運營管控實踐

**部分  系統(tǒng)思考方法

        全面地、整體地、動態(tài)地、連續(xù)地思考問題，看清事件背后的結構與要素之間的關系，管理不能簡單地“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，必須從長期看短期，從整體看局部。

1. 從整體上研究系統(tǒng)：全面、動態(tài)、前瞻地把握事物發(fā)展的規(guī)律；

2. 系統(tǒng)思考的障礙：局限思考，歸罪于外，專注于個別事件，對緩慢變化習而不察；

3. 顛覆邏輯，形成軟性思維，管理者的全腦思維修煉

4. 打破思維定式和經驗程式化，自組織：朝著預定的秩序發(fā)展

5. 運籌思維(動態(tài)系統(tǒng)：處理混沌和復雜性)

a) 反饋回路：增強回路與調節(jié)回路

b) 兩種連接：S型連接和O型連接

c) 刺激增長：指數(shù)增長與突破限制；

6. 調節(jié)回路和時滯：認識回路特性及時間滯延

7. 繪制系統(tǒng)循環(huán)圖：好圖表必須反映實況

8. 從線性思考走向環(huán)形思考：關注分割式思考慣性

9. 運用系統(tǒng)思考解決問題的一般步驟與六項原則

10. 案例企業(yè)：明賺暗虧：多元化經營的系統(tǒng)思考

第二部分  集團管控模式

        集團化管理思想，多元化背景下的企業(yè)轉型，瘦身，升級，集團管控是一套工具、方法和技術的集合，結合案例企業(yè)，更具體，更真實，可觸摸，可操作。

1. 企業(yè)集團的多種紐帶聯(lián)結和多層次結構

2. 集團化運作的協(xié)同經濟效應與結構經濟效應

3. 企業(yè)集團化運作常見的問題

a) 管理過度與管理失控的問題

b) 多元化經營與供應鏈管理問題

c) 集團化運作的跨地域管理問題

4. 構建企業(yè)集團管控體系的三個維度，分體系管控，分層級管控，分職能管控

5. 集團治理：治理先行，管理隨后，體系保障；

6. 企業(yè)集團的管理模式：集權型管理與平衡型管理模式

7. 企業(yè)集團組織結構：總部的職能管理機構設計，母子公司的責權劃分；

8. 企業(yè)集團管控子體系：案例：新源集團管控子體系設計詳解；

9. 初創(chuàng)集團常見的土法管控之誤

d) 以包代管：無奈之舉

e) 副總專治：攀比架空

f) 母強子弱：輸血暗補

g) 幫派問題：家族班底

10. 構建集團管控三層面多條線管控體系：十二條主線；

第三部分  管理流程設計

        管理就是走流程，不錯位，不缺位，不越位，規(guī)范管理靠流程，管理組織的空白地帶，要人人有事做，事事有人做，讓過程規(guī)范化，讓質量標準化，需要管理流程。

1. 管理新模式：領導上下管人，流程橫向管事；

2. 認識流程：沒有流程，管理就是空話；

3. 制定流程：簡單高效，關注行為改善；

4. 優(yōu)化流程：穿越測試，能解放管理者；

5. 查驗流程：稽核排查，管理才出效果；

6. 把控流程：人人有事做，事事有人做；

7. 執(zhí)行流程：權責對等，績效監(jiān)管融合；

8. 管理流程的功能與維度分析，運營流程改進；

9. 管理制度整合與輸出，控制制度與領導制度；

10. 案例企業(yè)：流程梳理：徹底根治跨部門溝通的頑疾；

第四部分  運營機制系統(tǒng)

        企業(yè)經營是一個緊密的系統(tǒng)工程，運營是一個組織的整體牽引力，機制是運營的核心，是團隊復制系統(tǒng)，必須全員參與企業(yè)的機制建設，構建企業(yè)的良性機制系統(tǒng)。

1. 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構建與解讀

2. 機制思維：遇問題，定機制，無機制，不管理；

3. 全員生發(fā)機制：提供適合全員機制建設的土壤和環(huán)境；

4. 培養(yǎng)全員的機制思維：企業(yè)轉型升級期的關鍵機制保障；

5. 創(chuàng)新系統(tǒng)：質疑與探索，好奇與興趣的推動力和影響力；

6. 人力資源系統(tǒng)：核心班子系統(tǒng)的人才“選，用，育，留”；

課程大總結：

1. 運營模式的勾勒與微調：基于事業(yè)戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略形成運營模式優(yōu)化的整體構想；

u **步  以品質技術為主體的標準控制，是起點；

u 第二步  以計劃物控為主體的流程控制，是過程；

u 第三步  以人事財務為主體的數(shù)據(jù)控制，是結果；

2. 中國理念，西方標準：領導管人深諳中國文化理念，流程管事遵循西方組織標準；

² 以人為本，轉變?yōu)橐詧?zhí)行為本，以崗位為本，轉變?yōu)橐阅繕藶楸荆?/p>

a) 以流程為基礎，打碎以職能為基礎的體系；

b) 以目標為導向，放棄以考核為導向的體系；

c) 以責任為核心，放棄以權力為核心的習慣；

3、運營管理的主線策略：年度經營梳理，PDCA，案例企業(yè)持續(xù)改進與優(yōu)化運營管理效率；

1) 為企業(yè)做乘法，是確定企業(yè)當前有效且能夠持續(xù)的利潤增長空間。

2) 為管理做減法，是厘清內部關系，降低管理成本，提高運營效率。

3) 為員工做加法，是建立員工激勵機制，充分調動員工參與積極性。

4) 為積弊做除法，是建立改進創(chuàng)新機制，革除積弊，達到精益求精。

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