從兩則寓言來看流程責任人的關(guān)鍵性

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德國經(jīng)濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，加在一起結(jié)果就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行”。是疏乎?是馬虎?是麻痹大意?是開小差?生活中，我們也常明知故犯，而將自己逼入絕境。實際上，只要當中有一個人認真負責一點，那么這場悲劇就不會發(fā)生。演繹一場悲劇，短短10分鐘就已足夠。

既然流程責任人在流程運行當中起到了如此重要的作用，可我們?nèi)绾蝸泶_定流程責任人呢？根據(jù)自己多年的研究，累計了以下幾點原則：

●80/20原則。這個主要是根據(jù)責任主體參與該流程的工作內(nèi)容來定。但是也必須得考慮特例。（舉個例子？）

●高位勢原則。高位勢主要是相對于流程客戶來講的，如果說該責任主體與流程客戶的距離以及在該流程中所做的工作對流程客戶的影響最大。（舉個例子？）

●崗位職權(quán)原則。大家都很清楚“要想馬兒跑，必須得喂草；若不喂馬草，遲早馬要逃”，企業(yè)流程管理當中也是，就拿原材料采購流程及其子流程辦公用品采購流程來講，同樣采購員都有參與這兩個流程，但是如果說你讓采購員對原材料采購流程負責的話，那么肯定會產(chǎn)生巨大的風險。辦公用品采購流程就可以由采購員來負責的。其中根源因素就是職權(quán)是否與責任對等。

其中需要注意的是:如果是部門內(nèi)部的流程那么肯定要責任到崗位，如果是跨部門的問題則可以責任到部門負責人或是總經(jīng)理。當然了，也得考慮實際一些情況。

選擇的原則定好了，那么流程責任人如何把流程運行得十分流暢呢？這也就是流程責任人的職責內(nèi)容了。流程梳理工作啟動之初，就必須讓流程責任人成為責任中心，而不能流程管理部門或者咨詢公司越俎代庖。

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