企業(yè)文化 發(fā)揮關(guān)鍵影響力


知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的信譽(yù)及智慧資本是企業(yè)最大的資產(chǎn)，而此等無(wú)形的資產(chǎn)又通常以人為載體，存在於人，也經(jīng)由人來(lái)傳遞并進(jìn)行加值。然而「水可載舟，亦可覆舟」，現(xiàn)今大家咸認(rèn)為企業(yè)最大資產(chǎn)蓄積的源頭在於人才，但相對(duì)地，用人不當(dāng)，人也可能成為企業(yè)最大的負(fù)債。
數(shù)年前霸菱銀行 (Barings Bank)倒閉事件殷鑒猶未遠(yuǎn)，一位年僅28歲的期貨交易員尼克·李森 (Nick Lesson)，在三年不到的時(shí)間里，讓擁有232年歷史的霸菱銀行，落得以1英鎊象徵性價(jià)格為荷蘭國(guó)際銀行 (ING)集團(tuán)所收購(gòu)。

日前臺(tái)灣也發(fā)生了理律法律事務(wù)所員工盜賣(mài)客戶股票案，該位員工盜賣(mài)客戶高達(dá)新臺(tái)幣3億元的股票，目前雖已在陳長(zhǎng)文律師率領(lǐng)同仁展開(kāi)一連串危機(jī)處理之下獲客戶諒解并達(dá)成協(xié)議，龐大的債務(wù)分成16年償還外加18年的法律服務(wù)。然而遭遇此番沖擊，企業(yè)若非根基穩(wěn)固，絕對(duì)是捱不過(guò)這一關(guān)的，恐怕早已被迫退出市場(chǎng)，永遠(yuǎn)消失在歷史中。理律雖然從此一風(fēng)暴中挺過(guò)了來(lái)，但元?dú)鈩?shì)必受創(chuàng)，金錢(qián)的損失固然不小，但更重要的是連帶影響到多年辛苦打造、淬煉出來(lái)的品牌與商譽(yù)受到影響。
創(chuàng)報(bào)152年的《紐約時(shí)報(bào)》，被公認(rèn)為全球最好的報(bào)紙之一，其編采作業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)度，堪稱報(bào)業(yè)典范，但在今年5月11日，《紐約時(shí)報(bào)》公開(kāi)刊登道歉啟事，為旗下記者抄襲及編造新聞事件，向讀者及相關(guān)人士致歉。原因是該報(bào)27歲記者布萊爾 (JaysonBlair)所撰寫(xiě)的新聞稿一半以上來(lái)自於抄襲或自行杜撰。雖然該報(bào)在調(diào)查屬實(shí)後立即勇於承認(rèn)并為此道歉、負(fù)責(zé)，但此一事件足以使其百年金字品牌蒙塵，如果連全球標(biāo)竿的報(bào)紙所報(bào)導(dǎo)的新聞都是假的，讀者還能相信誰(shuí)？
又如，在美國(guó)引起軒然大波的安隆 (Enron)公司破產(chǎn)案，曾經(jīng)為美國(guó)《財(cái)星雜志》評(píng)選為五百大企業(yè)第七名的安隆公司，於去年12月宣布破產(chǎn)，這也是美國(guó)有史以來(lái)最大宗的破產(chǎn)案。一家年?duì)I收達(dá)1千多億美元的企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)崩解。據(jù)專家分析安隆失敗的主因在於其執(zhí)行長(zhǎng)與財(cái)務(wù)長(zhǎng)於報(bào)表上動(dòng)手腳，夸大營(yíng)收、壓低負(fù)債，并從中圖利；其次是過(guò)度投資、擴(kuò)張事業(yè)失利，動(dòng)搖公司的財(cái)務(wù)根本。
從上述所舉案例來(lái)看，固然以上各家企業(yè)的管理制度與內(nèi)稽內(nèi)控必定存在某些問(wèn)題，才使得有心舞弊的人可以達(dá)到其目的，但就如俗話所言：「鴨蛋再密也有縫」，企業(yè)的管理制度再怎麼嚴(yán)謹(jǐn)，如果雇用了在道德倫理上有瑕疵的人，無(wú)論這個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者或只是一般的員工，存在組織中就如同深水炸彈一般，表面上平靜無(wú)波，一旦引爆，威力卻足以翻江倒海。

