課程體系
《TTT培訓(xùn)師綜合技能提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】???企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展需要一個有效的組織體系支持，而培訓(xùn)在促進、培養(yǎng)和維護組織文化方面起著重要作用。一個高效的組織體系需要形成一支強大的內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)團隊，助力于組織體系的建設(shè)，挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識，為提高組織實力服務(wù)?？梢娕嘤?xùn)師的專業(yè)能力非常重要，即要培養(yǎng)新人、傳遞企業(yè)文化，又要建立組織內(nèi)部的知識管理體系...
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《保險公司坐席客服綜合素養(yǎng)提升》 課時：6H
《保險公司坐席客服綜合素養(yǎng)提升》課程大綱【課程受益】培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài)。掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀。掌握客戶電話溝通技巧的步驟與話術(shù)。掌握客戶抱怨投訴處理的方法與技巧?！菊n程對象】呼叫中心坐席客服【課程時間】6課時/天【培訓(xùn)形式】線上（激情講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、課堂游戲、提問互動等）【課程內(nèi)容】導(dǎo)言：客服電話對于企業(yè)形象的意義客服人員的角色定位討論...
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《辦公室主任培訓(xùn)班》（2天版） 課時：12H
《辦公室主任培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相關(guān)行政管理人員進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認識行政管理工作：（一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運作方式...
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《辦公室行政人員綜合效能提升》 課時：1H
《辦公室行政人員綜合效能提升》課程大綱【課程時間】2.5天/15課時【課程對象】總經(jīng)辦文秘、辦公室主任、行政助理、后勤綜合辦理崗等【課程收益】通過此次培訓(xùn)提升學(xué)員的愛崗敬業(yè)、奉獻意識與公仆意識。通過此次培訓(xùn)，提升辦公室人員突發(fā)事件應(yīng)急管理能力及危機處理能力。3.通過本次培訓(xùn)，提高辦公室人員管理溝通能力與執(zhí)行力的落實能力。4.通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握公務(wù)接待的...
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《 行政人員綜合管理技能提升》 課時：12H
《行政人員綜合管理技能提升》課程大綱【學(xué)員對象】全體行政人員【培訓(xùn)時間】6-12課時（1-2天）【課程目標(biāo)】幫助行政人員了解接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位職業(yè)要求，提升在相關(guān)崗位的職業(yè)能力。掌握辦公室5S管理的涵義，塑造一目了然的辦公室環(huán)境。幫助學(xué)員提高行政統(tǒng)籌管理專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范工作“黑洞”！【培訓(xùn)形式】課程講授、案例分析...
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黨史情景沙盤模擬——從紅船啟航到五星紅旗升起任景鋒習(xí)近平總書記指出，“一切向前走，都不能忘記走過的路；走的再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去。”“一個忘記來路的民族必定是沒有出路的民族，一個忘記初心的政黨必定是沒有未來的政黨。”“學(xué)黨史，勿忘昨天的苦難輝煌，無愧今天的使命擔(dān)當(dāng)，不負明天的偉大夢想，以史為鑒、開創(chuàng)未來，埋頭苦干、勇毅前行，為實現(xiàn)第二個...
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中國共產(chǎn)黨黨史情景沙盤模擬（百年） 課時：6H
中國共產(chǎn)黨黨史情景沙盤模擬任景鋒習(xí)近平總書記指出，“一切向前走，都不能忘記走過的路；走的再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去?！薄耙粋€忘記來路的民族必定是沒有出路的民族，一個忘記初心的政黨必定是沒有未來的政黨?！薄皩W(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局?！秉h史是中國共產(chǎn)黨自誕生以來領(lǐng)導(dǎo)中國人民為了實現(xiàn)中國夢的探索史、奮...
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時間管理沙盤模擬 課時：6H
時間管理沙盤模擬任景鋒【課程介紹】時間就是生命。時間就是效益。時間就是推我們前進的那雙無形之手！我們的時間利用科學(xué)有效嗎？是否做到了“時”半功倍？本課程就時間管理的概念、方法、工具的使用，自我時間管理測評、案例分析、實際工作中時間管理的誤區(qū)等有關(guān)理論知識進行深度剖析。其中穿插卡牌體驗環(huán)節(jié)，增加課程的趣味性及時間管理的要素體驗。通過課程的學(xué)習(xí)，為今后學(xué)會時間管...
