聽(tīng)洋品牌講故事—可口可樂(lè)最大的秘密

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這就是可口可樂(lè)導(dǎo)演這個(gè)故事的原因。人們對(duì)可口可樂(lè)的忠誠(chéng)不是因口味,而是口味背后那個(gè)故事帶給人的神秘感覺(jué)。人們習(xí)慣喝可口可樂(lè),人們也習(xí)慣了在可口可樂(lè)中感受這種神秘,樂(lè)于品嘗這種神秘,當(dāng)行為成了習(xí)慣,品牌忠誠(chéng)度所帶來(lái)的力量會(huì)讓當(dāng)事人都感到驚訝。



1985年,可口可樂(lè)宣布:時(shí)代在變,“神秘配方”的故事講了99年,應(yīng)該退休了,現(xiàn)在可口可樂(lè)要推出一種新配方,以取代具有99年歷史的“神秘配方”。但這一決定產(chǎn)生的影響著實(shí)讓可口可樂(lè)公司嚇了一跳:盡管其中的變化只是味道相對(duì)甜些,消費(fèi)者的反應(yīng)卻是強(qiáng)烈的不滿與憤怒。一個(gè)名為“美國(guó)原始可樂(lè)飲用者”的團(tuán)體向可口可樂(lè)提起訴訟,并將一箱箱的“新可樂(lè)”倒入下水道。與此同時(shí),消費(fèi)者開(kāi)始囤積原始口味的可樂(lè),甚至因此出現(xiàn)了可樂(lè)黑市??煽诳蓸?lè)公司最終讓步,換回了“神秘配方”,市場(chǎng)方才恢復(fù)平靜。



在對(duì)配方事件的回顧時(shí),可口可樂(lè)有理由感到欣慰。這個(gè)故事是如此成功,以至于消費(fèi)者愿意永遠(yuǎn)相信這是真實(shí)的。這是個(gè)好萊塢式的故事,但并不是《達(dá)芬奇密碼》中的圣杯,而是《功夫熊貓》中的神龍秘籍,其實(shí)什么也沒(méi)有,卻能生產(chǎn)出巨大的力量。

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