打造一流員工福利在線自助服務

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如果您計劃推出自助服務功能,讓員工自行管理其福利,那么您的企業(yè)已經認可了該技術所能提供的價值和優(yōu)勢。您希望在線申請和福利管理能減輕員工的負擔,降低福利管理的成本,并且?guī)椭龀龈玫臎Q策,進而提高員工的滿意度。

但是,要成功部署此技術,需要不僅僅開展基于網絡的應用,向員工發(fā)送電郵政策通知。要讓基于網絡的自助服務工具發(fā)揮最大作用,需要仔細審視人、流程和新技術相關問題。

為了從投資中獲得最大回報,并獲得大家對您的互動自助服務方案的熱情支持,請參考以下十大策略。

人: 讓他們站在您的一邊
心理,在行為改變中發(fā)揮著關鍵的作用。要推出一種新的方法——即使該方法比以前的好很多——也同樣需要慎重考慮,充分估計人們對這一改變的反應。

1. “以人為本”制定對策。
在每個企業(yè)中,尤其是工作量比較大的員工,當他要自行處理以前是別人為他完成的工作時,都會有抵觸心理。例如,在由互動語音識別(IVR)技術移到IVR和網絡工具的結合時,用戶會繼續(xù)盡可能長時間使用熟悉的電話技術,而不是學習新的系統(tǒng)。要成功轉變?yōu)榛诰W絡的文化,可能需要減少對舊技術和舊方式的支持。以下方法將鼓勵文化變革:

減少IVR的可用性和/或僅為不能工作時間上網的員工提供IVR支持。

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2024(第十三屆)全國商業(yè)數(shù)字化技術與服務創(chuàng)新研討會暨2024(第十一屆)全國渠道服務轉型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網+的深入和經濟商業(yè)模式的推動,數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視

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