管理復(fù)盤(pán)案例實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容設(shè)計(jì)：

2 短，將知識(shí)進(jìn)行模塊化，再把動(dòng)作和行為進(jìn)行分解，解決小問(wèn)題有匹配度。

2 平，不講高大尚的道理，結(jié)合工作實(shí)際的方法和步驟來(lái)講改進(jìn)，有貼合度。

2 快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見(jiàn)效的，有信心有熱情參與度。

講師特色：

2 實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，善于演繹課程知識(shí)，精彩解析案例情境，啟迪智慧。

2 有笑，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在愉悅的心情中領(lǐng)會(huì)課程要點(diǎn)，沒(méi)有困意和乏味。

2 有料，課程要點(diǎn)貼近工作實(shí)際，有身邊事闡述邏輯觀點(diǎn)，感同身受有頓悟。

2 有效，潛移默化中輸送管理理念，在案例中導(dǎo)入管理原則，落地效果明顯。

課堂特征：

課堂上講師引導(dǎo)管理問(wèn)題的解決思路，闡述分析管理實(shí)踐的行為選擇策略，然后啟發(fā)學(xué)員課上陳述案例，講師現(xiàn)場(chǎng)講解分析，學(xué)員將自己過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的具體一個(gè)管理事件轉(zhuǎn)述成一個(gè)情景案例，包括事件背景和人物關(guān)系，并列舉出可能的管理措施方案，供其他組討論選擇，并終由講師分析闡述。關(guān)鍵的是解決學(xué)員自己的管理問(wèn)題。

課程大綱：

**節(jié) 管理思維

夯實(shí)管理，從思維開(kāi)始切入和改變，管理思維是一切管理行為的前提，管理問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何轉(zhuǎn)變管理思維，形成結(jié)構(gòu)化理性思考和管理改進(jìn)，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 管人與管事的差異與結(jié)合

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的關(guān)鍵：條理與理念

5. 個(gè)體行為的秩序會(huì)帶來(lái)群體行為的效率。

6. 管理的行為重塑：讓行為連續(xù)發(fā)生才能改變?nèi)?/p>

7. 理性管理思維流程：情景分析，原因分析，決策制定，計(jì)劃分析

8. 案例：1）私下惡言，2）開(kāi)會(huì)評(píng)優(yōu)，3）自認(rèn)有功

第二節(jié) 復(fù)盤(pán)技術(shù)

    復(fù)盤(pán)是中國(guó)圍棋的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程，也是一種管理工具，是文化，是行動(dòng)學(xué)習(xí)，是提升組織智慧的手段。

1. 什么是復(fù)盤(pán)？為什么要復(fù)盤(pán)？

a) 知其然與知其所以然

b) 同樣的錯(cuò)誤不要再犯

c) 傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力

d) 總結(jié)規(guī)律和固化流程

2. 復(fù)盤(pán)是把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。

3. 復(fù)盤(pán)的態(tài)度：開(kāi)放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益

4. 復(fù)盤(pán)的五個(gè)誤區(qū)：

a) 自己騙自己，證明自己是對(duì)的；

b) 流于形式，走過(guò)場(chǎng)；

c) 追究責(zé)任，開(kāi)批判會(huì)；

d) 強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任；

e) 簡(jiǎn)單下結(jié)論，刻舟求劍

5. 復(fù)盤(pán)的五求：

a) 求真，實(shí)事求是

b) 求實(shí)，內(nèi)容和找原因

c) 求學(xué)，改進(jìn)和提高

d) 求內(nèi)，反思和自我剖析

e) 求道，找到本質(zhì)和規(guī)律

6. 聯(lián)想集團(tuán)三大方法論之一：復(fù)盤(pán)

7. 從整體上研究系統(tǒng)：全面、動(dòng)態(tài)、前瞻地把握事物發(fā)展的規(guī)律；

第三節(jié) 復(fù)盤(pán)步驟

    管理復(fù)盤(pán)，是跟自己學(xué)管理，在頭腦中將做過(guò)的具體管理事件重新過(guò)一遍，將得到的方法和經(jīng)驗(yàn)投入到隨后的事情中，不斷改進(jìn)，復(fù)盤(pán)有一套規(guī)范的流程。

1. 復(fù)盤(pán)不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續(xù)的。

2. 復(fù)盤(pán)的整體步驟：目標(biāo)-結(jié)果，情景再現(xiàn)，得失分析，規(guī)律總結(jié)。

3. 回顧：目標(biāo)是什么，結(jié)果如何，有何出入，哪些意外。

4. 反思：找出原因，偶然的運(yùn)氣，還是必然的邏輯誘因。

5. 探究：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到原因背后原因，問(wèn)題背后問(wèn)題。

6. 提升：梳理思考與邏輯，排除錯(cuò)誤路徑，選實(shí)踐方法。

7. 削足適履：先僵化，后固化，再優(yōu)化。

8. 從“蒙著打”到“瞄著打”：有計(jì)劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果；

9. 邊做邊復(fù)盤(pán)：做事的過(guò)程中隨時(shí)審視事情的進(jìn)展。

10. 誤將手段當(dāng)目標(biāo)：跳出來(lái)分析局部與整體的關(guān)系

11. 復(fù)盤(pán)的八個(gè)細(xì)化步驟：

1) 回顧目標(biāo)

