咨詢師必須秉乘道義和良心

 作者：張國祥    497

——咨詢日記之一百零七

咨詢行業(yè)本來就是商業(yè)化的產物，某個領域的行家里手應邀為企事業(yè)單位提供智力開發(fā)服務，獲取相應的報酬，無可厚非。但是在今天的中國，咨詢業(yè)魚龍混雜、良莠不齊，有的人以謀利為主要目的，有的人以提高服務單位的營運效率或管理水平為主要目的，有的人二者兼而有之。咨詢師與醫(yī)生極為類似，沒有職業(yè)道德或缺乏起碼的職業(yè)操守，往往會給這個行業(yè)抹黑。

由于缺乏行業(yè)規(guī)范和客觀標準，咨詢項目成果的判定變得特別復雜。順了郎心，合不了女意。咨詢業(yè)往往以老板滿意為標準——因為老板掌控著費用支付大權。咨詢到底是以老板滿意為標準，還是以給企業(yè)帶來改變提高為標準，歷來是業(yè)界爭論不休的話題。順老板意，不一定對企業(yè)發(fā)展有利；不順老板意，項目收不到款不說，有時甚至進行不下去。咨詢師總是處在兩難境地。

別人怎么做，我無法左右，我如何做，應該自己把握。我的原則就是以企業(yè)長遠發(fā)展為主要目的，老板的要求應該重視，企業(yè)的問題應該解決，但是對于老板解決問題的意見則不能完全茍同。道理很簡單，因為老板沒有掌握先進的管理理論和方法，才會想到找咨詢公司提供解決方案。如果一切聽命于老板，那還要咨詢師干什么？如果老板有好的方法，怎么會讓企業(yè)問題成堆？企業(yè)一定是有自身無法解決的問題才找專家，如果專家不能把脈，不能開處方，不能把病治好，一切聽病人自作主張，病人說什么是什么，那還要醫(yī)生干什么？企業(yè)老板首先心態(tài)要擺正，咨詢師有責任告訴企業(yè)老板必須配合項目進行。而不能對醫(yī)生發(fā)號施令。

我曾經把咨詢比作醫(yī)患關系，也曾把咨詢比作與企業(yè)掌門人共舞、與企業(yè)員工共舞，但教舞的人是咨詢師，而不是企業(yè)掌門人，更不是企業(yè)員工。對項目起主導作用的是咨詢師，而不是別人。咨詢師必須以對企業(yè)長遠利益高度負責的精神來規(guī)劃項目安排，獲得企業(yè)負責人主持會議決定后，就千萬不要輕易更改。任何改變都必須集體協商決定，任何個人，包括老板、咨詢師在內都不能隨意改變或破壞。

張國祥
 咨詢師 道義 良心 咨詢 必須

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