連鎖企業(yè)憑什么“攻城掠地”、“縱橫四海”？是靠產(chǎn)品嗎？還是其他？有人問：“你到麥當勞吃什么？”是漢堡包嗎？

　　答案只有一個：消費者到連鎖店購買的不只是產(chǎn)品，更是一種文化。譬如麥當勞與星巴克販賣的不僅僅是漢堡或咖啡，更是一種美國消費文化，雙匯連鎖店賣的不僅是肉，更是一種“健康”的文化，碧斯和柔婷的美容連鎖店里賣的不僅是化妝品，更是一種“美麗”的文化。只有擁有一種獨特的文化，連鎖店才能讓消費者在心理上產(chǎn)生認同感和歸屬感，也才能心甘情愿地為到連鎖店消費付出更多。

　　沒有文化的連鎖企業(yè)是長久不了的。譬如紅高粱之挑戰(zhàn)麥當勞，當然是可敬可佩，但在短短的幾年時間內(nèi)經(jīng)歷了“大喜”之后“大悲”的故事。雖然喬贏具有超前的連鎖擴張認識理念，但并不能為他的紅高粱賦予鮮明的文化特征，結(jié)局是在巨大的浪費之中提前到來。

　　當然，我們在這里也應該明確，連鎖企業(yè)的文化究竟是什么？它的核心價值是什么？連鎖企業(yè)的文化應該是建立在企業(yè)精神的基礎(chǔ)之上，以完整的連鎖管理制度為依托，以鮮明的連鎖形象為載體，符合目標消費群的精神和物質(zhì)需要，適合連鎖市場特點的一種先進文化，它是連鎖企業(yè)的靈魂。它的核心價值在于為連鎖企業(yè)、為消費者、為社會創(chuàng)造無限的價值！

　　連鎖企業(yè)文化的的形成與傳播

　　連鎖企業(yè)文化的形成一般與它的發(fā)展階段相適應。初創(chuàng)積累期，連鎖企業(yè)忙著熟悉市場與積蓄連鎖擴張的經(jīng)驗，此時的企業(yè)主會有意無意地忽略企業(yè)文化的建設，也許會有企業(yè)目標和價值觀的初步確立，但無法形成系統(tǒng)的企業(yè)文化。高速增長期，連鎖企業(yè)的快速擴張在一定程度上體現(xiàn)了文化的擴張，但此時的企業(yè)文化也還是一個較模糊的內(nèi)容，無論是員工還是消費者都不能真正地領(lǐng)略到。穩(wěn)健經(jīng)營期，這是連鎖企業(yè)塑造自身文化的最重要的時期，此時的連鎖企業(yè)應該著重于企業(yè)文化的塑造與培育，建立系統(tǒng)的企業(yè)文化，并根據(jù)企業(yè)理念的要求，改善和規(guī)范員工的行為，讓員工經(jīng)受文化的“熏陶和錘煉”，自覺認同和遵從公司的企業(yè)文化。二次創(chuàng)業(yè)期，此時的連鎖企業(yè)已經(jīng)具有相當完整的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵，此時的連鎖企業(yè)擴張也是真正意義上的文化上的擴張。

　　連鎖企業(yè)文化的傳播是多方面的、立體式的傳播。

　　其一，員工的認知和身體力行，這是連鎖企業(yè)文化傳播的主體。只有連鎖企業(yè)員工對企業(yè)文化產(chǎn)生真正的認同，才能在連鎖擴張的時候真正地把企業(yè)文化融入當?shù)氐氖袌觯膊拍茉谶h離連鎖企業(yè)總部的時候一絲不茍地執(zhí)行，從而獲得市場的肯定。

　　其二，消費者的接受、喜愛和傳播。為什么消費者都喜歡去麥當勞享受并不“實惠”的食品？因為消費者接受了那份“時尚的簡約”，喜愛那道金黃色拱門所散發(fā)出的文化魅力，于是他們結(jié)伴而來，在麥當勞明快的大廳里享受漢堡包和炸薯條的美味。

　　其三，社會的關(guān)注。包括媒體、政府及其他相關(guān)單位，他們的“目光”在一定程度上幫助了連鎖企業(yè)的文化傳播。

　　連鎖企業(yè)文化的魅力

　　連鎖企業(yè)文化的魅力無處不在：

　　――員工以企業(yè)為“家”，事事為企業(yè)著想。無論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在家庭里，亦或是在其他的場合，員工都以自己為某企業(yè)的員工而無比自豪，他們時時刻刻注意維護和提升企業(yè)的形象。有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，他們的員工流失率是非常低的，從而保證了連鎖企業(yè)的穩(wěn)定和連鎖系統(tǒng)的繁榮。譬如肯德基，譬如麥當勞，譬如沃爾瑪，他們的員工都愿意為他們的企業(yè)工作一輩子，這是何等的信任！

　　――消費者以到連鎖店消費為樂，他們的口頭禪是：“去肯德基吧”，“上麥當勞吧”……“當他們把本可以吃一頓又飽又好的午餐的錢都奉獻給那兩只雞翅、一個漢堡和一杯可樂時，他們顯得很爽快，走出快餐店時，即使他們?nèi)皂氋I一個烙餅或在買一聽可樂，他們?nèi)圆灰鄻泛酰瑵M臉幸福。”

　　――連鎖企業(yè)不斷發(fā)展。在獨特文化的“滋潤”下，連鎖企業(yè)不斷取得良好的經(jīng)營業(yè)績，連鎖擴張順風順水，連鎖王國不斷壯大。

　　藝術(shù)存在的一個基本原則是真實，藝術(shù)要保持長久生命力則在于不斷創(chuàng)新。同樣，連鎖企業(yè)在擴張時也要堅持“誠信”原則，并不斷“創(chuàng)新”，以達到經(jīng)營“百年老店”的目的。

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