2) 結(jié)果比對(duì)

3) 敘述過(guò)程

4) 自我剖析

5) 眾人設(shè)問(wèn)

6) 總結(jié)規(guī)律

7) 案例佐證

8) 復(fù)盤(pán)歸檔

第四節(jié) 復(fù)盤(pán)案例

小組案例復(fù)盤(pán)：各組現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)復(fù)盤(pán)管理案例，并給出可能的行為選擇，拿出來(lái)給其他小組討論選擇，后講師現(xiàn)場(chǎng)講解評(píng)判分析，追根溯源相關(guān)管理原則。

1. 復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵是推演，每組開(kāi)始編寫(xiě)復(fù)盤(pán)案例；

2. 復(fù)盤(pán)時(shí)要注意的問(wèn)題：

a) 尊重事實(shí)，歷史文檔要記錄齊全；

b) 不唯成敗，注重過(guò)程總結(jié)，切忌復(fù)盤(pán)中文過(guò)飾非；

c) 毫不留情地深度復(fù)盤(pán)，不輕易給出所謂的“規(guī)律”；

3. 復(fù)盤(pán)是對(duì)自身管理思維的一次訓(xùn)練

a) 看清問(wèn)題的透視鏡

b) 發(fā)現(xiàn)答案的探測(cè)針

c) 高傲自滿的終結(jié)者

d) 錯(cuò)誤做法的糾偏儀

4. 能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出方法，解決問(wèn)題。

5. 個(gè)人復(fù)盤(pán)：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省

6. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán):是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢會(huì)，求真求知，觀點(diǎn)和思路交鋒；

7. 復(fù)盤(pán)他人：對(duì)比復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)標(biāo)桿，借助他人的事件來(lái)總結(jié)規(guī)律

8. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)中的三種角色：

a) 引導(dǎo)人：保證復(fù)盤(pán)按照正確的流程進(jìn)行，引導(dǎo)程序而非觀點(diǎn)；

b) 設(shè)問(wèn)人：只問(wèn)問(wèn)題，不解釋，用追問(wèn)來(lái)引發(fā)思考，得出結(jié)論；

c) 敘述人：對(duì)事件情境重現(xiàn)，回答問(wèn)題，去除迷思，接近規(guī)律；

9. 問(wèn)問(wèn)題的三層面：信息層面，思維和假設(shè)層面，多疑問(wèn)少反問(wèn)；

10. 敘述復(fù)盤(pán)案例：站在自身之外客觀地看復(fù)盤(pán)，真實(shí)，細(xì)節(jié)和完整；

第五節(jié) 復(fù)盤(pán)實(shí)踐

    復(fù)盤(pán)是一種非常有效的學(xué)中干，干中學(xué)的方法，真正做到“三思而后行”，有意識(shí)和成制度地進(jìn)行復(fù)盤(pán)落地，

1. 自我鞭策：知差距，知方向，知?jiǎng)恿ΓΓ?/p>

2. 復(fù)盤(pán)方法一：情境重現(xiàn)法：信息場(chǎng)，思維場(chǎng)，情緒場(chǎng)；

3. 復(fù)盤(pán)方法二：關(guān)鍵點(diǎn)法則：圍繞復(fù)盤(pán)事件的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演；

4. 復(fù)盤(pán)的內(nèi)容：

a) 現(xiàn)在情況如何？

b) 當(dāng)初是怎么決定的？

c) 讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷?/p>

5. 評(píng)判復(fù)盤(pán)結(jié)論是否到位：

a) 結(jié)論落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上

b) 結(jié)論是指向人還是指向事

c) 結(jié)論的提出前是否有過(guò)三次以上的追問(wèn)

d) 是否是經(jīng)過(guò)交叉驗(yàn)證得出的復(fù)盤(pán)結(jié)論

6. 做事的PDF方法：推演---執(zhí)行---復(fù)盤(pán)；

7. 復(fù)盤(pán)文化：復(fù)盤(pán)要以項(xiàng)目組的形式進(jìn)行；

a) 復(fù)盤(pán)小組：查閱歷史文檔、反復(fù)討論匯總觀點(diǎn)、撰寫(xiě)報(bào)告；

b) 召開(kāi)全公司參加的復(fù)盤(pán)總結(jié)會(huì)。小組主講、全員互動(dòng)、講師；

c) 復(fù)盤(pán)的結(jié)論指導(dǎo)行為，對(duì)實(shí)踐的復(fù)盤(pán)又來(lái)修正形成的觀點(diǎn)。

總結(jié)：復(fù)盤(pán)是一種工作方式，也是學(xué)習(xí)方式，企業(yè)在復(fù)盤(pán)中提升，員工在復(fù)盤(pán)中成長(zhǎng)。

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