中國家電企業(yè)“被轉(zhuǎn)型”

 作者：洪仕斌    350

做好售前服務(wù)，提供信息、市場調(diào)查預(yù)測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財(cái)務(wù)服務(wù)等，在顧客未接觸產(chǎn)品之前刺激顧客購買欲望。做好售中服務(wù)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能特點(diǎn)、注意事項(xiàng)，讓消費(fèi)者買得放心，用得舒心。做好售-全球品牌網(wǎng)-后服務(wù)，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除消費(fèi)者購買的后顧之憂，不要讓消費(fèi)者用了你的產(chǎn)品因?yàn)槭酆髥栴}而氣憤填膺。

海爾在出甲醛空調(diào)推向市場的同時(shí)就鄭重承諾：“三送除甲醛 無效即退貨”。 “三送服務(wù)”是指免費(fèi)送“甲醛檢測、設(shè)計(jì)方案、效果檢測”入戶，是為除甲醛空調(diào)用戶配送的專項(xiàng)服務(wù)。而且海爾空調(diào)已在各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備了專業(yè)甲醛檢測儀器和除甲醛服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可使用戶一步到位享受健康舒適家居環(huán)境，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。同時(shí)，“使用7天無效即退貨”的承諾保證消費(fèi)者不承擔(dān)任何損失，讓消費(fèi)者對(duì)除甲醛空調(diào)的效果看得見、無顧慮，從而真正免受甲醛侵害，更加放心安全入住新居。據(jù)觀察，海爾在全國推出除甲醛空調(diào)短短2月內(nèi)，就迅速贏得了眾多新婚新居家庭的贊譽(yù)。

總之，中國家電制造企業(yè)的“被轉(zhuǎn)型”就要求企業(yè)適應(yīng)形勢，分析自身特點(diǎn)，找到新的利潤增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)科技轉(zhuǎn)型和服務(wù)轉(zhuǎn)型，從而有效避開同質(zhì)化產(chǎn)品帶來的慘烈的惡性的低價(jià)競爭，找到和確保足夠的利潤空間，在市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位。
洪仕斌
 家電企業(yè) 中國家電 轉(zhuǎn)型 家電 國家 企業(yè) 中國

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