課程體系
銀行網點適老化金融服務創(chuàng)建工作指南【培訓對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務部、網金部、運營管理部、工會、柜面服務人員、大堂經理、理財經理、客戶經理等網點人員【培訓時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】掌握人民銀行、銀保監(jiān)的適老服務的監(jiān)管要求提高服務老年群體客戶過程中的突發(fā)事件應對能力認識適老服務對銀行...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行業(yè)消費者權益保護工作的內控與外防 課時：6H
銀行業(yè)消費者權益保護工作的內控與外防大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產品與服務的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權益不容忽視且刻不容緩...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶信息安全保護與商業(yè)信息保密 課時：6H
銀行客戶信息安全保護與商業(yè)信息保密大綱【授課背景】個人金融信息是金融機構日常業(yè)務工作中積累的一項重要基礎數據，也是金融機構客戶個人隱私的重要內容。如何收集、使用、對外提供個人金融信息，既涉及到銀行業(yè)金融機構業(yè)務的正常開展，也涉及客戶信息、個人隱私的保護。如果出現與個人金融信息有關的不當行為，不但會直接侵害客戶的合法權益，也會增加銀行業(yè)金融機構的訴訟風險，加大...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行消保主題活動的籌劃與開展大綱【授課背景】當前，隨著行業(yè)監(jiān)管力度不斷加強，銀行機構的消保工作進入到了白熱化狀態(tài)，特別是規(guī)定時段的消保宣教工作和常態(tài)化的消保普及工作，已經深深改變了銀行與客群之間的關系。提高消保主題活動的質量，避免陷入同質化陷阱，更好的吸引客戶，就需要銀行機構突破傳統(tǒng)思維，具有一定的創(chuàng)新性和前瞻性。【授課教師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范 課時：6H
銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范【授課目標】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務動作規(guī)范、著裝規(guī)范；2、幫助柜面人員規(guī)范服務流程和具體要求；3、幫助廳堂人員規(guī)范服務流程和具體要求；4、幫助客戶經理掌握待客要求。【授課講師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課地點】待定【授課時長】半天（3小時）【備注】配合演練或通關，授課時長為1天（6課時）【...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場人的壓力管理與情緒調節(jié) 課時：3H
職場人的壓力管理與情緒調節(jié)大綱【授課背景】當前，銀行業(yè)的從業(yè)人員普遍感到壓力較大，無法有效的平衡好工作和生活的關系，在親子問題、婚姻問題、工作效率、情緒管理等方面均遇到了較大困難。如果這一問題得不到有效及時的解決，勢必會對組織效能、個人身心健康以及社會穩(wěn)定造成負面影響。因此，做好壓力管理很有必要，做好情緒調節(jié)也是必備技能之一。【授課教師】牛箐【授課時長】3課...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行神秘人暗訪應對提升與技巧解讀 課時：6H
銀行神秘人暗訪應對提升與技巧解讀大綱【授課老師】牛箐【授課時長】1天（6課時）【授課地點】待定【授課目標】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務動作規(guī)范、著裝規(guī)范、流程規(guī)范；2、幫助網點基層人員提升應對神秘人檢查的能力；3、幫助網點負責人提高管控團隊的能力；4、植入日常管理網點運營的工具應用?！菊n程大綱】導引1、當前銀行神秘人檢查的現實意義是什么？2、神秘人檢查的...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網點特色化打造及品牌塑造 課時：3H
銀行營業(yè)網點的特色化打造及品牌塑造大綱【授課教師】牛箐【授課時長】3小時【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課目標】1、了解全國各地部分優(yōu)秀網點的特色所在；2、理解網點特色化打造的緊迫性和必要性；3、初步掌握網點特色打造的思路；4、掌握特色網點建設的關鍵點及核心環(huán)節(jié)。導引何為特色化？一、營業(yè)網點特色化打造的現實價值和長遠意義（一）是差異化市場定位的...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行基層消保工作預管理與合規(guī)操作提升 課時：6H
銀行基層消保工作預管理與合規(guī)操作提升大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產品與服務的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權益不容忽視且刻不容緩...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
新時期企業(yè)文化建設與品牌建設 課時：3H
新時期企業(yè)文化與品牌建設的路徑大綱【授課教師】牛箐【授課時長】3小時【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析導引一、企業(yè)文化是什么？1、既是剛的，也是柔的2、既是死的，也是活的3、既是虛的，也是實的4、既是雅的，也是俗的二、品牌建設是什么？1、正確認識品牌2、從三個維度看區(qū)域市場的品牌建設3、品牌定位4、精品營銷5、讓品牌動起來6、系統(tǒng)整合三、打造企業(yè)文化...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行保險機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法》要點解讀與邏輯梳理【授課方式】PPT講授+視頻觀摩+案例討論+團隊作業(yè)【授課地點】待定【授課時長】半天（3課時）【授課講師】牛箐導引一、制度概況1、制度出臺2、總體框架3、評價內容4、適用對象5、制度的特點二、制度框架解讀1、當前金融消保工作的外部挑戰(zhàn)2、消保年度監(jiān)管評價的主要內容3、消保監(jiān)管評價的結果等級4、消保監(jiān)...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
時間管理與個人效率提升 課時：3H
時間管理與個人效率提升【授課背景】當前，各行各業(yè)對員工的要求，既要有工作效果，還要有工作效率。從教學實踐上來看，時間管理考驗的不僅僅是個人時間意識，更是個人綜合素養(yǎng)的重要指標之一。因此，通過有效的時間管理手段，盡可能的提高個人的工作效率，是未來院校提升、優(yōu)化、加強內部管理的必要環(huán)節(jié)和舉措。【授課目標】通過這門課程，幫助相關工作人員共同養(yǎng)成良好的時間管理方法，...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
投訴類客戶心理分析及應對技巧 課時：3H
投訴類客戶心理分析及應對技巧大綱【授課目標】新時期，國內主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來的，是銀行業(yè)內外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風險管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小。在處理客訴過程中，對投訴類客戶的內心分析對解決糾紛意義重大，而當前大家對心理學的了解還...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行百、千佳網點的迎檢實務培訓 課時：3H
銀行百、千佳網點的迎檢實務培訓培訓大綱【課程背景】隨著中銀協檢查標準和要求不斷細化，參評網點面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認真關注新標準變化后所引起的連鎖反應；二是需要掌握科學的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設計（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細化的整體方案（創(chuàng)建計劃）；四是需要對容易忽視的環(huán)節(jié)加強巡檢，避免無謂的失分。對于基層創(chuàng)建網點而言，只有把握住考評的大方向...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
溫暖工程：提升服務品質 打造五星服務 課時：6H
溫暖工程：提升服務品質打造五星服務——打造有溫度、有速度、有深度的銀行【培訓對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務部、網金部、運營管理部、工會、柜面服務人員、大堂經理、理財經理、客戶經理等網點人員【培訓時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的銀行大服務營銷理念學會拉近與客戶之間距離的相關技巧認識廳...
