酒店五心服務與五聲服務
酒店五心服務與五聲服務詳細內容
酒店五心服務與五聲服務
一、100-1=?
二、“五心”服務
1、員工之間需齊心
2、歡迎客人要熱心
3、服務客人要用心
4、客人消費要安心
5、客人感受到貼心
三、“五聲”服務
1、客來有迎聲
2、客問有答聲
3、受到幫助表揚致謝聲
4、工作失誤道歉聲
5、客走有送聲
四、情景模擬(實操練習)
五、案例分析
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