括
– 傾聽部屬面臨的問題（無論與工作是否有關(guān)）；同是，令對方知道你在傾聽
– 表示賞識與贊揚
– 公開有關(guān)企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)的信息；
– 鼓勵公開的溝通與思想的自由流通
– 建立友好關(guān)系和相互信任，公開關(guān)于自己的信息，相互交流個人經(jīng)歷、故事和見解
– 促成部屬獨立自主地解決問題
– 以征詢部屬意見或建議，從而使部屬參與制定決策
– 解釋為什么、講述大局面、提供決定與行動的原由

　　2、處理關(guān)系行為時，應(yīng)注意
– 應(yīng)有別于同某個人建立私人關(guān)系
– 應(yīng)避免主觀的喜歡或不喜歡一個人
– 應(yīng)針對下屬表現(xiàn)出來的對完成工作的意愿

三、關(guān)系行為與工作行為的相互影響

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
• 告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：
• 推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：
• 參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：
• 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

【重點提示】
• 情境領(lǐng)導(dǎo)模式提供了一個框架，可以通過這個框架對下屬不同的情況進行判斷，并且確定在這個特殊的情況下使用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將最有可能達到有效領(lǐng)導(dǎo)的目的。
• 僅僅知道有四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可供選擇和應(yīng)用是不夠的。
• 你還需要知道應(yīng)該何時使用它們。


第四講　中高層干部管理技能提升
——從追求客戶滿意開始

【本講重點】
中高層干部有兩類客戶，一類是內(nèi)部客戶----員工；另一類是外部顧客；稱職的管理者十分明確自己的目標(biāo)，那就是客戶滿意。
一、21世紀(jì)企業(yè)文化的共同特征
二、重新認識客戶
三、為什么要使客戶滿意
人們常說：為客戶創(chuàng)造價值！這句話有什么問題？
客戶創(chuàng)造價值，還是企業(yè)創(chuàng)造價值
怎樣理解客戶創(chuàng)造價值
什么是客戶讓渡價值
四、如何使客戶滿意
1、客戶滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)
客戶的期望值與客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的感知之間的差距影響著客戶滿意度。
客戶滿意的幾種狀態(tài)
事先期望>事后獲得
事先期望=事后獲得
事先期望<事后獲得
2、員工滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)
員工的期望值與員工對自身價值的感知之間的差距影響著員工的滿意度。
員工滿意的幾種狀態(tài)
事先期望>事后獲得
事先期望=事后獲得
事先期望<事后獲得
五、重新認識員工價值
領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的關(guān)鍵在于員工主導(dǎo)

六、持之以恒地關(guān)注客戶需求
客戶為何需要差別化的服務(wù)？
由于不同的客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)有著不同的期望，因而，客戶需要差別化的服務(wù)。
第五講　目標(biāo)管理

第一部分 目標(biāo)設(shè)定
一、有效目標(biāo)的特征與設(shè)定目標(biāo)的五個原則
1、什么是目標(biāo)
目標(biāo)是一種未來的愿景。
為了實現(xiàn)它，人們愿意做些努力。如果說你沒有去做努力，那只不過是一個企圖。
2、目標(biāo)的意義
3、目標(biāo)在時間管理中的作用
4、什么是目標(biāo)管理
5、目標(biāo)管理的特點
6、設(shè)定目標(biāo)的五個原則
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
【練習(xí)】
根據(jù)設(shè)定目標(biāo)的五個原則，判斷以下問題是不是目標(biāo)？
二、目標(biāo)的設(shè)定
1、目標(biāo)設(shè)定的理由
成功是什么？
一個人為什么會成功？
2、目標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則
時間管理跟目標(biāo)的設(shè)定是一體兩面的，那邊是時間管理，這邊是目標(biāo)的設(shè)定；
目標(biāo)的完成必須依靠時間去完成。
3、目標(biāo)設(shè)定的方法
目標(biāo)設(shè)定是一個持續(xù)的過程。
目標(biāo)有可能隨時改變。
（1）重視書面目標(biāo)
（2）文字描述目標(biāo)的要點
（3）主要目標(biāo)抽簽法（例）

第二部分 目標(biāo)的種類與目標(biāo)的層級
一、目標(biāo)的種類
1、以目標(biāo)時間的長短分類
2、根據(jù)目標(biāo)的對象進行分類
3、按目標(biāo)和任務(wù)的級別分類
二、目標(biāo)的層級（級別）
【課堂練習(xí)】《剛剛改制后的劇院》
1、討論售票部的工作職責(zé)；
2、寫出下一個季度的工作任務(wù)和工作目標(biāo)
【案例】上海移動的績效計劃
三、如何診斷你的目標(biāo)管理狀態(tài)
四、判斷目標(biāo)層級（級別）的意義
1、確立工作愿景
共同的愿望：在領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間，以及團隊成員之間，對于績效過程和結(jié)果等問題上形成一致認識；有著相同的設(shè)想。
2、判斷目標(biāo)層級（級別）的意義
分工：確定團隊成員的角色
授權(quán)：
反饋：確定不同的反饋的方式
MOT：確定檢查的關(guān)鍵點
確定工作準(zhǔn)備度

