1． 心理測驗(yàn)

心理測驗(yàn)是對(duì)行為樣本進(jìn)行測量的系統(tǒng)程序。這一程序在測量內(nèi)容、實(shí)施過程和計(jì)分三個(gè)方面都具有系統(tǒng)性，從而使測量結(jié)果具有統(tǒng)一性和客觀性。通俗地說，心理測驗(yàn)就是通過觀察人的少數(shù)有代表性的行為，對(duì)于貫穿在人的行為活動(dòng)中的心理特征，依據(jù)確定的原則進(jìn)行推論和數(shù)量化分析的一種科學(xué)手段。



2．面試

面試是指在特定的時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的，有著預(yù)先精心設(shè)計(jì)好的明確的目的和程序的談話，通過主試與被試的雙方面對(duì)面的觀察、交談等雙向溝通的方式，了解應(yīng)試人員的素質(zhì)特征、能力狀況、以及求職動(dòng)機(jī)等方面情況的一種人員甄選與測評(píng)技術(shù)。



包括認(rèn)知測驗(yàn)（成就測驗(yàn)、智力測驗(yàn)、能力測驗(yàn)等）和人格測驗(yàn)（用來評(píng)價(jià)、測量人的情緒、興趣、態(tài)度、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、性格等方面的測驗(yàn)）。



近年來結(jié)構(gòu)化面試越來越廣泛地被采用。 所謂結(jié)構(gòu)化面試就是首先根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測 評(píng)要素，在每一個(gè)測評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，面試過程遵照一種客觀的評(píng)價(jià)程序，對(duì)被試的表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)量化的分析，給出一種客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不同的評(píng)價(jià)者使用相同的評(píng)價(jià)尺度，以保證判斷的公平合理性。



相對(duì)于傳統(tǒng)的面試，它的優(yōu)勢在于：



針對(duì)性強(qiáng)——進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試的第一步工作是進(jìn)行深入的崗位分析，在充分了解崗位需求的基礎(chǔ)上，確立需要考察的要素。因此，結(jié)構(gòu)化面試具有很強(qiáng)的崗位針對(duì)性。



標(biāo)準(zhǔn)化——針對(duì)應(yīng)聘同一崗位的不同應(yīng)聘者，結(jié)構(gòu)化面試的題目、提問方式、計(jì)分和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都是相同的。這種標(biāo)準(zhǔn)化的測評(píng)方法大幅度地提高了評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性。



結(jié)構(gòu)化面試作為行之有效的人才測評(píng)技術(shù)在實(shí)際的招聘工作中取得了良好的效果。有研究表明，經(jīng)過結(jié)構(gòu)化面試而錄用的應(yīng)聘者在實(shí)際工作中的工作業(yè)績明顯優(yōu)于采用普通面試方法而錄用的應(yīng)聘者。



3．評(píng)價(jià)中心

評(píng)價(jià)中心技術(shù)綜合運(yùn)用了各種測評(píng)技術(shù)。它的主要特點(diǎn)是使用情景性的測驗(yàn)方法對(duì)被試的特定行為進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。這種方法通常將被試置于一個(gè)模擬的工作情境中，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)，觀察和評(píng)價(jià)被試者在這種模擬工作情境中的心理和行為。因此，這種方法有時(shí)被稱為情境模擬的方法。



評(píng)價(jià)中心技術(shù)中所采用的情境性的測驗(yàn)包括多種形式，主要有文件筐或公文處理測驗(yàn)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，角色扮演，根據(jù)所給的材料撰寫報(bào)告，演講辯論，案例分析等。



文件筐作業(yè)

針對(duì)具體管理崗位，在一定時(shí)限內(nèi)，要求人員處理報(bào)告、信函和備忘錄等文件（與具體崗位直接相關(guān)的，來自組織內(nèi)外部的典型問題），用以考察人員的實(shí)際管理崗位上的工作能力。



小組討論

人員分為一定的小組，就企業(yè)某些爭議較大的問題（如獎(jiǎng)金分配、干部提拔等）進(jìn)行討論，最后形成以書面形式的一致意見。這種方法主要用以考察人員的綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力



案例分析

通過讓被試人員閱讀一些關(guān)于組織中的問題的材料，然后讓他準(zhǔn)備出一系列的建議，以提交給更高級(jí)的管理部門來考察被試的綜合分析能力和作出判斷決策的能力，既可以考察一般技能，也可以考察特殊技能。



當(dāng)今流行的測評(píng)方法

人事測評(píng)的主要工作是通過各種方法對(duì)被試者加以了解，從而為企業(yè)組織的人力資源管理決策提供參考和依據(jù)。經(jīng)過長期的發(fā)展和適應(yīng)不同情況的需要，形成了多種人事測評(píng)方法，下面就當(dāng)前常用的幾種測評(píng)方法作一介紹。



