媒體溝通技巧課程體系
核心客戶心理分析與電話溝通技巧課程2天 課時：12H
核心客戶心理分析與電話溝通技巧課程2天（電話溝通高階）——專為零售銀行理財經(jīng)理電話銷售高階培訓(xùn)定制提綱課程目的：學(xué)習(xí)并提升銷售人員的電話技能，主動出擊，電話銷售和邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升對銀行的滿意度和忠誠度，達(dá)致產(chǎn)能飛躍，并建立長期的合作關(guān)系，使雙方獲得更大的利益。培訓(xùn)對象：已經(jīng)參加《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》初階和進(jìn)階培訓(xùn)的零售銀行理財經(jīng)理課程提...
講師：夏船咨詢電話：010-82593357下載需求表
打開話匣子——實(shí)戰(zhàn)雙贏溝通技巧（序幕）心理公約團(tuán)隊(duì)共識第一單元溝通認(rèn)知雙贏溝通的定義雙贏溝通的三把金鑰匙1、態(tài)度不要太自私不要太自我不要太自大2、關(guān)心關(guān)心他人困難關(guān)心他人需求關(guān)心他人問題3、主動主動支援主動反饋主動雙贏溝通中的個人障礙自我意識職位差異信息不對稱溝通風(fēng)格文化差異邏輯問題雙贏溝通中的組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾信息不對稱高效溝通技巧（...
講師：朱綱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商爆表的高效客戶溝通技巧》 課時：6H
《情商爆表的高效客戶溝通技巧》主講：郭粉【課程背景】如何跟客戶高效的溝通，如何快速抓住客戶心里？如何快速的找到客戶的痛點(diǎn)，滿足客戶需求，從而快速建立合作。是每個職場人非常關(guān)注的事情。本課程將帶你走進(jìn)高效客戶溝通技巧?！菊n程收益】掌握客戶的心理分析掌握客戶溝通風(fēng)格的四種類型熟練掌握情商爆表的高效溝通技巧掌握不同風(fēng)格客戶的溝通技巧【課程時間】0.5天（6小時/天...
講師：郭粉咨詢電話：010-82593357下載需求表
運(yùn)營協(xié)作與溝通技巧- 2天 課時：12H
運(yùn)營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營部門中，既要面對客戶的直接服務(wù)請求，又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認(rèn)可。運(yùn)營部門的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿足客戶的期望。因此，運(yùn)營部門最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶的期望，同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達(dá)成這個目標(biāo)，運(yùn)營部...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
遠(yuǎn)程溝通技巧 課時：6H
遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo)：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個人文化的意識需求相互接受把事情簡單化活動：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動小組討論第二...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導(dǎo)式溝通技巧 - 1天 課時：6H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石...
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引導(dǎo)式溝通技巧 - 2天 課時：12H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石...
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引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧 - 2天 課時：12H
引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧概述客戶服務(wù)對于公司經(jīng)營的績效產(chǎn)生很大的影響，根據(jù)調(diào)查：招募新客戶所花費(fèi)的成本是維護(hù)老客戶的五倍。平均不滿意的客戶會把負(fù)面體驗(yàn)告訴10-16人要花上12次好的服務(wù)體驗(yàn)才抵消1次壞的服務(wù)體驗(yàn)94的客戶不會向曾經(jīng)有負(fù)面體驗(yàn)的公司進(jìn)行購買為提高客戶的滿意度，公司投入許多的資金和人力，但往往在最后一里出現(xiàn)問題，也就是服務(wù)人員與客戶的對話。本...
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以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧 - 2天 課時：12H
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo)，而目標(biāo)就是...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo)，而目標(biāo)就是...
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向上及橫向溝通技巧 - 2天 課時：12H
向上及橫向溝通技巧概述一般的溝通或匯報的培訓(xùn)所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報的時候，就出現(xiàn)問題。其實(shí)，不是技巧不對，而是對象不同。因?yàn)?，上級主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走，更不會有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。...
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跨文化的溝通技巧 - 1天 課時：6H
跨文化的溝通技巧概述差異是生命的調(diào)味料。然而不同的文化也會造成許多的溝通障礙和誤會。沒有人會希望因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ腻e誤而危害公司的運(yùn)作，然而這些狀況依舊不斷地重現(xiàn)。當(dāng)我們理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的定義已經(jīng)不再是限制在當(dāng)?shù)氐霓k公室里，團(tuán)隊(duì)的范圍已經(jīng)擴(kuò)充到全世界的范圍，也就是說在工作的時候會同時間和不同國家的...
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跨部門溝通技巧及協(xié)作方法 - 2天 課時：12H
跨部門溝通技巧及協(xié)作方法概述企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。如果只是為了自己部門的指標(biāo)，而強(qiáng)制要求其他部門的配合，這是一個強(qiáng)迫的行為，通常得到的回應(yīng)...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧 - 2天 課時：12H
跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧概述企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時候兩個部門就會產(chǎn)生沖突。東...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關(guān)系建立及溝通技巧課程目標(biāo)與現(xiàn)有客戶建立良好的合作關(guān)系，工作中處理好客戶投訴和抱怨。新客戶的需求可以迅速掌握，能夠在新市場開發(fā)中占得先機(jī)，取得商機(jī)。面對客戶領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)疑自己的時候，可以表現(xiàn)良好，建立自己的專業(yè)權(quán)威形象?？蛻籼岢鰺o理要求（不合理索賠等），可以拒絕和談判，最大限度維護(hù)我司的利益。雖然已經(jīng)不在服務(wù)的客戶市場，但仍然有潛在商機(jī)，期望維護(hù)好這個關(guān)系...
