現(xiàn)場管理課程體系
【課程大綱】引言1、案例導入2、案例:她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴:您碰到哪些關于服務、禮儀的問題?每人提一個問題,老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧(短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論)一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線二、現(xiàn)場管理三大...
講師:金迎咨詢電話:010-82593357下載需求表
講:現(xiàn)場定位一、管理二、現(xiàn)場三、現(xiàn)場管理者的任務四、現(xiàn)場管理者的目標五、現(xiàn)場管理者的方法六、現(xiàn)場管理者的位置七、現(xiàn)場管理者的技能要求八、現(xiàn)場班組管理體系圖九、現(xiàn)場管理者角色定位十、現(xiàn)場管理的金科玉律---五現(xiàn)主義第二講:現(xiàn)場管理之標準化一、所有物事都要標準化二、現(xiàn)場標準作業(yè)及其必要性三、標準作業(yè)設定(一)工作的標準化與標準作業(yè)(二)標準作業(yè)設定的種類四、固化...
講師:郭濤咨詢電話:010-82593357下載需求表
精益現(xiàn)場管理實務課綱 課時:12H
日期授課時間章節(jié)內(nèi)容課程目的案例/游戲涉及表單天1.5H一、現(xiàn)場定位1、管理掌握2、現(xiàn)場掌握案例講解3、現(xiàn)場管理者的任務掌握4、現(xiàn)場管理者的目標掌握5、現(xiàn)場管理者的方法掌握案例講解6、現(xiàn)場管理者的位置了解7、現(xiàn)場管理者的技能要求掌握8、現(xiàn)場班組管理體系圖掌握9、現(xiàn)場管理者角色定位掌握10、現(xiàn)場管理的金科玉律掌握案例講解3.0H二、現(xiàn)場管理之標準化1、所有物事...
講師:郭濤咨詢電話:010-82593357下載需求表
單元:營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作認知一、營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境1、營業(yè)廳管理面臨的壓力和困難2、客戶對于服務期望值不斷提升3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機遇4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展二、客戶對于營業(yè)廳的期望1、客戶對于服務的期望2、客戶對于產(chǎn)品的期望3、客戶自身個性化需求三、營業(yè)廳的管理能力要求1、現(xiàn)場管理能力2、服務親和能力3、業(yè)務受理能力4、主動營銷能力四、營業(yè)廳...
講師:金迎咨詢電話:010-82593357下載需求表
課程大綱:模塊電力企業(yè)安全基石1、前言1.安全事故的特點2、前言2.安全之河3、前言3.安全多米諾骨牌效應4、前言4.安全生產(chǎn)管理3E原則5、前言5:安全生產(chǎn)原理6、前言6:安全生產(chǎn)管理的要求7、四個原則和八個明確:案例分析8、發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)安全管理:組織體系、制度體系、兩票三制、二十五項反措、雙措、季節(jié)性安全檢查、安全例行工作、安全記錄與激勵安全生產(chǎn)管理的系...
講師:劉毅咨詢電話:010-82593357下載需求表
班組長現(xiàn)場管理實戰(zhàn) 課時:6H
講:班組長的使命與職責一、班組長管理水平現(xiàn)狀二、班組長的地位界定三、班組長的管理方法與原則四、班組長的工作使命五、班組長的工作職責六、班組長的作用與權限七、班組長綜合能力要求第二講:班組長現(xiàn)場管理的目標,內(nèi)容,基本法則與方法一、什么是現(xiàn)場二、現(xiàn)場管理三、班組現(xiàn)場管理四、管理目標(QCD)五、管理資源(4M1E)六、現(xiàn)場管理屋七、三現(xiàn)主義八、如何有效開展現(xiàn)場管...
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7S現(xiàn)場管理培訓 劉長雄 課時:6H
部分7S管理基礎(一天)前言導入:競爭的時代1.從幾幅圖片說起2.中國VS日本3.現(xiàn)場VS現(xiàn)場4.競爭的時代5.管理的迷宮6.7S--企業(yè)管理的基礎章7S運動的興起1.我們有下列“癥狀”嗎?2.對“癥狀”下“藥方”3.什么是7S4.7S運動的產(chǎn)生5.7S起源、含義及其發(fā)展過程6.何謂5S、6S、7S、8S運動?海爾7S大腳印案例第二章7S各要素簡介1.看圖思...
