課程體系
【課程大綱】部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢(shì)解析1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化2、克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)3、2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢(shì)4、未來(lái)銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)第二部分：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢(shì)1、營(yíng)銷(xiāo)三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營(yíng)業(yè)大廳發(fā)展趨勢(shì)解析：l門(mén)店變動(dòng)銷(xiāo)、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣(mài)場(chǎng)變脈場(chǎng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶(hù)；l促銷(xiāo)變體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)服務(wù)3、營(yíng)銷(xiāo)突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、...
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章正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)的投訴的意義第二章客戶(hù)投訴的原因分析 1、客戶(hù)投訴的三大原因 2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī) 3、客戶(hù)投訴時(shí)的心理狀態(tài)第三章有效處理客戶(hù)投訴的技巧 1、了解客戶(hù)投訴期望的技巧 2、投訴過(guò)程中的談判技巧 3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理 4、一般投訴的處理技巧 5、重大投訴的處理技巧第四章如何減少投訴的產(chǎn)生 1、隱患勝于明火，重視投訴的預(yù)防 ...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開(kāi)始。1、對(duì)制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬(wàn)元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫(kù)的次數(shù)少15次，可居然沒(méi)查出丟了錢(qián)。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。麥當(dāng)勞的成功來(lái)自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問(wèn)責(zé)于誰(shuí)？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺(jué)悟上，而是寄托在嚴(yán)...
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一、禮儀的范圍、基本理念尊重為本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象職員形象是品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力三、基本個(gè)人禮儀規(guī)范1、儀容禮儀男士個(gè)人形象整理發(fā)型對(duì)職業(yè)女士的影響發(fā)型對(duì)職業(yè)男士的影響職業(yè)女性化妝技巧2、儀態(tài)禮儀使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿典雅的日常行為動(dòng)作個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止：聲浪、...
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【課程大綱】導(dǎo)論銀行大客戶(hù)戰(zhàn)略－精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)為王一、銀行重點(diǎn)客戶(hù)情報(bào)線(xiàn)索的收集與分析1、媒體網(wǎng)絡(luò)（報(bào)刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局…）2、組織網(wǎng)絡(luò)(行業(yè)協(xié)會(huì)，商業(yè)論壇，銀行網(wǎng)點(diǎn)…)3、人際網(wǎng)絡(luò)(陌拜、朋友、同學(xué)…)案例：定位潛在銀行業(yè)務(wù)合作伙伴阿里巴巴董事局主席馬云、陌拜農(nóng)凱集團(tuán)的成功案例目的：銀行大客戶(hù)在哪里？挖掘大客戶(hù)情報(bào)資源的策略及分析方法二、重點(diǎn)客戶(hù)接...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開(kāi)始。1、對(duì)制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬(wàn)元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫(kù)的次數(shù)少15次，可居然沒(méi)查出丟了錢(qián)。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。麥當(dāng)勞的成功來(lái)自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問(wèn)責(zé)于誰(shuí)？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺(jué)悟上，而是寄托在嚴(yán)...
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《信貸主管卓越營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)》 課時(shí)：18H
課程大綱】一、銀行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及對(duì)策1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”2、銀行“營(yíng)銷(xiāo)突圍”勢(shì)在必行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)3、銀行轉(zhuǎn)型期對(duì)人員的角色要求1)明確角色、才能出色2)信貸主管的三種心態(tài)培養(yǎng)3)信貸主管的五種能力修煉案例1：營(yíng)銷(xiāo)解決的四個(gè)問(wèn)題（銷(xiāo)售的四種力量）二、銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化流程及技巧1、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)需要解決的幾個(gè)問(wèn)題1...
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【課程大綱】部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢(shì)解析1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化2、克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)3、2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢(shì)4、未來(lái)銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)第二部分：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢(shì)1、營(yíng)銷(xiāo)三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營(yíng)業(yè)大廳發(fā)展趨勢(shì)解析：l門(mén)店變動(dòng)銷(xiāo)、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣(mài)場(chǎng)變脈場(chǎng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶(hù)；l促銷(xiāo)變體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)服務(wù)3、營(yíng)銷(xiāo)突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、...
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【課程大綱】章、銀行網(wǎng)點(diǎn)整合營(yíng)銷(xiāo)理念及策略一、銀行各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)投資與前景分析1、投資環(huán)境2、投資概況3、投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)4、前景預(yù)測(cè)二、銀行營(yíng)銷(xiāo)十大策略1、資源整合策略2、海量營(yíng)銷(xiāo)策略3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略4、高層營(yíng)銷(xiāo)策略5、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略6、網(wǎng)絡(luò)利用策略7、團(tuán)隊(duì)配合策略8、攻心為上策略9、主動(dòng)出擊策略10、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略三、銀行資源整合與海量營(yíng)銷(xiāo)12大策略1、利用...
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1．完成性格色彩評(píng)量完成個(gè)人測(cè)試，你將學(xué)會(huì)如何解讀測(cè)評(píng)結(jié)果。2．知己知彼的探索之旅體驗(yàn)神秘的性格之旅，以幽默詼諧的方式讓你在歡笑聲中認(rèn)識(shí)自己并接受他人。3．案例研究及討論討論不同性格的人在決策過(guò)程中及壓力情況下的反應(yīng)，探索并體驗(yàn)如何在困境下有效激發(fā)人的潛能，并獲得成功。4．性格萬(wàn)花筒你將繪制你的性格圖，以視覺(jué)化的方式全新體驗(yàn)性格的差異。5．成人性格測(cè)試了解你...
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【課程大綱】一、把握自身角色1、走進(jìn)新生代員工的世界——三維立體模型個(gè)性?xún)r(jià)值觀行為模式2、掌握“變色龍”的魔法——三個(gè)關(guān)鍵角色朋友：平等教練：扶持家長(zhǎng)：知名3、以身作則與身先士卒同重4、專(zhuān)長(zhǎng)技能與人格魅力并舉二、梳理員工心態(tài)1、這是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代2、你想過(guò)怎樣的生活？3、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰(shuí)工作？5、找到錢(qián)以外的工作動(dòng)力三、實(shí)施人本管理1...
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【課程大綱：】一、客戶(hù)關(guān)系維系技巧1、客戶(hù)關(guān)系維系的122策略1)一個(gè)理念2)兩個(gè)角色3)兩個(gè)原則2、感動(dòng)客戶(hù)18招3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的目的4、客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)：親近度，信任度，人情5、客戶(hù)關(guān)系維系的實(shí)戰(zhàn)技巧日常情感關(guān)懷產(chǎn)品售后服務(wù)舉辦客戶(hù)活動(dòng)定期政策跟進(jìn)二、銀行客戶(hù)分層分級(jí)管理與服務(wù)1.客戶(hù)分層分級(jí)的重要性2.現(xiàn)有客戶(hù)分層分級(jí)管理3.潛在客戶(hù)的分層分級(jí)管理1)...
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銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理及購(gòu)買(mǎi)技巧 課時(shí)：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話(huà)銀行營(yíng)銷(xiāo)講銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀2、客戶(hù)五級(jí)分類(lèi)：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷(xiāo)法則3、銀行大客戶(hù)類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行高端客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)框架模型2、銷(xiāo)售...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
