酒店五心服務與五聲服務

  培訓講師:戴鳴

講師背景:
戴鳴——酒店餐飲咨詢管理顧問!國家認證企業(yè)培訓師金師教育集團總經理某集團四星級酒店培訓主管國家職業(yè)資格認證《企業(yè)培訓師》、拓展培訓導師酒店、餐飲服務行業(yè)、教育行業(yè)咨詢管理顧問(現(xiàn)場管理、營運手冊、SOP/SOC訓練檢查體系、培訓體系等)曾任 詳細>>

戴鳴
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酒店五心服務與五聲服務詳細內容

酒店五心服務與五聲服務

一、100-1=?

二、“五心”服務

1、員工之間需齊心

2、歡迎客人要熱心

3、服務客人要用心

4、客人消費要安心

5、客人感受到貼心

 

三、“五聲”服務

1、客來有迎聲

2、客問有答聲

3、受到幫助表揚致謝聲

4、工作失誤道歉聲

5、客走有送聲

四、情景模擬(實操練習)

五、案例分析

 

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