媒體溝通技巧課程體系
服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言表達(dá)力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強(qiáng)溝通能力１.２把握重點(diǎn)，表達(dá)有的放矢１.３因勢利導(dǎo)，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點(diǎn)增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達(dá)理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比...
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言表達(dá)力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強(qiáng)溝通能力１.２把握重點(diǎn)，表達(dá)有的放矢１.３因勢利導(dǎo)，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點(diǎn)增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達(dá)理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比...
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 1、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求 2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 3、你未來的核心競爭力是什么 4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 5、心有多大，舞臺才會有多大 6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實(shí)想法與需求 1、客戶心理...
講師：張弛咨詢電話：010-82593357下載需求表
成功溝通135攻略 課時：6H
成功溝通135攻略【課程目標(biāo)】1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。2、把所有溝通行為提煉為有效的五個步驟3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。4、通過翔實(shí)、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。5、通過現(xiàn)場模擬演練讓學(xué)員親身體驗(yàn)、掌握溝通技能。【課程時間】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程簡介】溝通，是所有人不可或缺的重要技能.溝通，每...
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作-王俊華 課時：12H
跨部門溝通與協(xié)作在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得你死我活，好不容易搞掂客戶，沒想到卻后院起火。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)...
講師：王俊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場管理高效溝通技巧 課時：12H
職場管理高效溝通技巧課程背景：“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進(jìn)行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不...
