90后員工管理 郭逸蘭老師
90后員工管理 郭逸蘭老師詳細(xì)內(nèi)容
90后員工管理 郭逸蘭老師
一、不同年代人的特征分析
網(wǎng)絡(luò)對(duì)90后的偏見
問題引導(dǎo):你心目中的90是什么樣子
90為什么對(duì)工資無所謂?為什么離職就象過家家一樣?
60年代思想特征分析
70年代思想特征分析
90年代思想特征分析
1．90后員工的動(dòng)機(jī)與人格
2．90后員工的人格特征
3．90后員工的工作動(dòng)機(jī)
4. 90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期
5．90后員工的多元化價(jià)值觀
6．90后與現(xiàn)有管理方式的沖突
結(jié)語:不是歷史倒退，而是我們的思想和管理理念及方式需要轉(zhuǎn)變！
二、90后的職場(chǎng)特征和管理的困惑
1.自我為中心（自私）；
2.沒有敬畏之心；
3.急功近利；
4.認(rèn)知多，結(jié)果少（眼高手低）；
5.表面光鮮、內(nèi)心脆弱（抗壓能力差）；
6.完成任務(wù)多，達(dá)成目標(biāo)少；
三、理解90后
1.90后是時(shí)代的產(chǎn)物；
2.90后的優(yōu)勢(shì)；
3.不是他們怪異，是管理方法需要進(jìn)化；
結(jié)論：90后之說是因?yàn)楣芾硭枷肜匣凸芾砀刹磕贻p化所致！
四、管理思想的革命
1.管理動(dòng)機(jī)：從單純關(guān)注企業(yè)到關(guān)注員工、受益企業(yè)
2.觀念的轉(zhuǎn)變：從管到理
3.管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)變：從灌輸式管理到結(jié)果式管理
4.管理方法的轉(zhuǎn)變：從約束式管理到教練式管理
案例分析
五、員工定性分析與溝通技巧
1.性格簡(jiǎn)析；
2.與不同性格人的溝通技巧；
案例分析
結(jié)語：溝通的目的是有效而不是有理！
六、新時(shí)代的管理方法
1.同流合污法；
2.港人治港法；
3.愿景引導(dǎo)法；
4.優(yōu)勢(shì)肯定法；
5.換手撓癢法；
6.同類激勵(lì)法；
7.逃離痛苦法；
8.弱化沖突法；
結(jié)論：人性化管理不是不要結(jié)果！
七、90后員工教導(dǎo)技巧
1.七步教練法；
2.新時(shí)代的七步教練法應(yīng)用；
案例分析
結(jié)論：抱怨無效，達(dá)成目的方位管理高手！
八、90員工沖突管理實(shí)戰(zhàn)方法
1.如何處理員工抱怨；
2.如何管理技術(shù)員工；
3.如何授權(quán)；
4.員工越級(jí)報(bào)告；
5.員工之間發(fā)生矛盾；
6.員工請(qǐng)假離職；
7.員工不服從命令；
8.員工執(zhí)行力管理；
九、管理者的修煉
1.理解和建立良好的企業(yè)文化；
2.營(yíng)造終身學(xué)習(xí)分氛圍；
3.創(chuàng)立良好的職場(chǎng)通道；
4.幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
十、自由問答互動(dòng)總結(jié)，總結(jié)升華，引發(fā)行動(dòng)
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《銷售培訓(xùn)系列之電話營(yíng)銷技巧》【課程背景】電話營(yíng)銷(Telemarketing)被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著電話營(yíng)銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種低成本、高效率的銷售模式。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式,正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用?！菊n程收益】了解電話
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高效溝通之道與跨部門溝通 01.01
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電話營(yíng)銷技巧 郭逸蘭老師 01.01
講：電話營(yíng)銷的目的意義1.挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)；2.市場(chǎng)和營(yíng)銷的聯(lián)系紐帶；3.管理客戶資源；4.提升營(yíng)銷效率；5.幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。第二講：電話營(yíng)銷禮儀1.時(shí)間——什么時(shí)間打電話合適？2.空間——在哪里打？3.通話內(nèi)容——說什么？4.通話時(shí)長(zhǎng)——三分鐘原則；5.通話態(tài)度——語言、表情、態(tài)度。第三講：電話營(yíng)銷的流程1.電話前的準(zhǔn)備；2.探尋客戶的需求；3.根據(jù)客戶
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講：高效執(zhí)行的基礎(chǔ)保障一、執(zhí)行的主體----強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)1.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來的，是自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而站出來的。2.個(gè)人：什么是團(tuán)隊(duì)？無原則的友愛不是團(tuán)隊(duì)，只是朋友的小圈子，只有各自獨(dú)立地履行職責(zé)，互相提供價(jià)值，同事之間才有合作的前提，團(tuán)隊(duì)的成功是創(chuàng)造更高的價(jià)值，讓客戶感動(dòng)。3.團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的聲音。沒有內(nèi)心強(qiáng)大的
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心理解壓之壓力管理 01.01
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心智潛能成長(zhǎng)課程之幸福人生 01.01
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職業(yè)生涯規(guī)劃 郭逸蘭老師 01.01
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職場(chǎng)成功的6個(gè)習(xí)慣 01.01
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