銷(xiāo)售中的客戶(hù)性格分析與溝通技巧
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3、 人的性格往往是復(fù)合性的,多種性格特征融合在一起的,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)越豐富、閱歷越深更是如此。所以客戶(hù)的性格可能以上四種類(lèi)型會(huì)均有或有二、三種,只不過(guò)在某種時(shí)空某一種或兩種性格會(huì)表現(xiàn)得比較突出,我們就可做出判斷。
那,不同類(lèi)型的客戶(hù)性格特征是什么,如何應(yīng)對(duì)呢?
• 權(quán)威型客戶(hù)性格特征:男性偏多,年齡成熟,權(quán)錢(qián)有之,牛氣十足,自信霸道,理性率直,莊重著裝,死人表情,語(yǔ)氣高重。
• 權(quán)威型客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧:客戶(hù)至尊,自我謙虛,請(qǐng)教客戶(hù),有效贊美,漏斗提問(wèn),重視效果。
• 分析型客戶(hù)性格特征:衣著端莊、眼神懷疑、發(fā)型精致、常有飾物、手易觸頭、極細(xì)過(guò)程、尤愛(ài)抬扛。
• 分析型客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧:禮貌尊重、切莫忽悠、重視細(xì)節(jié)、避免抬扛、善于總結(jié)、是的同時(shí)、提供選擇。
• 合群型客戶(hù)性格特征:衣著隨意、邊幅少修、心寬體胖、語(yǔ)速低緩、脾氣和善、優(yōu)柔寡斷、極有耐心、時(shí)常反問(wèn)、模糊答案。
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