　　一、 履歷分析

　　個(gè)人履歷檔案分析是根據(jù)履歷或檔案中記載的事實(shí)，了解一個(gè)人的成長歷程和工作業(yè)績，從而對(duì)其人格背景有一定的了解。近年來這一方式越來越受到人力資源管理部門的重視，被廣泛地用于人員選拔等人力資源管理活動(dòng)中。使用個(gè)人履歷資料，既可以用于初審個(gè)人簡歷，迅速排除明顯不合格的人員，也可以根據(jù)與工作要求相關(guān)性的高低，事先確定履歷中各項(xiàng)內(nèi)容的權(quán)重，把申請(qǐng)人各項(xiàng)得分相加得總分，根據(jù)總分確定選擇決策。



　　研究結(jié)果表明，履歷分析對(duì)申請(qǐng)人今后的工作表現(xiàn)有一定的預(yù)測效果，個(gè)體的過去總是能從某種程度上表明他的未來。這種方法用于人員測評(píng)的優(yōu)點(diǎn)是較為客觀，而且低成本，但也存在幾方面的問題，比如：履歷填寫的真實(shí)性問題；履歷分析的預(yù)測效度隨著時(shí)間的推進(jìn)會(huì)越來越低；履歷項(xiàng)目分?jǐn)?shù)的設(shè)計(jì)是純實(shí)證性的，除了統(tǒng)計(jì)數(shù)字外，缺乏合乎邏輯的解釋原理。



　　二、 紙筆考試

　　紙筆考試主要用于測量人的基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等素質(zhì)及能力要素。它是一種最古老、而又最基本的人員測評(píng)方法，至今仍是企業(yè)組織經(jīng)常采用的選拔人才的重要方法。



　　紙筆考試在測定知識(shí)面和思維分析能力方面效度較高，而且成本低，可以大規(guī)模地進(jìn)行施測，成績評(píng)定比較客觀，往往作為人員選拔錄用程序中的初期篩選工具。



　　三、 心理測驗(yàn)

　　心理測量是通過觀察人的具有代表性的行為，對(duì)于貫穿在人的行為活動(dòng)中的心理特征，依據(jù)確定的原則進(jìn)行推論和數(shù)量化分析的一種科學(xué)手段。心理測驗(yàn)是對(duì)勝任職務(wù)所需要的個(gè)性特點(diǎn)能夠最好地描述并測量的工具，被廣泛用于人事測評(píng)工作中。



　　（一）標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)一般有事前確定好的測驗(yàn)題目和答卷、詳細(xì)的答題說明、客觀的計(jì)分系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)、良好的常模、以及測驗(yàn)的信度、效度和項(xiàng)目分析數(shù)據(jù)等相關(guān)的資料。通常用于人事測評(píng)的心理測驗(yàn)主要包括下面幾類：

　　1、智力測驗(yàn)

　　2、能力傾向測驗(yàn)

　　3、人格測驗(yàn)

　　4、其它心理素質(zhì)測驗(yàn)，如興趣測驗(yàn)、價(jià)值觀測驗(yàn)、態(tài)度測評(píng)等。

　　標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)同樣具有使用方便、經(jīng)濟(jì)、客觀等特點(diǎn)。



　?。ǘ┩渡錅y驗(yàn)

　　投射測驗(yàn)主要用于對(duì)人格、動(dòng)機(jī)等內(nèi)容的測量，它要求被測試者對(duì)一些模棱兩可或模糊不清、結(jié)構(gòu)不明確的刺激做出描述或反應(yīng)，通過對(duì)這些反應(yīng)的分析來推斷被試者的內(nèi)在心理特點(diǎn)。它基于這樣一種假設(shè)：人們對(duì)外在事物的看法實(shí)際上反映出其內(nèi)在的真實(shí)狀態(tài)或特征。



　　投射技術(shù)可以使被試者不愿表現(xiàn)的個(gè)性特征、內(nèi)在沖突和態(tài)度更容易地表達(dá)出來，因而在對(duì)人格結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的深度分析上有獨(dú)特的功能。但投射測驗(yàn)在計(jì)分和解釋上相對(duì)缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)測驗(yàn)結(jié)果的評(píng)價(jià)帶有濃重的主觀色彩，對(duì)主試和評(píng)分者的要求很高，一般的人事管理人員無法直接使用。



　　四、 面試

　　面試是通過測試者與被試者雙方面對(duì)面的觀察、交談，收集有關(guān)信息，從而了解被試者的素質(zhì)狀況、能力特征以及動(dòng)機(jī)的一種人事測量方法?？梢哉f，面試是人事管理領(lǐng)域應(yīng)用最普遍的一種測量形式，企業(yè)組織在招聘中幾乎都會(huì)用到面試。面試按其形式的不同可以分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試。



　　1、結(jié)構(gòu)化面試

　　所謂結(jié)構(gòu)化面試就是首先根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測評(píng)要素，在每一個(gè)測評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被試者的表現(xiàn)進(jìn)行量化分析。不同的測試者使用相同的評(píng)價(jià)尺度，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的不同被試者使用相同的題目、提問方式、計(jì)分和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以保證評(píng)價(jià)的公平合理性。



