擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
危機(jī)預(yù)警課程體系
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)危機(jī)事件處理》課程大綱主講：張淼6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、突發(fā)事件概述1.突發(fā)事件的定義（1）人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知（2）突發(fā)事件的構(gòu)成要素（3）突發(fā)事件與危機(jī)2.突發(fā)事件的性質(zhì)（1）突然性（2）社會(huì)危害的嚴(yán)重性（3）難以預(yù)料性（4）可控性（5）復(fù)雜性（6）持續(xù)性3.突發(fā)事件的類(lèi)型（1）按誘因分（2）按危害程度分（3）按是否可以預(yù)測(cè)分（4）按是否...
講師：張淼咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：觀念與理念革命第二部分：投訴客戶(hù)的常見(jiàn)類(lèi)型與心理分析1.非抱怨/投訴客戶(hù)類(lèi)型分析–他們的心智模式與需求；2.抱怨客戶(hù)類(lèi)型分析-他們的心智模式與需求；3.當(dāng)客戶(hù)體驗(yàn)不滿時(shí)--客戶(hù)投訴心理分析；第三部分：客戶(hù)投訴與抱怨現(xiàn)場(chǎng)處理技巧與策略1.客戶(hù)要的永遠(yuǎn)是…？-有效處理客戶(hù)投訴與抱怨的黃金法則；2.行動(dòng)改變是有效投訴處理的關(guān)鍵-應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的“3個(gè)一”工程；...