安隆事件成為美國(guó)一連串企業(yè)丑聞的開(kāi)端，也讓公司治理與企業(yè)倫理的課題成為企業(yè)觀關(guān)注的熱門(mén)課題，諸多企業(yè)忙著審視建構(gòu)公司內(nèi)部的倫理守則及思索如何落實(shí)之道。根據(jù)美聯(lián)社報(bào)導(dǎo)，近來(lái)美國(guó)有將近300家企業(yè)聘請(qǐng)了倫理長(zhǎng) (Ethical Officer)，同時(shí)為了讓倫理長(zhǎng)并非虛有其名，能夠發(fā)揮真正的作用，其職級(jí)約與副總裁同階。此外，許多企業(yè)也開(kāi)始為員工開(kāi)設(shè)倫理課程，并接受員工舉發(fā)企業(yè)內(nèi)部存在的種種不當(dāng)行為。
然而，企業(yè)倫理的推動(dòng)與落實(shí)，不能單靠倫理長(zhǎng)，最好的方法是設(shè)法讓高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)倫理，深植於企業(yè)上下每個(gè)階層，也就是揭橥誠(chéng)信成為企業(yè)的核心價(jià)值觀，誠(chéng)信一旦成為企業(yè)奉行不渝的核心價(jià)值觀，就會(huì)開(kāi)始發(fā)揮影響力去影響員工的行為符合價(jià)值觀的準(zhǔn)則，改變員工的意識(shí)形態(tài)，進(jìn)而塑造出強(qiáng)有力的執(zhí)行文化，同時(shí)形成根據(jù)核心價(jià)值觀來(lái)選擇及培養(yǎng)人才的習(xí)慣。

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已然脫離「穩(wěn)定」，驟然邁向「巨變」；且「?jìng)€(gè)人思維」高張、「功利主義」掛帥之際，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不但要快速「反應(yīng)」、適切「因應(yīng)」，還得領(lǐng)先「預(yù)應(yīng)」。企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與方針的前瞻、轉(zhuǎn)型，正如同汪洋中的船只，為了避免迷航或觸礁，尚需星斗與燈塔的指引，方能安全抵達(dá)彼岸。值此競(jìng)爭(zhēng)遽變之知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，事業(yè)經(jīng)營(yíng)必須由一群「志同道合」的夥伴，執(zhí)著堅(jiān)持地朝著既定目標(biāo)而邁進(jìn)，才能創(chuàng)造基業(yè)長(zhǎng)青。

而其中所謂之「志」正是企業(yè)存在的目的與價(jià)值，也是幾乎永志不渝的，吾人稱為企業(yè)「使命」，而長(zhǎng)期（通常指3~15年，視產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)而定）持續(xù)追尋的目標(biāo)則稱為企業(yè)「愿景」；所謂之「道」則是全體組織成員達(dá)成愿景、策略、目標(biāo)等所依據(jù)的準(zhǔn)則與信念，稱為企業(yè)「價(jià)值觀」，對(duì)企業(yè)而言，價(jià)值觀是企業(yè)所以與眾不同的精髓，也是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，并為員工所接受的共識(shí)觀念，同時(shí)也是企業(yè)文化的核心，貫穿組織營(yíng)運(yùn)的血脈和生命。

而「企業(yè)文化」則是融合共同的使命、愿景、價(jià)值觀所營(yíng)造出的組織氣氛。在追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)長(zhǎng)青的歷程中，唯有建立優(yōu)質(zhì)共享、重視倫理的企業(yè)文化，戮力凝聚企業(yè)文化的核心價(jià)值，強(qiáng)化持續(xù)精煉、創(chuàng)新變革的步伐與策略，才能維持優(yōu)勢(shì)於不墜，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)新局。
值此企業(yè)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，諸多企業(yè)紛紛專注於營(yíng)運(yùn)目標(biāo)設(shè)定、經(jīng)營(yíng)策略形成、企業(yè)政策研擬、制造生產(chǎn)控制、行銷運(yùn)籌管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)劃、資訊科技應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估等，積極運(yùn)用許多策略工具，卻忽略了「企業(yè)文化」及「核心價(jià)值觀」這足以引爆企業(yè)能量、發(fā)揮燎原之效最重要的火種，使得企業(yè)縱然儲(chǔ)備有滿腔的燃料，卻缺乏了點(diǎn)燃的引信，而失去永續(xù)經(jīng)營(yíng)的續(xù)航力。值此歲末年初之際，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，愿在此積極呼 ，期望企業(yè)千萬(wàn)別輕估「企業(yè)文化」及「核心價(jià)值觀」對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的關(guān)鍵影響力。

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