　　2、非結(jié)構(gòu)化面試

非結(jié)構(gòu)化面試則沒有固定的面談程序，評(píng)價(jià)者提問的內(nèi)容和順序都取決于測試者的興趣和現(xiàn)場被試者的回答，不同的被試者所回答的問題可能不同。

面試的特點(diǎn)是靈活，獲得的信息豐富、完整和深入，但是同時(shí)也具有主觀性強(qiáng)、成本高、效率低等弱點(diǎn)。



　　五、 情景模擬

情景模擬是通過設(shè)置一種逼真的管理系統(tǒng)或工作場景，讓被試者參與其中，按測試者提出的要求，完成一個(gè)或一系列任務(wù)，在這個(gè)過程中，測試者根據(jù)被試者的表現(xiàn)或通過模擬提交的報(bào)告、總結(jié)材料為其打分，以此來預(yù)測被試者在擬聘崗位上的實(shí)際工作能力和水平。情景模擬測驗(yàn)主要適用于管理人員和某些專業(yè)人員。常用的情景模擬測驗(yàn)包括：



　　1、文件筐作業(yè)

　　將實(shí)際工作中可能會(huì)碰到的各類信件、便箋、指令等放在一個(gè)文件筐中，要求被試者在一定時(shí)間內(nèi)處理這些文件，相應(yīng)地作出決定、撰寫回信和報(bào)告、制訂計(jì)劃、組織和安排工作。考察被試者的敏感性、工作獨(dú)立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等。



　　2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

安排一組互不相識(shí)的被試者（通常為6-8人）組成一個(gè)臨時(shí)任務(wù)小組，并不指定任務(wù)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)大家就給定的任務(wù)進(jìn)行自由討論，并拿出小組決策意見。測試者對(duì)每個(gè)被試者在討論中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，考察其在自信心、口頭表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、洞察力、說服力、責(zé)任心、靈活性、情緒控制、處理人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神等方面的能力和特點(diǎn)。



　　3、管理游戲

　　以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式，考察小組內(nèi)每個(gè)被試者的管理技巧、合作能力、團(tuán)隊(duì)精神等方面的素質(zhì)。



　　4、角色扮演

　　測試者設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求被試者扮演某一角色，模擬實(shí)際工作情境中的一些活動(dòng)，去處理各種問題和矛盾。



　　情景模擬測驗(yàn)?zāi)軌颢@得關(guān)于被試者更加全面的信息，對(duì)將來的工作表現(xiàn)有更好的預(yù)測效果，但其缺點(diǎn)是對(duì)于被試者的觀察和評(píng)價(jià)比較困難，且費(fèi)時(shí)。



　　六、 評(píng)價(jià)中心技術(shù)

　　評(píng)價(jià)中心技術(shù)在二戰(zhàn)后迅速發(fā)展起來，它是現(xiàn)代人事測評(píng)的一種主要形式，被認(rèn)為是一種針對(duì)高級(jí)管理人員的最有效的測評(píng)方法。一次完整的評(píng)價(jià)中心通常需要兩三天的時(shí)間，對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)是在團(tuán)體中進(jìn)行的。被試者組成一個(gè)小組，由一組測試人員（通常測試人員與被試者的數(shù)量為1：2）對(duì)其進(jìn)行包括心理測驗(yàn)、面試、多項(xiàng)情景模擬測驗(yàn)在內(nèi)的一系列測評(píng)，測評(píng)結(jié)果是在多個(gè)測試者系統(tǒng)觀察的基礎(chǔ)上，綜合得到的。



　　嚴(yán)格來講評(píng)價(jià)中心是一種程序而不是一種具體的方法；是組織選拔管理人員的一項(xiàng)人事評(píng)價(jià)過程，不是空間場所、地點(diǎn)。它由多個(gè)評(píng)價(jià)人員，針對(duì)特定的目的與標(biāo)準(zhǔn)，使用多種主客觀人事評(píng)價(jià)方法，對(duì)被試者的各種能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，為組織選拔、提升、鑒別、發(fā)展和訓(xùn)練個(gè)人服務(wù)。評(píng)價(jià)中心的最大特點(diǎn)是注重情景模擬，在一次評(píng)價(jià)中心中包含多個(gè)情景模擬測驗(yàn)，可以說評(píng)價(jià)中心既源于情景模擬，但又不同于簡單情景模擬，是多種測評(píng)方法的有機(jī)結(jié)合。



　　評(píng)價(jià)中心具有較高的信度和效度，得出的結(jié)論質(zhì)量較高，但與其它測評(píng)方法比較，評(píng)價(jià)中心需投入很大的人力、物力，且時(shí)間較長，操作難度大，對(duì)測試者的要求很高。

人才測評(píng)應(yīng)用范圍

人才測評(píng)服務(wù)于企業(yè)人力資源管理的多個(gè)環(huán)節(jié)：

招聘

選拔培養(yǎng)與晉升

崗位勝任力考察

企業(yè)管理風(fēng)格與能力考察

企業(yè)文化考察

人力資源普查

培訓(xùn)診斷與輔導(dǎo)

員工職業(yè)生涯規(guī)劃

組織診斷

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