危機(jī)預(yù)警課程體系
特殊員工的識(shí)別與危機(jī)干預(yù)一、培訓(xùn)背景：?隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、資源稀缺性的日益突顯、外部環(huán)境的錯(cuò)綜復(fù)雜，企業(yè)員工的危機(jī)事件的種類也越來(lái)越多，表現(xiàn)形式越來(lái)越復(fù)雜，影響范圍越來(lái)越廣，后果越來(lái)越嚴(yán)重，尤其“富士康13連跳”、“華為自殺門”等企業(yè)員工的危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)企業(yè)管理者及人力資源管理者提出了巨大挑戰(zhàn)。如何有效預(yù)防員工危機(jī)的發(fā)生、如何識(shí)別出企業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)的員工...
講師：仲敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在精細(xì)化》——危機(jī)下的理性選擇 課時(shí)：12H
危機(jī)下的理性選擇[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶選擇好課程后，老師通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問(wèn)”、“學(xué)員提出問(wèn)題”等形式了解管理中“問(wèn)題”情況，老師根據(jù)“問(wèn)題”針對(duì)性講解。2.問(wèn)題式（解決問(wèn)題）老師根據(jù)“學(xué)員提出的問(wèn)題”和老師在做咨詢項(xiàng)目過(guò)程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課...
講師：張全磊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全媒體下的危機(jī)傳播和輿情管理》 課時(shí)：6H
全媒體下的危機(jī)傳播和輿情管理（政府機(jī)關(guān)）課程背景：得益于新媒體技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)緊密結(jié)合，已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展不可或缺的神經(jīng)脈絡(luò)。習(xí)近平總書記在2016年4月19日中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項(xiàng)本領(lǐng)?！庇纱丝梢?jiàn)，深入...
講師：石慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全媒體下的危機(jī)傳播和輿情管理》 課時(shí)：6H
全媒體下的危機(jī)傳播和輿情管理（政府機(jī)關(guān)）課程背景：得益于新媒體技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)緊密結(jié)合，已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展不可或缺的神經(jīng)脈絡(luò)。習(xí)近平總書記在2016年4月19日中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項(xiàng)本領(lǐng)?！庇纱丝梢?jiàn)，深入...
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景：海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是政府，任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)漏洞帶來(lái)的危機(jī)影響都變得空前重要，處理過(guò)程中稍有不慎便會(huì)將組織帶入萬(wàn)劫不復(fù)的地步。目前中國(guó)企業(yè)普遍危機(jī)意識(shí)淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理體系、危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足，或者即便有書面方案...
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店行業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景：萬(wàn)豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級(jí)酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來(lái)都是輿論的熱點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機(jī)，原因有三：第一：隨著“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時(shí)，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少...
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《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)溝通管理》 課時(shí)：6H
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)溝通管理課程背景:海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件、小龍坎的口水油事件……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是政府，任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)漏洞帶來(lái)的危機(jī)影響都變得空前重要，處理過(guò)程中稍有不慎便會(huì)將組織帶入萬(wàn)劫不復(fù)的地步。而在危機(jī)處理的戰(zhàn)略與操作中，危機(jī)發(fā)生后，處于一線的中基層員工，除了了解內(nèi)部匯報(bào)流程向上匯報(bào)之外，面對(duì)內(nèi)部員工、媒體采訪、受...
講師：石慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店行業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景：萬(wàn)豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級(jí)酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來(lái)都是輿論的熱點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機(jī)，原因有三：第一：隨著“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時(shí)，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少...
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《渡危機(jī)砍成本企業(yè)突破之道》 課時(shí)：12H
渡危機(jī)砍成本企業(yè)突破之道課程背景：經(jīng)濟(jì)低迷的2015年已經(jīng)過(guò)去，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)轟然倒閉，這種狀態(tài)將成為“新常態(tài)”，2016年這個(gè)特殊的年份，經(jīng)濟(jì)專家們預(yù)測(cè)中國(guó)的工業(yè)企業(yè)將面臨著有歷史以來(lái)最大的挑戰(zhàn)，“等死還是自救”？那種“大投資大收入野蠻生長(zhǎng)”的日子將一去不復(fù)返了，國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)需求也發(fā)生了巨大變化，我們企業(yè)怎么才能立足和突破呢？正像習(xí)主席說(shuō)的“打鐵還得自身硬...
