銀行中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)及營(yíng)銷管理

部分：融冰之旅1.作業(yè)分析:自我測(cè)試；充分了解個(gè)人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演；2.活動(dòng)”征集簽名”；(讓學(xué)員更快的融入團(tuán)隊(duì)，以利于解決實(shí)際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)；案例：一切為好作準(zhǔn)備單元一團(tuán)隊(duì)合作的重要性1.團(tuán)隊(duì)定義；2.團(tuán)隊(duì)合作的重要性；3.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；4、當(dāng)前電力系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)存...

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網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷管理   課時(shí)：6H

|課程題目|網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷管理||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|1天，共6課時(shí)||適用對(duì)象|網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理方法|||·掌握現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理方法|||第一講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的服務(wù)與營(yíng)銷管理角色||課程大綱|1、一流服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素|||2、...

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網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷管理（內(nèi)訓(xùn)）

講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的服務(wù)與營(yíng)銷管理角色1、一流服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷角色、職責(zé)與素質(zhì)要求第二講網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的四種形態(tài)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的五個(gè)步驟：（1）步驟一：理解客戶----------客戶期望的服務(wù)是什么？（2）步驟二：制定銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)-----------制定服務(wù)流程的原則--------...

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