第三部分 確定你的準(zhǔn)備狀態(tài)
1、什么是準(zhǔn)備度
在接受并執(zhí)行一項具體的工作或活動時所表現(xiàn)出的能力與意愿程度
2、工作準(zhǔn)備度的核心
3、怎樣理解能力？
4、怎樣理解意愿？
5、工作準(zhǔn)備度與目標(biāo)

第四部分 目標(biāo)管理的準(zhǔn)備度水平
1、診斷團隊與診斷自我：五個重要診斷問題
2、Q12
3、確定工作準(zhǔn)備度
4、工作準(zhǔn)備度的水平
5、評估就某項具體任務(wù)而言的員工狀態(tài)
6、診斷團隊與診斷自我
7、診斷技能的運用
五個重要診斷問題
•具體的目標(biāo)和任務(wù)是什么？
•相對此目標(biāo)或任務(wù)，該部屬（或自己）所顯示的工作知識和技能有多強或多好？
•該部屬（或自己）的可轉(zhuǎn)移技能有多強或多好？
•該部屬（或自己）積極性、興趣或熱情有多高？
•該部屬（或自己）的自信心和對自己能力的把握如何？


第六講　時間管理

第一部分 從時間管理理論的演進中學(xué)習(xí)時間管理之道
一、第一代時間管理理論
1、第一代時間管理的優(yōu)點
備忘錄型的管理便于追蹤那些待辦事項。
2、第一代時間管理的缺點
備忘錄式的時間管理比較隨意
二、第二代時間管理理論
第二代時間管理的特點是制定時間表
三、第三代時間管理理論
第三代時間是價值觀型的時間管理——規(guī)劃與制定優(yōu)先順序。
四、第四代時間管理
第四代時間管理是以原則為中心的時間管理方法。
1、第四代時間管理產(chǎn)生的背景
2、第四代時間管理的內(nèi)涵
（1）思維定式
今天，最為重要的思維定式：以終為始
•高效能人士最明顯的特征就是，他們往往在做事之前，就清楚地知道自己要達到一個什么樣的目的。
•從目標(biāo)往回想，弄清楚為了達到某個目的，哪些事是必須的，哪些事是無足輕重的。
•他們總是在一開始時就懷有最終目標(biāo)，因而總是能事半功倍，能卓越而高效。
（2）控 制
（3）效 率
效率就是“在更短的時間內(nèi)做更多的事。”
【問題 1】效率和效果
效率和效果之間存在著至關(guān)重要的差別。
【問題 2】以情感為基礎(chǔ)的活動的時間管理怎樣做
你能對人講“效率”嗎?
（4）效 能
效率和效能的區(qū)別
效率，重視的是做一件工作的最好方法
效能，要求確保我們的工作是在堅實地朝著自己的目標(biāo)邁進。
【第四代時間管理小結(jié)】
一切以原則為中心的羅盤理論
第四代時間強調(diào)了一切以原則為中心的羅盤理論。
它不是換一個時鐘，而是提供一個羅盤。
因為人走的多快不是最重要的事，方向?qū)Σ攀亲钪匾摹?
要求每一天的行動，每一個時段的行動，都要與未來的目標(biāo)很接近。

第二部分 時間管理的策略與技巧
做要事，而不是做急事
一、針對工作目標(biāo)，須確認優(yōu)先級
今天“必須”做的事（即最為緊迫的事）。
今天“應(yīng)該”做的事（即有點緊迫的事）。
今天“可以”做的事（即不緊迫的事）。
在多數(shù)情況下，愈是重要的事偏偏不緊迫。
正確的做法：做要事，而不是做急事。
二、以目標(biāo)和原則為導(dǎo)向的
•工作是以目標(biāo)的實現(xiàn)為導(dǎo)向的，在一系列以實現(xiàn)目標(biāo)為依據(jù)的待辦事項之中，到底哪些事項應(yīng)先著手處理？
•哪些事項應(yīng)延后處理，甚至不予處理？
•按事情的“重要程度”編排行事的優(yōu)先次序
所謂“重要程度”，即指對實現(xiàn)目標(biāo)的貢獻大小。
•對實現(xiàn)目標(biāo)越有貢獻的事越是重要，它們越應(yīng)獲得優(yōu)先處理；
•對實現(xiàn)目標(biāo)越無意義的事情，愈不重要，它們愈應(yīng)延后處理。
三、事情的四個層次
1、重要而且緊迫的事情
2、重要但不緊迫的事情
3、緊迫但不重要的事情
4、既不緊迫又不重要的事情
【課堂練習(xí)】
1、請舉例工作中哪些事情緊迫但不重要
2、什么事情，在什么情況下，可能會轉(zhuǎn)化為既緊迫又重要？
3、工作中有哪些事情可能會由既不緊迫又不重要，轉(zhuǎn)變?yōu)榫o迫，或者重要？
應(yīng)當(dāng)重點管理的象限
【課堂討論】
1、如何養(yǎng)成“做要事不做急事”的良好個人習(xí)慣，……應(yīng)采取的措施、采用的工具是什么？
2、為什么總被事情牽著走？
四、時間管理矩陣的運用

