課程體系
服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子 什么是培訓(xùn)？為什么要做培訓(xùn)體系？模塊一：不同企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的培訓(xùn)體系建立成長(zhǎng)期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立規(guī)范期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立成熟期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立模塊二：培訓(xùn)管理人員的設(shè)立及培訓(xùn)制度的建立如何設(shè)置培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)相關(guān)制度的制定與實(shí)施 模塊三：如何快速建設(shè)內(nèi)部師資體系 有需求沒人授課，怎么辦？ 招募企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的三大難題 —招了不愿...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何培育與激勵(lì)銷售隊(duì)伍 課時(shí)：2H
部分銷售人員的在崗評(píng)價(jià)（1.5H）1、評(píng)價(jià)銷售代表時(shí)的常見問題2、針對(duì)一線銷售代表的三維度評(píng)價(jià)法3、評(píng)價(jià)后的典型策略第二部分組織好部屬－－目標(biāo)管理（1.5H）1.目標(biāo)管理的作用什么是目標(biāo)管理目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題2.目標(biāo)管理特點(diǎn)工作目標(biāo)的類型目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)特征目標(biāo)制定的步驟如何實(shí)施目標(biāo)管理3.制定計(jì)劃的工具第三部分績(jī)效管理－－－在職輔導(dǎo)（4H）1、...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、把職業(yè)當(dāng)事業(yè)：贏在職場(chǎng)的金鑰匙-生命成長(zhǎng)樹的啟示-工作可能很辛苦，事業(yè)一定很快樂-找到職業(yè)發(fā)展的北斗星二、為什么要贏在職場(chǎng)：給自己一個(gè)成長(zhǎng)的理由-有方向勝任天下，無方向寸步難行-培養(yǎng)自己勝任素養(yǎng)-規(guī)劃先行，事半功倍-搭企業(yè)之舟，揚(yáng)己生命風(fēng)帆三、如何贏在職場(chǎng)：職場(chǎng)成功秘訣-深入剖析職場(chǎng)人生成功的四大系統(tǒng)-揭示職場(chǎng)成功動(dòng)力的三大本源-科學(xué)分析信心的三大來源-...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【培訓(xùn)大綱】章正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義1、投訴是金2、客戶投訴渠道3、1-10-100投訴公式4、客戶為什么不投訴？u不相信u不愿意u不知道u怕麻煩u怕報(bào)復(fù)5、零投訴可能嗎？第二章客戶投訴心理及投訴原因解析1、客戶緣何投訴（1）沒人關(guān)注（2）抱怨沒人聽（3）責(zé)任沒人聽（4）承諾沒兌現(xiàn)2、客戶投訴類型及難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧（1）喋喋不休的客戶（2）蠻不講理的客戶（3...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、什么是培訓(xùn)？二、培訓(xùn)的終目的三、培訓(xùn)的三個(gè)層面四、培訓(xùn)師的三大基本技能五、培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)六、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位案例分析：培訓(xùn)師的角色定位示范指導(dǎo)、模擬演練、就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)。第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、成人學(xué)習(xí)...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【培訓(xùn)大綱】部分：轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分：團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)1...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
行為銷售 課時(shí)：6H
一、行為銷售的基礎(chǔ) 1、是我們對(duì)客戶“人”在其價(jià)值形成和采購過程中帶有“逐利性”的認(rèn)知、心理和行為規(guī)律的認(rèn)識(shí)?！ ?、對(duì)銷售人員的銷售行為、銷售管理行為的廣泛研究?！ 《?、銷售狀態(tài)指標(biāo) 各個(gè)模塊的組合使用不僅能幫助發(fā)現(xiàn)銷售中的問題，批示下一步應(yīng)該安排哪些銷售事件，還可同時(shí)將銷售人員的“感覺”自動(dòng)轉(zhuǎn)變成“可視、可管理的”銷售和銷售管理 三、統(tǒng)一的內(nèi)部...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
、公司如何建立有效的電話營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)1、如何招聘電話營(yíng)銷員（招聘標(biāo)準(zhǔn)考核問題）選對(duì)人培訓(xùn)才有效果2、如何培訓(xùn)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（崗前培訓(xùn)、早會(huì)、業(yè)務(wù)流程）3、如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（創(chuàng)造良好的工作氛圍）4、如何設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)5、如何設(shè)計(jì)科學(xué)的電話營(yíng)銷流程，有標(biāo)準(zhǔn)才能復(fù)制6、如何有效的結(jié)合其他銷售通路使你事半功倍7、及時(shí)的售后服務(wù)，銷售能讓你賺錢服務(wù)才能讓你致富8...
講師：宋方渠咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對(duì)制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)...
