酒店五心服務(wù)與五聲服務(wù)   01.01

一、100-1=二、“五心”服務(wù)1、員工之間需齊心2、歡迎客人要熱心3、服務(wù)客人要用心4、客人消費(fèi)要安心5、客人感受到貼心三、“五聲”服務(wù)1、客來(lái)有迎聲2、客問(wèn)有答聲3、受到幫助表?yè)P(yáng)致謝聲4、工作失誤道歉聲5、客走有送聲四、情景模擬（實(shí)操練習(xí)）五、案例分析

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搭建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系   01.01

企業(yè)成長(zhǎng)時(shí)個(gè)想建立的部門(mén)與企業(yè)減員時(shí)想取締的部門(mén)？1、從企業(yè)發(fā)展的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理當(dāng)今企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀分析新經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求人力資源重點(diǎn)工作之培訓(xùn)工作分析不同層級(jí)的對(duì)培訓(xùn)管理工作的支持與配合人力資源部、培訓(xùn)部、其它部門(mén)的協(xié)調(diào)的分工2、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定培訓(xùn)需求分析的基本思路與年度培訓(xùn)需求分析多種角度分析培訓(xùn)需求；如何從戰(zhàn)略層面、組織層面、個(gè)人

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8090人際溝通（員工管理）   01.01

章“80，90后”員工管理的現(xiàn)狀及成因分析企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是“80，90后”人才的競(jìng)爭(zhēng)，不論我們是否愿意承認(rèn)，“80，90后”在不久的將來(lái)，必將成為我們企業(yè)的重要力量并終成為中流砥柱。但是我們確發(fā)現(xiàn)：1、我們需要的是“協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神”；“80，90后”的大特點(diǎn)是“個(gè)性突顯”。2、我們需要的是有“高度責(zé)任感”的員工；“80，90后”會(huì)的事情是推卸責(zé)任。3

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