打造“好客戶”的營銷密碼

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曾經回憶說，當年收到公司指示，與數十名工程師一起商討如何能令觀眾不用離座都可轉換電視頻道。據說，公司下達這個指示是因為英國女王的請求——和任何一位家庭婦女一樣，女王也喜歡躺在沙發(fā)上看電視，并且很不情愿站起來調臺。企業(yè)的本質任務就是發(fā)現人的需求、滿足人的需求，誰能做到這一點，誰就能收獲滾滾財源。

會抱怨的顧客是真正對產品抱有更高期望的顧客，企業(yè)只有不斷滿足這些顧客的需求，才能取得進步，才能推動社會發(fā)展。

密碼三：維系忠誠度

忠誠的客戶是企業(yè)最有價值的顧客?？蛻糁艺\度就是客戶對某鐘產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而進行重復購買。維系客戶忠誠度通俗地說就是要千方百計地留住客戶。那么，如何來維系客戶忠誠度呢？

提升客戶忠誠度，就要貼近客戶需求，并靈活運用到營銷上。“廣發(fā)銀行樂賞日”活動是一個很好的例子。在對持卡人消費習慣的調查中，廣發(fā)銀行發(fā)現吃和娛樂休閑是大多數持卡人最喜歡的消費行為。因此，廣發(fā)銀行卡再度聯合王品牛排、星巴克、哈根達斯、錢柜、佐登尼斯等知名品牌推出升級版“廣發(fā)銀行樂賞日Ⅱ”買一贈一活動。2010年廣發(fā)銀行卡優(yōu)惠商戶超過1萬余家，可見廣發(fā)銀行卡對持卡人需求的重視程度。這些營銷活動極大地提升了客戶的忠誠度和消費意愿，活動期間刷卡量增長超過30%，龐大的優(yōu)惠商戶規(guī)模已成為持卡人選擇多刷廣發(fā)銀行信用卡的最主要原因。

 好客 打造 營銷 客戶 密碼

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