溝通技巧課程體系
一、破冰，分組、隊名、隊呼，團(tuán)隊風(fēng)采展示二、認(rèn)識團(tuán)隊定義，類型，團(tuán)隊與群體的區(qū)別三、團(tuán)隊組建四、制定團(tuán)隊目標(biāo)制定目標(biāo)的原則SMART制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計劃五、團(tuán)隊沖突管理有效沖突有害沖突導(dǎo)致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團(tuán)隊激勵機制員工的工作動力激勵的方式四種人員的激勵技巧七、高效溝通技巧認(rèn)識溝通學(xué)角色認(rèn)知溝通前的準(zhǔn)備溝通步驟上對下溝通技巧平...
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患心理溝通學(xué)》一、課程主題《天下良醫(yī)責(zé)任------醫(yī)患心理溝通學(xué)》二、授課對象醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者三、授課方式講授與案例分析，研討與互動訓(xùn)練四、授課時間6小時：1天或12小時：2天五、課程背景及價值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)...
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MBA零距離-8A管理溝通 課時：12H
《MBA零距離-8A管理溝通》able能夠above超過accept接受ache渴望across穿過action手段advice勸告agree同意【課程背景】：溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家、小到集體、個人，都離不開溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要用很大...
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一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲...
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前言：現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系依賴與信任部：儀容一、醫(yī)務(wù)人員儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾1、發(fā)部2、面部3、手部三、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6、醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌7、醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議第二部：儀態(tài)一、如何站1、站立服務(wù)時不雅的站姿...
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一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲...
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一、從認(rèn)知到認(rèn)可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、如何與上級溝通1.上級是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的溝通；4.用會談架起溝通的橋梁；5.帶著理解面對上級；6.讀懂上級；7.上級關(guān)注什幺...
講師：何瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧 課時：6H
高品質(zhì)溝通技巧主講：何瀾老師-參加對象：現(xiàn)代企業(yè)各級管理人員-授課方式：講授、案例、小組研討等互動式教學(xué)-培訓(xùn)時間：壹天（6小時）-課程大綱：一、從認(rèn)知到認(rèn)可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、...
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銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：12H
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作！培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓(xùn)提綱：模塊一：如何成為成功的銀行人...
講師：何瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》 課時：6H
悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧課程背景：好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天賦和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。對企業(yè)自身而...
講師：劉志翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與跨部門協(xié)作》 課時：12H
高效溝通與跨部門協(xié)作課程背景：在當(dāng)今這個飛速發(fā)展的世界里，只有讓全體員工都盡其所能，那些以客戶為中心的公司才能高效地運作。我們都需要提出改進(jìn)的意見，并且對這些想法進(jìn)行討論、找出問題所在，并且共同解決這些問題，團(tuán)結(jié)合作去把握各種機會。公司的運作依靠的不僅是制度本身，更重要的是員工。無論你是否意識到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極...
講師：甘萬龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)療行業(yè)科室員工醫(yī)務(wù)禮儀與溝通技巧【課程背景】：窗口醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表有哪些禁忌怎樣待人接物才得體又大方如何和不同的人溝通，尤其是急躁的患者懷著什么樣的態(tài)度去工作最有利于職業(yè)發(fā)展如何在看似平凡的工作中不斷成長覺得工作枯燥無趣，怎么辦窗口服務(wù)是醫(yī)院的首站服務(wù)，窗口服務(wù)員工的儀容儀表、溝通技巧、精神面貌、工作效率、服務(wù)專業(yè)程度等，直接影響著患者的心情和對醫(yī)院的信...
講師：郭奕翎咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧課程大綱一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧應(yīng)對特殊事件的技巧五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)...
講師：劉星咨詢電話：010-82593357下載需求表
[pic]授課對象→企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工課程簡介→學(xué)員將體驗經(jīng)典項目《溝通金字塔》項目介紹：?所有學(xué)員按照6人一組分成若干的小組?每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為2人，C為3人?每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音，模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點，找到高效組織溝通技巧，提高團(tuán)隊溝通技巧和能力。【課...
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
《高效溝通技巧》主講：謝老師【課程收益】1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧。3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚技巧的實用技巧。4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力。【課程形式】課程講授、實操演練、案例講解、互動體驗、角色模擬【課程對象】企業(yè)中基層管理人員【課程時間】1—2...