第三部分 時間管理中的授權(quán)
一、有關(guān)授權(quán)問題的討論
【問題】為什么許多領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)？
【問題】授權(quán)會給企業(yè)帶來什么樣的好處？
二、授權(quán)的原則
1、有目的的授權(quán)
2、因事設(shè)人，視能授權(quán)
3、權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)
4、逐級授權(quán)
5、在信任前提下的授權(quán)
6、授權(quán)中有效控制的原則
7、及時獎勵的原則
三、影響授權(quán)的權(quán)變因素
1、工作任務(wù)本身
不是所有的工作不問具體情況一律授權(quán)。
2、決策的代價
應(yīng)當(dāng)看一下目標(biāo)和任務(wù)，由自己決策，由自己去做，還是由別人決策，別人去做，這之間的差距有多么大。
3、時間的限制
要看時間的緊急程度。
4、主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5、下屬的特征
要看下屬的工作準(zhǔn)備度
6、團隊的狀態(tài)
四、授權(quán)的步驟
1、明確授權(quán)的目標(biāo)和任務(wù)
2、選擇恰當(dāng)?shù)娜藛T
3、到位的溝通
4、授權(quán)后的跟蹤
五、授權(quán)前的準(zhǔn)備
1、進行工作分析和崗位設(shè)計
2、盡量讓所有工作標(biāo)準(zhǔn)化
3、進行業(yè)務(wù)流程梳理
4、建立授權(quán)與復(fù)命的工作機制
5、建立授權(quán)不授責(zé)的管理機制


第七講　有效溝通　

溝通中最重要的就是要去聆聽那些沒有說出口的東西。　　　　　　　　　　　
——彼得•德魯克
一、溝通的障礙
我們溝通的目的是為了與別人共享信息。
二、傾聽的技巧
傾聽的技巧并不是人人都能夠很好應(yīng)用的技巧，因為，人們在多數(shù)時候，都不善于傾聽。
聆聽是通過言辭及非言辭信號向他人傳達信息，使對方不僅聽到而且聽懂的溝通技能。
主動聆聽是溝通的核心環(huán)節(jié)。
傾聽的最大的好處是：互相交換“傾聽”。
所以，積極地聽，巧妙地問，誘導(dǎo)式的問，就會導(dǎo)致對方給你更多信息，實際上他就會給自己更多的戒煙理由。

[1] 傾聽的定義
服務(wù)當(dāng)中的聽是平等的嗎？
聽：注重情感回應(yīng)
[2] 傾聽的目的：聽事實與聽情感
聽到事實只是了解內(nèi)容
聽到情感才能給予回應(yīng)
互相交換“傾聽”
傾聽是一種情感活動，是通過面部表情，肢體語言和語言的回應(yīng)傳遞給對方一種感受。
聆聽的最大好處是：互相交換“傾聽”。
聽者的肢體語言。
聽者的肢體語言，更多的是在頭部以上部分。
你需要在聽的時候，帶給對方一種感受。

影響溝通效率的基本因素
【經(jīng)典理論】7-38-55溝通公式

[3] 傾聽的三心
耐心
關(guān)心
空心

[4] 傾聽的四步（四個階段）
第一，準(zhǔn) 備
第二，獲得信息
第三，核實理解
第四，形成回應(yīng)

[5] 傾聽的五界
忽視的聽
假裝的聽
選擇的聽
專注的聽
理解的聽

三、提問的技巧
提問的方式分為開放式問題和封閉式問題兩種，每一種提問的方式都有其自己的作用，在不同場合和情況下，也要靈活應(yīng)用，下面讓我們一起來學(xué)習(xí)如何應(yīng)用提問的技巧有效的理解員工和客戶的需求。
[1]提問的目的和意義
[2]開放式問題的使用
[3] 封閉式問題的使用

四、復(fù)述的技巧
復(fù)述事實的技巧
復(fù)述情感的技巧
【本講小結(jié)】
提問的要點
提問的技巧是最為關(guān)鍵的，因為它是快速準(zhǔn)確的理解員工或員工和客戶需求的最為有效的方法。
傾聽技巧的要點
要始終意識到傾聽是一種情感的活動
要聽清楚對方說什么
要關(guān)注對方的感受
復(fù)述的技巧要點
溝通中的復(fù)述最容易忽視復(fù)述情感
要時刻保持一顆同理心
復(fù)述情感的要訣是移情。
只有時刻站在員工和客戶的角度思考問題，你才能夠發(fā)現(xiàn)和理解員工和客戶的情感，并加以復(fù)述。

張理軍老師的其它課程