經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)營銷寶典
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經(jīng)濟(jì)危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)仍然在不斷深化,嚴(yán)重削弱了消費(fèi)信心,也對企業(yè)的市場營銷造成更大的壓力。越來越挑剔的消費(fèi)者、越來越復(fù)雜的市場情況,賦予了市場營銷一種充滿辯證色彩的理論高度:當(dāng)一種產(chǎn)品面對著千變?nèi)f化的消費(fèi)心理時(shí),什么樣的市場營銷方式才能行之有效?
我們必須承認(rèn),一個(gè)營銷轉(zhuǎn)型時(shí)代的正在到來。一方面,商品的高度過剩加劇了競爭的激烈。以過剩的商品去追逐有限的消費(fèi)能力,這逼使企業(yè)必須不斷推陳出新,運(yùn)用各種各樣的營銷手段去吸引消費(fèi)者;另一方面,經(jīng)濟(jì)危機(jī)的壓力下,消費(fèi)者更趨理性,消費(fèi)選擇不斷地變化,許多經(jīng)典營銷理論指導(dǎo)下的營銷策略開始應(yīng)對無措,企業(yè)需要尋求新的營銷策略去指導(dǎo)未來市場發(fā)展。
在過去了的二十世紀(jì)中,廣告的威力在市場營銷中幾乎整整影響了一個(gè)世紀(jì)。無論是新產(chǎn)品上市、市場拓展、企業(yè)招商、渠道構(gòu)建、打擊競爭對手,廣告憑藉其猛烈的攻勢橫掃了營銷的各個(gè)領(lǐng)域。廣告的無所不及給人們造成的潛意識就是廣告無所不能。
正如任何一種營銷理論的適用都有其特定的市場背景,廣告的盛行也對應(yīng)著特定的營銷年代——信息傳播渠道的單一化致使消費(fèi)者只能透過廣告的表達(dá)去了解有關(guān)產(chǎn)品或企業(yè)的新信息。但是,隨著資訊信息的大爆炸、消費(fèi)者消費(fèi)觀念的更新、市場競爭形勢的變化,廣告的影響力與營銷動(dòng)力正在日趨減弱。廣告邊際效應(yīng)的下降則加重了企業(yè)的成本:以前一百元廣告費(fèi)可以達(dá)到的效果,現(xiàn)在可能需要五百元才能勉強(qiáng)做到。而在品牌構(gòu)造、提升企業(yè)美譽(yù)度等方面,廣告更是顯得力不從心。
正是在這種背景下,公共關(guān)系作為一種營銷利器,在許多方面開始代替廣告在市場營銷上縱橫馳騁。
如果把市場營銷比喻成一次攻城掠地的爭搶戰(zhàn),廣告就如槍炮彈弩,依靠著狂轟亂炸向目標(biāo)堡壘發(fā)起猛烈進(jìn)攻,力求以武力屈人之兵;而公共關(guān)系則如懷柔政策,運(yùn)用多種手段的配合,以目標(biāo)對象最容易接受的方式,動(dòng)之以情,曉之以理,最后以最低的成本達(dá)成最佳結(jié)果。事實(shí)表明,廣告的強(qiáng)迫性不僅令信息傳播成本日漸上升,也令傳播效果不斷下降。而公共關(guān)系則憑籍對消費(fèi)者心理需求的洞幽察微,以及傳播方式的精準(zhǔn)巧妙,順利地完成了許多廣告無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
廣告強(qiáng)勢年代的結(jié)束,就是以公共關(guān)系為主導(dǎo)的營銷造勢時(shí)代的到來。而在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)代,公共關(guān)系營銷更是在建立消費(fèi)者信任方面體現(xiàn)出特殊的功能。
完美的公共關(guān)系,應(yīng)該是具有強(qiáng)大銷售力的。不僅銷售良好的品牌形象,也銷售產(chǎn)品和服務(wù)。而這種銷售,因?yàn)榻ɑ趯οM(fèi)者心理和信任感的獨(dú)到把握,更容易贏得消費(fèi)者的好感與認(rèn)同。
在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的時(shí)代,通過營銷造勢傳達(dá)品牌的利好消息,通過贏得好感和認(rèn)同,從而贏得消費(fèi)者的錢包。公共關(guān)系主導(dǎo)的營銷造勢就是讓企業(yè)有價(jià)值的信息進(jìn)入公眾視野,持續(xù)為公眾關(guān)注,成為社會焦點(diǎn)。
而所有這些,都離不開一個(gè)強(qiáng)有力的策略。這正是我們長久以來一直倡導(dǎo)的策略導(dǎo)向型公共關(guān)系。與傳統(tǒng)型公共關(guān)系所不同的是,策略導(dǎo)向型公共關(guān)系追求以強(qiáng)有力、敏銳而遠(yuǎn)見的公共關(guān)系策略,使公共關(guān)系成為行銷啟動(dòng)和品牌塑造的核心之一;讓公共關(guān)系具備強(qiáng)大的銷售力,借助新聞傳播的力量,讓產(chǎn)品迅速占有市場,使品牌一舉成名。
公共關(guān)系營銷不是短暫的炒作,而是全面系統(tǒng)地向社會傳播品牌積極而良性的信息,贏得信任和購買。品牌猶如瓷器,廣告讓瓷器增值,但不能讓它安如磐石;公共關(guān)系在增值瓷器的同時(shí),更讓它安然無損。
當(dāng)我們掃描近幾年來中國市場上極為成功的營銷造勢案例時(shí),就可能輕易地發(fā)現(xiàn),那些有著強(qiáng)大影響力、高美譽(yù)度以及良好市場銷售結(jié)果的營銷事件,莫不是公共關(guān)系先行的事件策劃:“世界上最好的工作”事件、蒙牛贊助超級女生、創(chuàng)維與華帝的家電下鄉(xiāng)工程、李寧的“非奧運(yùn)”營銷事件、封殺王老吉事件等等。這些事件都以巧妙的策劃思路與良好造勢效果,成為經(jīng)典的營銷案例。而在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下,在企業(yè)市場推廣費(fèi)用大幅降低的前提下,公共關(guān)系營銷更突現(xiàn)其強(qiáng)大的作用:以最低的投入獲得最大的關(guān)注效應(yīng)。
從營銷造勢的角度看,市場營銷本質(zhì)不是產(chǎn)品的競爭,而是認(rèn)知的競爭:某種產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中“是什么”遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要過其實(shí)際上“是什么”——這就決定了企業(yè)之間最高層面的競爭不是產(chǎn)品功能的競爭,而是消費(fèi)者認(rèn)知的競爭。所以公共關(guān)系主導(dǎo)的營銷造勢在其中體現(xiàn)出強(qiáng)大的作用:以卓越的新聞策劃以及良好的溝通手段,讓社會公眾全方位了解企業(yè),了解品牌背后的人、企業(yè)、文化和故事,促成他們對品牌由認(rèn)識而了解,由了解而無限忠誠,品牌得人心以得天下。
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