課程體系
工會法和勞動保護法律法規(guī)解讀 課時：6H
《工會法和勞動保護法律法規(guī)解讀》課程背景：《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈中華人民共和國工會法〉的決定》已由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十二次會議于2021年12月24日通過，現(xiàn)予公布，自2022年1月1日起施行。《中華人民共和國工會法》是明確工會法律地位和工作職責(zé)的重要法律，是工會組織依法開展工作的重要制度保障?，F(xiàn)行工會法于1...
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《法治護航，合規(guī)同行——健全企業(yè)合規(guī)管理制度體系》課程背景:依法治國是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略，是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的客觀需要，是社會文明進步的重要標志，是國家長治久安的。國務(wù)院國資委決定在企業(yè)開展“合規(guī)管理強化年”專項工作，力爭通過一年時間突破難點、補齊短板，推動企業(yè)合規(guī)管理工作再上新臺階，真正發(fā)揮規(guī)范管理、防控風(fēng)險、支撐保障的重要作用。在企...
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《電力企業(yè)經(jīng)營管理中的法律風(fēng)險及其防范》課程背景:依法治國是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略，是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的客觀需要，是社會文明進步的重要標志，是國家長治久安的。在依法治國的大環(huán)境下，依法治企是治企之道、強企之基、興企之本、健企之策，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和長青不敗的基礎(chǔ)。電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營模式，從傳統(tǒng)依靠政策經(jīng)營轉(zhuǎn)變成為依法經(jīng)營。經(jīng)營模...
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《民法典》對企業(yè)人力資源合規(guī)管理的影響及其法律風(fēng)險防范課程背景：2020年5月28日起具有劃時代意義的民法典誕生，民法典具有里程碑意義，并與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)。不過，勞動法與民法的關(guān)系問題一直是法學(xué)界的基礎(chǔ)性問題，而對于二者的關(guān)系在我國目前的理論和實踐中同樣存在著爭議和探索。此次頒布的《民法典》7編加附則共84章、1260個條文哪些對勞動法和勞動用工管理有...
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《中央企業(yè)合規(guī)管理辦法》對中央企業(yè)合規(guī)管理建設(shè)的重大影響課程背景:2022年是中央企業(yè)“合規(guī)管理強化年”，國資委強調(diào)，中央企業(yè)必須把強化合規(guī)放到貫徹習(xí)近平法治思想的高度來認識，放到落實全面依法治國戰(zhàn)略的全局來部署，放到保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的層面來推動。2022年10月1日，國務(wù)院國資委正式發(fā)布實施《中央企業(yè)合規(guī)管理辦法》（簡稱《辦法》）?！掇k法》的發(fā)布，正是深...
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《民法典》對企業(yè)合規(guī)管理的影響及其法律風(fēng)險防范課程背景：2020年5月28日起具有劃時代意義的民法典誕生，作為新中國第一部以法典命名的法律，開創(chuàng)了我國法典編纂立法的先河，民法典具有里程碑意義，并與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)。中國首部民法典有7編加附則共84章、1260個條文構(gòu)成。其中總則、合同編、人格權(quán)編、侵權(quán)責(zé)任編在企業(yè)法治體系建設(shè)過程中具有重要的指導(dǎo)作用。對推...
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《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱課程時間：6課時課程對象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵1、認識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？（二）古往今來禮儀的標準？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點是什么？提問：銀行從業(yè)人員的...
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《有效溝通成就順暢人生》 課時：6H
《有效溝通成就順暢人生》課綱課程對象：職場人士、高校學(xué)生課程時長：一天（6課時）培訓(xùn)收益：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學(xué)手段：觀看視頻、頭腦風(fēng)暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通1.影響溝通的三大因素溝通內(nèi)容的準備語言表達的技巧非語言表達的技巧溝通內(nèi)容、語言、副語言2.雙向溝...
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《職場禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》---職場禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認識禮儀，從心改變?nèi)藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競爭的附加值、人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：職場人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是...
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行政客服人員政務(wù)禮儀 課時：12H
《提供有溫度的服務(wù)》---行政窗口客服人員政務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國家公務(wù)機關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運用良好的政務(wù)基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了所在單位的管理經(jīng)營及文化水平。作為面向社會大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客...
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《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時長：6小時教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女...
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《網(wǎng)點綜合效能提升培訓(xùn)》 課時：12H
《網(wǎng)點綜合效能提升培訓(xùn)課程》（時間：2天）第一天：《銀行網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)》第一講：精品網(wǎng)點環(huán)境網(wǎng)點外環(huán)境規(guī)范柜臺環(huán)境規(guī)范廳堂環(huán)境信息公示規(guī)范理財資訊規(guī)范設(shè)施運行管理規(guī)范飲品與雜志規(guī)范第二講：精品銀行形象網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品服務(wù)規(guī)范柜面人員服務(wù)...
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《銀行對公客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱---馬冬玲老師課程背景：不學(xué)禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運用...
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《物業(yè)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時：12H
《提供有溫度的服務(wù)》---物業(yè)公司客服人員培訓(xùn)課綱課程背景：物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重...
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《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實訓(xùn)演練》課綱課程時長：6小時課程大綱：第一講：為什么要開展廳堂微沙龍1、廳堂微沙龍是什么2、廳堂微沙龍的特點3、廳堂微沙龍的作用第二講：怎樣做好廳堂微沙龍（廳堂微沙龍的操作流程）前期準備明確主題：產(chǎn)品推薦類、普惠金融類、話題分享類大堂秩序物料的準備個人的準備時機的選擇組織實施發(fā)放折頁、反饋卡精彩精練講解重點突破營銷后續(xù)跟進第...
