危機(jī)預(yù)警課程體系
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店行業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景：萬(wàn)豪酒店的郵件門(mén)、海底撈的老鼠門(mén)、“不換床單的五星級(jí)酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來(lái)都是輿論的熱點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機(jī)，原因有三：第一：隨著“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時(shí)，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少...
講師：石慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《渡危機(jī)砍成本企業(yè)突破之道》 課時(shí)：12H
渡危機(jī)砍成本企業(yè)突破之道課程背景：經(jīng)濟(jì)低迷的2015年已經(jīng)過(guò)去，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)轟然倒閉，這種狀態(tài)將成為“新常態(tài)”，2016年這個(gè)特殊的年份，經(jīng)濟(jì)專家們預(yù)測(cè)中國(guó)的工業(yè)企業(yè)將面臨著有歷史以來(lái)最大的挑戰(zhàn)，“等死還是自救”？那種“大投資大收入野蠻生長(zhǎng)”的日子將一去不復(fù)返了，國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)需求也發(fā)生了巨大變化，我們企業(yè)怎么才能立足和突破呢？正像習(xí)主席說(shuō)的“打鐵還得自身硬...
講師：李豐杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、引言“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來(lái)的行業(yè)思考2015八個(gè)正在發(fā)生的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)大數(shù)據(jù)就在我們身邊思路：先有數(shù)——財(cái)務(wù)成本的顯示后有事——數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)還原數(shù)字背后的問(wèn)題再找人——人崗匹配，職責(zé)、手冊(cè)、績(jī)效疏流程——制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程建機(jī)制－－HR機(jī)制設(shè)目標(biāo)－－成本降低目標(biāo)導(dǎo)向定責(zé)任－－降低成本的目標(biāo)分?jǐn)偨o所有的管理人員嚴(yán)考核－－真考核、真兌現(xiàn)成體系－－提煉樣板、梳理流程、固化機(jī)1...
講師：孫犁 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)和理解危機(jī) 1、危機(jī)是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機(jī)由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(diǎn)(危機(jī)主要有突發(fā)性危機(jī)和漸進(jìn)性危機(jī)兩種，80的危機(jī)都屬于漸進(jìn)性危機(jī)) 3、危機(jī)的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性 4、危機(jī)的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價(jià)值觀或情感等方面的失衡 利益相關(guān)者分類（以...
講師：孫海藍(lán) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講次貸危機(jī)如何導(dǎo)致全球危機(jī)一、美國(guó)的次級(jí)貸款二、次級(jí)貸款鏈條三、次貸危機(jī)的發(fā)展過(guò)程四、次貸危機(jī)出現(xiàn)的根源五、次貸危機(jī)放大危機(jī)效應(yīng)六、次貸危機(jī)的影響1、對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響受次級(jí)貸款風(fēng)波影響2、對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的影響3、對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響第二講 目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析一、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀1、增長(zhǎng)速度下滑嚴(yán)重2、消費(fèi)不振固定資產(chǎn)投資快速增長(zhǎng)3、CPI和PPI持續(xù)走高后回頭二、...
講師：鐘研 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》 課時(shí)：6H
課程名稱：《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時(shí)課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，銀行20主要貢獻(xiàn)客戶，成為各大銀行爭(zhēng)先營(yíng)銷與服務(wù)的目標(biāo)，如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對(duì)他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠(chéng)度，幫助銀行提升業(yè)績(jī)和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應(yīng)...