講師：李豐杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機(jī)意識(shí) 1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機(jī)嗎？ l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增 l環(huán)境變化加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 l時(shí)代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快 l國(guó)家體制和企業(yè)機(jī)制改革造成30以上的職工下崗 l企業(yè)改制獲得基業(yè)長(zhǎng)青 l人的自我矛盾 2、我們都面臨哪些危機(jī)？ l國(guó)際金融危機(jī) l國(guó)際政治危機(jī) l國(guó)家政策調(diào)整危機(jī) l行業(yè)宏觀調(diào)...
講師：王譽(yù)凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、引言“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來(lái)的行業(yè)思考2015八個(gè)正在發(fā)生的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)大數(shù)據(jù)就在我們身邊思路：先有數(shù)——財(cái)務(wù)成本的顯示后有事——數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)還原數(shù)字背后的問(wèn)題再找人——人崗匹配，職責(zé)、手冊(cè)、績(jī)效疏流程——制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程建機(jī)制－－HR機(jī)制設(shè)目標(biāo)－－成本降低目標(biāo)導(dǎo)向定責(zé)任－－降低成本的目標(biāo)分?jǐn)偨o所有的管理人員嚴(yán)考核－－真考核、真兌現(xiàn)成體系－－提煉樣板、梳理流程、固化機(jī)1...
講師：孫犁咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：觀念與理念革命第二部分：投訴客戶的常見(jiàn)類型與心理分析1.非抱怨/投訴客戶類型分析–他們的心智模式與需求；2.抱怨客戶類型分析-他們的心智模式與需求；3.當(dāng)客戶體驗(yàn)不滿時(shí)--客戶投訴心理分析；第三部分：客戶投訴與抱怨現(xiàn)場(chǎng)處理技巧與策略1.客戶要的永遠(yuǎn)是…？-有效處理客戶投訴與抱怨的黃金法則；2.行動(dòng)改變是有效投訴處理的關(guān)鍵-應(yīng)對(duì)客戶投訴的“3個(gè)一”工程；...
講師：張淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
為什么在企業(yè)里除了老板外，沒(méi)有人會(huì)有真正的危機(jī)概念？為什么無(wú)數(shù)的企業(yè)因?yàn)槭Э兀呱鲜〉牟粴w路？為什么很多企業(yè)人前風(fēng)光、人后暗自凄涼？為什么老板會(huì)在營(yíng)銷上明知故犯，一錯(cuò)再錯(cuò)？為什么營(yíng)銷經(jīng)理們毀了胃、黑了肺？為什么常見(jiàn)營(yíng)銷問(wèn)題總是重蹈覆轍？為什么很多企業(yè)被渠道逼宮但投鼠忌器，不敢斷腕？為什么人才、團(tuán)隊(duì)出走造成企業(yè)癱瘓？為什么質(zhì)量問(wèn)題被曝光，疲于應(yīng)付？……一、營(yíng)...
講師：王艷河咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)和理解危機(jī) 1、危機(jī)是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機(jī)由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(diǎn)(危機(jī)主要有突發(fā)性危機(jī)和漸進(jìn)性危機(jī)兩種，80的危機(jī)都屬于漸進(jìn)性危機(jī)) 3、危機(jī)的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性 4、危機(jī)的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價(jià)值觀或情感等方面的失衡 利益相關(guān)者分類（以...
講師：孫海藍(lán)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講次貸危機(jī)如何導(dǎo)致全球危機(jī)一、美國(guó)的次級(jí)貸款二、次級(jí)貸款鏈條三、次貸危機(jī)的發(fā)展過(guò)程四、次貸危機(jī)出現(xiàn)的根源五、次貸危機(jī)放大危機(jī)效應(yīng)六、次貸危機(jī)的影響1、對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響受次級(jí)貸款風(fēng)波影響2、對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的影響3、對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響第二講 目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析一、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀1、增長(zhǎng)速度下滑嚴(yán)重2、消費(fèi)不振固定資產(chǎn)投資快速增長(zhǎng)3、CPI和PPI持續(xù)走高后回頭二、...