講師:劉長雄咨詢電話:010-82593357下載需求表
單元:營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作認知營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境1、營業(yè)廳管理面臨的壓力和困難2、客戶對于服務期望值不斷提升3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機遇4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展客戶對于營業(yè)廳的期望1、客戶對于服務的期望2、客戶對于產(chǎn)品的期望3、客戶自身個性化需求營業(yè)廳的管理能力要求1、現(xiàn)場管理能力2、服務親和能力3、業(yè)務受理能力4、主動營銷能力營業(yè)廳經(jīng)理的角色認知1...
講師:金迎咨詢電話:010-82593357下載需求表
講認識現(xiàn)場管理(2h)1、生產(chǎn)現(xiàn)場常見不良現(xiàn)象2、現(xiàn)場的六大要素和六大目標3、現(xiàn)場管理的九個化4、現(xiàn)場管理關注的八個率5、現(xiàn)場管理的八個必須6、現(xiàn)場管理思路—管“人”理“事”第二講現(xiàn)場管理之工具--6S整理(3.5h)1、5S起源與發(fā)展2、企業(yè)推行5S的目的3、1S-整理l需要和不要的基準l物品放置準則l非必需品處理方法l定點攝影l(fā)紅牌運動4、2S-整頓l整...
講師:朱建農(nóng)咨詢電話:010-82593357下載需求表
班組長能力訓練與現(xiàn)場管理實務 課時:2H
講班組長應有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎?2、你所在部門的作用和定位清楚嗎?3、班組長的地位和作用有哪些?4、班組管理的職責是什么?5、班組長的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換6、優(yōu)秀班組長的基本素質(zhì)要求7、討論:目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么?應如何解決?第二講班組日?,F(xiàn)場管理實務1、中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀2、中小企業(yè)管理的難點是什么?3、何謂管理?如何理...
講師:朱建農(nóng)咨詢電話:010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理干部的角色與職責 課時:6H
單元課程導入·現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點·現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢·現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位·學員熱身,建立學習小組第二單元現(xiàn)場管理者的角色認知和角色意識·案例分析:忙碌的小馬·什么是管理·管理的五大職能·現(xiàn)場管理者的角色:家長、警察、消防員還是教練?·崗位的五個基本問題·21世紀所需要的人才·現(xiàn)場管理者應具有的七大意識練習:現(xiàn)場管理者的12個行動指南討論:失敗與成...
講師:劉毅咨詢電話:010-82593357下載需求表
部分:銀行網(wǎng)點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構成要素2、銀行網(wǎng)點主管的價值3、銀行網(wǎng)點主管的管理項目4、銀行網(wǎng)點主管的角色、職責與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務管理8、服務的涵義9、客戶服務的金三角10、客戶服務的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務的法則12、優(yōu)質(zhì)服務的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度(迎合...
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課程大綱:章:生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)與物料控制(PMC)概論:1.PMC;2.PC;3.MC;4.良好的生產(chǎn)與物控管理應該做到哪幾點?5.PMC管理做得差,容易造成什么現(xiàn)象?二、生產(chǎn)管理的組織結構與職能1.生產(chǎn)控制部門的作用有哪些?2.生產(chǎn)控制部門的工作職能有哪些?3.生產(chǎn)控制主管的工作職責有那些?4.生產(chǎn)控制主管助理的工作職責有哪些?5.生產(chǎn)計劃中(PC)的工作...
講師:劉毅咨詢電話:010-82593357下載需求表
課程大綱:講:班組長應有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎?2、你所在部門的作用和定位清楚嗎?3、班組長的地位和作用有哪些?4、班組管理的職責是什么?5、班組長的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換6、優(yōu)秀班組長的基本素質(zhì)要求7、討論:目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么?應如何解決?第二講班組日?,F(xiàn)場管理實務1、中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀2、中小企業(yè)管理的難點是什么?3、何謂...
講師:朱建農(nóng)咨詢電話:010-82593357下載需求表
課程大綱:一、統(tǒng)計概述1.財務統(tǒng)計的職能、重要性和財務統(tǒng)計基本知識2.統(tǒng)計人員必備的條件3.物料流向及統(tǒng)計分布4.生產(chǎn)產(chǎn)品的統(tǒng)計和進銷存帳目精細化管理5.如何做好收貨入庫管理6.如何有效實施盤點,正確處理盤虧盤盈7.統(tǒng)計管理的項目8.掌控數(shù)據(jù)9.統(tǒng)計構成及聯(lián)系10.統(tǒng)計工作的終目的二、初識統(tǒng)計1.引子:初識統(tǒng)計2.尿布和啤酒3.統(tǒng)計學在經(jīng)濟中的一些應用v市場...