2008年5月12日，四川汶川地區(qū)的大地震使整個(gè)中國(guó)人的關(guān)注度一下達(dá)到了一個(gè)前所未有的高峰，關(guān)于地震中事件、人物的新聞報(bào)道、帖子論壇、文章評(píng)論、圖片視頻等等的數(shù)量、覆蓋面和頻率也達(dá)到了一個(gè)空前的高峰，說這次是一個(gè)徹底的全民事件一點(diǎn)也不過分。

作為一家企業(yè)，在提倡關(guān)注度經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)的當(dāng)今時(shí)代，應(yīng)該如何做，應(yīng)該從類似于地震這樣的大事件中獲得一些什么樣的啟示呢？

下面的內(nèi)容就是企業(yè)必知的一些啟示：

一、積極參與，贏得企業(yè)良好形象

在全民哀悼、舉國(guó)悲痛的時(shí)刻，全中國(guó)的人都在有力出力、有錢出錢、沒力沒錢的聲援。作為社會(huì)公民之一的企業(yè)在這個(gè)時(shí)候絕對(duì)不能冷眼旁觀，在條件允許的情況下，應(yīng)積極主動(dòng)地出力、出錢和聲援。

事實(shí)表明，那些在災(zāi)難發(fā)生的第一時(shí)間，挺身而出并率先出力、出錢、聲援的企業(yè)都得到了全體民眾的一致熱愛，同時(shí)也贏得了各種媒體與傳播渠道的爭(zhēng)相贊賞，暴光率急劇增加，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度迅速上升，品牌價(jià)值毫無(wú)疑問地得到了提升。

即便是那些曾經(jīng)蒙上“丑聞”陰影的企業(yè)，比如因達(dá)賴事件而一度遭受指責(zé)和抵制的家樂福，在這次也因其抗震救災(zāi)的義舉而得到了廣泛的表?yè)P(yáng)，得到了相當(dāng)一部分公眾的“原諒”和“寬容”。所以，從某種角度講，這次的地震事件在事實(shí)上成為了家樂福之類背負(fù)“丑聞”陰影的企業(yè)扭轉(zhuǎn)公關(guān)危機(jī)的絕好機(jī)會(huì)。

相反，那些在響應(yīng)時(shí)間上滯后、態(tài)度不積極或者力度不夠的企業(yè)，則被千夫所指，甚至被提議“抵制”?？梢钥隙ǖ氖?，來(lái)自社會(huì)大眾的批評(píng)與“抵制”一定會(huì)使這些沒有積極參與愛心事件中的企業(yè)蒙受直接和間接的損失。

企業(yè)應(yīng)該記得的是，你在奉獻(xiàn)愛心的時(shí)候，獲得媒體的報(bào)道并不是一件可恥的事情。相反，企業(yè)用自己的實(shí)際行動(dòng)作為示范來(lái)號(hào)召、激發(fā)更多的人來(lái)奉獻(xiàn)愛心，還是有其積極意義的一面的。當(dāng)然，企業(yè)不能刻意地去爭(zhēng)取媒體的關(guān)注和報(bào)道，這樣的話，很有可能會(huì)起反作用，會(huì)引起大眾的反感，也是我們的社會(huì)道德和倫理意識(shí)所不能容忍的。

因此，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)引起媒體和公眾視線的“自然”關(guān)注。

既然是為了引起媒體的“自然”關(guān)注，企業(yè)就不能只是一味地模仿大眾流行的一般或常用做法，而是要?jiǎng)?chuàng)新性地采取行動(dòng)，因?yàn)槊襟w不可能對(duì)一而再、再而三的重復(fù)和雷同的事件進(jìn)行報(bào)道。“新聞點(diǎn)疲勞”癥會(huì)使新聞和媒體，以及企業(yè)得到的宣傳價(jià)值都加速降低。

在創(chuàng)新性的指導(dǎo)原則之下，我們看到在事實(shí)上的這次的汶川事件中，許多企業(yè)都成功地吸引了媒體和公眾的視線，他們的一些創(chuàng)新性做法包括捐獻(xiàn)營(yíng)業(yè)額（而不是簡(jiǎn)單地捐錢，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)額會(huì)吸引更多的人來(lái)消費(fèi)，一舉而兩得）、向?yàn)?zāi)區(qū)派出救援隊(duì)（打著企業(yè)旗幟或標(biāo)語(yǔ)的隊(duì)伍本身就是一支鮮活的流動(dòng)廣告）、收養(yǎng)孤兒、捐建學(xué)校、捐贈(zèng)產(chǎn)品、發(fā)放抗震祈福帖（想想吧，一旦某汽車養(yǎng)修公司發(fā)的這個(gè)免費(fèi)的帖子貼在了眾多汽車車身上，那么，隨著這些車輛在大街小巷的穿行，其巨大的廣告效應(yīng)是顯而易見的）等等。

二、管理者應(yīng)具備應(yīng)急管理的基本知識(shí)和技能

這次地震使得大量的在災(zāi)區(qū)內(nèi)的企業(yè)蒙受巨大損失，但也在同時(shí)考驗(yàn)著企業(yè)管理者的應(yīng)急與危機(jī)處理能力。

在地震之后，受災(zāi)企業(yè)的房租租賃、員工安置、已發(fā)放的消費(fèi)卡、供應(yīng)商結(jié)算、保險(xiǎn)索賠、客戶定單等等問題一起涌到企業(yè)管理者面前來(lái)。

那些學(xué)習(xí)過或懂得應(yīng)急管理的企業(yè)管理者會(huì)立刻鎮(zhèn)定自若地指揮協(xié)調(diào)，馬上啟動(dòng)應(yīng)急管理機(jī)制，從而使一切工作有條不紊，企業(yè)的損失被降到了最低，使得企業(yè)在天災(zāi)之后沒有再逢上“人禍”。然而，那些不懂得應(yīng)急事件處理的企業(yè)管理者們則在如此眾多的難題面前瞬間處于大腦一片空白，手足無(wú)措的狀態(tài)。

俗話說，“書到用時(shí)方恨少”，其實(shí)管理的措施和手段對(duì)企業(yè)也是如此。在這次的突發(fā)事件中，那些平時(shí)沒有應(yīng)急管理意識(shí)和措施的管理者真真切切地體驗(yàn)了一回“用時(shí)方恨少”的痛苦和無(wú)奈。

三、應(yīng)時(shí)產(chǎn)品和服務(wù)

地震發(fā)生之后，災(zāi)區(qū)會(huì)立即對(duì)一些救災(zāi)以及災(zāi)后重建的產(chǎn)品和服務(wù)有巨大的需求，比如帳篷、飲用水、建材、機(jī)器設(shè)備、防疫藥品、牛奶、食品等等，這些產(chǎn)品和服務(wù)中的許多都曾經(jīng)幾度告急，如果企業(yè)在這個(gè)時(shí)候看準(zhǔn)了市場(chǎng)需求，迅速而有力地組織生產(chǎn)與供應(yīng)的話，就能在滿足災(zāi)區(qū)需要、為災(zāi)區(qū)做出巨大貢獻(xiàn)的同時(shí)，為自己實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的利益，真可謂是社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益雙得的典型案例。



總之，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)善于、精于、勤于觀察和利用各種社會(huì)、公眾事件，如果能夠恰當(dāng)?shù)厍腥胍恍衢T事件，但卻沒有違背法律法規(guī)和社會(huì)倫理道德，則必然會(huì)在使社會(huì)受益的同時(shí)，提升企業(yè)自己的品牌，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

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