現(xiàn)場管理課程體系
大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)主管授課目標(biāo)：掌握現(xiàn)場管理的基本方法并能對(duì)晨會(huì)、預(yù)處理、客戶分流、客戶關(guān)懷、突發(fā)事件、展陳等廳堂實(shí)務(wù)掌握規(guī)范性管理技巧與工具。授課時(shí)長：2天授課綱要：第一講：現(xiàn)場管理方法論1.現(xiàn)場管理四要素?環(huán)境?設(shè)施?人員?方法2.現(xiàn)場管理最新理論?破窗理論?短板理論?“客戶動(dòng)線”理論?“峰終”--MOT理論3、現(xiàn)場管理...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)》韓梓一【課程背景】面對(duì)國內(nèi)外同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，銀行取勝的關(guān)鍵在于綜合服務(wù)水平；而競爭力的核心就是高素質(zhì)的員工和良好的執(zhí)行文化，一套科學(xué)規(guī)范完善的質(zhì)量管理體系才能確保企業(yè)在激烈的競爭浪潮中立于不敗之地。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)要求銀行管理者理者要具備踏實(shí)的辦事能力，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感，能夠不斷提高自身的駕馭與管理能力，并且...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動(dòng)營銷》 課時(shí)：12H
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動(dòng)營銷》主講：韓梓一【課程背景】今天，互聯(lián)網(wǎng)讓全世界的銀行格局已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，2014年，互聯(lián)網(wǎng)銀行、直銷銀行已經(jīng)成為各家銀行推出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，客戶的習(xí)慣也隨著互聯(lián)網(wǎng)在改變。如今，走進(jìn)銀行的客戶在不斷地遞減，如何能讓走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶無論從服務(wù)，還是產(chǎn)品體驗(yàn)上帶來更多的驚喜，銀行的大堂經(jīng)理起著決定性的作用。在本課程中，你將認(rèn)識(shí)到樹...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：24H
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)5.掌握主動(dòng)服務(wù)營銷技巧6.現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：24H
《現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營業(yè)廳班組長服務(wù)管理與現(xiàn)場管理 課時(shí)：2H
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面！① 服務(wù)利潤鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：員工工作的...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善 課時(shí)：12H
天：生產(chǎn)現(xiàn)場管理篇部分、生產(chǎn)現(xiàn)場的組織及人員管理角色認(rèn)知—對(duì)自己和環(huán)境的分析現(xiàn)場工作管理人員職責(zé)的5個(gè)要求現(xiàn)場管理人員的基本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)現(xiàn)場管理人員必備的五個(gè)條件現(xiàn)場管理人員的能力如何提升現(xiàn)場人員的執(zhí)行力第二部分、現(xiàn)場管理與改善的根：管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的定義標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的實(shí)際測定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的基本步驟...
講師：陳鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI） 課時(shí)：1H
現(xiàn)場管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI）1.TWI簡介2.何為督導(dǎo)人員3.TWI工作內(nèi)容4.TWI的前因后果及介紹視頻一、模塊工作教導(dǎo)JI1.代員工的四個(gè)心愿2.工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法3.教導(dǎo)部屬的五線譜4.培養(yǎng)部屬的四大技巧5.何時(shí)對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)6.工作教導(dǎo)的四大步驟7.階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備8.訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項(xiàng)9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步驟和要點(diǎn)1...
講師：楊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理 課時(shí)：1H
模塊：如何理解現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的定義管理的定義現(xiàn)場管理的定義為什么要進(jìn)行現(xiàn)場管理我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行現(xiàn)場管理學(xué)員互動(dòng)：你對(duì)現(xiàn)場管理的理解？現(xiàn)場管理的目的提升服務(wù)水平促進(jìn)銷售達(dá)成維持運(yùn)作正常提升運(yùn)營能力第二模塊：現(xiàn)場環(huán)境管理現(xiàn)場布置與陳列（1H）網(wǎng)點(diǎn)的陳列布局與動(dòng)線的關(guān)系現(xiàn)場陳列布置的基本原則手機(jī)陳列的基本原則和方法陳列中避免出現(xiàn)的幾種情況現(xiàn)場設(shè)備管理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場設(shè)備...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)場管理人員日常管理要訣1.日常管理要項(xiàng)的基本概念2.日常管理項(xiàng)目3.日常管理要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定4.作業(yè)人員績效考核二、現(xiàn)場成本控制核心指標(biāo)分解與151項(xiàng)浪費(fèi)對(duì)照研討三、現(xiàn)場管理人員必須掌握的幾項(xiàng)工具1.用早會(huì)執(zhí)行管理2.5S推行的要點(diǎn)3.員工激勵(lì)技巧四、現(xiàn)場主管應(yīng)具備的幾項(xiàng)管理技能1.工作教導(dǎo)的四個(gè)級(jí)段2.培育部署的四個(gè)秘笈3.團(tuán)隊(duì)塑造的三套長拳五、現(xiàn)場主...
講師：張學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長的角色認(rèn)知與定位一、班組管理的概念二、班組長的地位和使命三、班組長的具體職責(zé)四、實(shí)務(wù)演練:班組長的職位說明書五、班組長的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長第二部分：班組長的一日管理一、班前要準(zhǔn)備的事情，高效率早會(huì)的實(shí)施實(shí)例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》二、班中要控制的事情實(shí)例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、角色認(rèn)知與良好心態(tài)◆角色認(rèn)知—基本能力與定位◆管理人員職責(zé)的5個(gè)要求◆態(tài)度決定一切◆正確的理念與認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場管理人員必備的五個(gè)條件第二部分、目標(biāo)績效與管理制度◆制定目標(biāo)的必要性◆為什么要分解大目標(biāo)◆配合公司目標(biāo)---設(shè)定部門目標(biāo)◆目標(biāo)之設(shè)定--SMART原則◆如何達(dá)成既定的目標(biāo)◆建立現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化◆標(biāo)準(zhǔn)化管理量化◆運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工...
講師：陳鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：網(wǎng)點(diǎn)任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類型3...
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理◆銀行大堂經(jīng)理的崗位定位（十大職責(zé)）﹡營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理﹡柜員管理﹡客戶迎送、咨詢﹡引導(dǎo)和分流客戶，提升簡單業(yè)務(wù)遷移率﹡維護(hù)和挖潛客戶、推薦或銷售我行產(chǎn)品和服務(wù)﹡推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶﹡對(duì)駐點(diǎn)券商及分行配置的銷售代表進(jìn)行管理，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展﹡信息收集﹡對(duì)特殊人士的特殊業(yè)務(wù)需求提供適當(dāng)?shù)膸椭头?wù)，促進(jìn)銀行與客戶的和諧關(guān)系﹡大堂...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
章現(xiàn)場定位1.哪個(gè)國家制造業(yè)的現(xiàn)場好？為什么會(huì)有這樣的區(qū)別？2.現(xiàn)場如何定位及建立具有特色的現(xiàn)場管理之屋3.現(xiàn)場管理模式與機(jī)理（日常、目標(biāo)管理）4.構(gòu)建現(xiàn)場管理的3個(gè)要點(diǎn)第二章現(xiàn)場管理三大基礎(chǔ)工具1.現(xiàn)場管理三大工具之一:標(biāo)準(zhǔn)化1)標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)場管理的根本；2)五種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定及其IE改善工具；案例：日產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系3)細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”，固化員工...