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團隊管理與協(xié)作卡牌工作坊 課時：6H
團隊管理與協(xié)作卡牌工作坊任景鋒一個企業(yè)就是一個團隊，這個團隊由若干個小團隊組成，企業(yè)存在的價值就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果，而在轉(zhuǎn)化的過程中，要出色的完成任務(wù)，就必須要有出色的團隊。所以，只有建設(shè)高績效團隊，企業(yè)才有戰(zhàn)斗力。要做到這一點，就要知道團隊要靠創(chuàng)建，可以效仿，但絕不可復(fù)制。企業(yè)要根據(jù)自己的角色、特點、資源、客觀條件等建設(shè)適合自己的實用高效團隊并科學(xué)管理，通...
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執(zhí)行力修煉卡牌工作坊 課時：6H
執(zhí)行力修煉卡牌工作坊任景鋒【課程介紹】企業(yè)的制度、目標(biāo)落實為什么難？企業(yè)戰(zhàn)略為什么得不到很好落實？團隊績效為什么達不到目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，員工不高興，其很大原因就是執(zhí)行不到位，執(zhí)行力低下造成的！【關(guān)于卡牌工作坊培訓(xùn)】卡牌工作坊培訓(xùn)是近年來培訓(xùn)行業(yè)新發(fā)展起來的一種體驗培訓(xùn)方式，在臺灣及東南亞華人地區(qū)非常流行。它以各類卡牌為載體，采用角色扮演和情景模擬的手法，進行...
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向長征學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力 課時：6H
向長征學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力任景鋒中國工農(nóng)紅軍二萬五千里長征勝利是人間的奇跡，而領(lǐng)導(dǎo)這個團隊創(chuàng)造人類歷史壯舉的中國共產(chǎn)黨人更具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。長征勝利近九十年，而長征精神不僅激勵著一代又一代中國人走好新時代的長征路，更是每一個管理者從中感悟和提升領(lǐng)導(dǎo)力的最好教課書之一?！緟⒓訉ο蟆恐泄颤h員、企事業(yè)單位的中高層管理人員及儲備干部【課程時間】1天/6小時【課程收益】重溫中國...
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光輝的百年歷程——中國共產(chǎn)黨黨史行動學(xué)習(xí)工作坊任景鋒習(xí)近平總書記指出，“一切向前走，都不能忘記走過的路；走的再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去?！薄耙粋€忘記來路的民族必定是沒有出路的民族，一個忘記初心的政黨必定是沒有未來的政黨?！薄皩W(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局?！秉h史是中國共產(chǎn)黨自誕生以來領(lǐng)導(dǎo)中國人民為了實...
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高效團隊管理與協(xié)作沙盤模擬 課時：6H
高效團隊管理與協(xié)作沙盤模擬任景鋒一個企業(yè)就是一個團隊，這個團隊由若干個小團隊組成，企業(yè)存在的價值就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果，而在轉(zhuǎn)化的過程中，要出色的完成任務(wù)，就必須要有出色的團隊。所以，只有建設(shè)高績效團隊，企業(yè)才有戰(zhàn)斗力。要做到這一點，就要知道團隊要靠創(chuàng)建，可以效仿，但絕不可復(fù)制。企業(yè)要根據(jù)自己的角色、特點、資源、客觀條件等建設(shè)適合自己的實用高效團隊并科學(xué)管理，...
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目標(biāo)管理沙盤模擬 課時：6H
目標(biāo)管理沙盤模擬任景鋒【課程介紹】“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”面對危機四伏的未來，你能不能指出一條光明的方向？面對人心惶惶的團隊，你能不能給予他們足夠的安全感？面對如狼似虎的對手，你能不能制定可靠的策略，帶領(lǐng)下屬殺出重圍？企業(yè)目標(biāo)落實為什么難？其最終原因是企業(yè)目標(biāo)管理能力弱！本課程分為兩大部分：第一部分：采用國際經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程沙盤導(dǎo)入（根據(jù)培訓(xùn)對象的要求選定...
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溝通與協(xié)作能力提升沙盤模擬 課時：6H
溝通與協(xié)作能力提升沙盤模擬任景鋒【課程介紹】在有限的資源下，面對局部與整體利益最大化的艱難決策，是滿足局部利益而犧牲整體利益，還是放小局部利益實現(xiàn)整體的多盈？不同的人和不同的團隊會有不同的選擇。在維護整體利益最大化的目標(biāo)下，團隊與團隊之間如何協(xié)作，成員與成員之間如何溝通就顯得尤為重要。本課程采用情景沙盤模擬，讓學(xué)員在輕松愉悅的游戲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟游戲帶來...
