摘要 

把重點(diǎn)摘錄下來(lái)，用你自己的話引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，朝你理想的方向前進(jìn)，并試驗(yàn)大家是否能包容不同意見(jiàn)、妥善運(yùn)用時(shí)間，并按照議程開(kāi)會(huì)。團(tuán)隊(duì)會(huì)議的內(nèi)容可包括：進(jìn)度檢視、各案報(bào)告、重要事項(xiàng)宣布、后續(xù)工作的指派、未來(lái)會(huì)議的議程等。如果你召開(kāi)的會(huì)議還具備下面這些條件，你一定會(huì)有一個(gè)成功的會(huì)議：會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始并準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，（能夠提早結(jié)束會(huì)更好），成員覺(jué)得會(huì)開(kāi)得不錯(cuò)（表示這個(gè)會(huì)議沒(méi)有浪費(fèi)大家的時(shí)間），也完成了某些事，而且在下次開(kāi)會(huì)前，每位成員都有責(zé)任完成必要工作。

建立團(tuán)隊(duì)使命宣言是許多團(tuán)隊(duì)的第一項(xiàng)工作，也是讓成員練習(xí)實(shí)踐剛出爐行為準(zhǔn)則的最佳機(jī)會(huì)。使命宣言做起來(lái)容易，而且沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)。它是這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的理由、決策的參考、希望達(dá)到的目的及自我評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。使命宣言可以簡(jiǎn)短如 “是的，我能！”這樣一句話，可印制在鈕扣、文具和旗子等上面；或長(zhǎng)篇大論如某些公司的四張報(bào)告。

在召開(kāi)使命宣言制定會(huì)議之前，先把下列問(wèn)題發(fā)給每位成員?？梢笏麄儠?shū)面作答，以強(qiáng)迫他們想得更久更仔細(xì)。

公司的存在目的是什么？

團(tuán)隊(duì)要如何幫助公司達(dá)成目標(biāo)？

公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？

誰(shuí)會(huì)從這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)中受惠？并以何種方式受惠？

關(guān)于使命宣言，最后再提醒一點(diǎn)：把它變成書(shū)面文字，并影印給每位成員，到處張貼，讓成員隨時(shí)隨地都看得到它、感受得到它的存在。每當(dāng)團(tuán)隊(duì)在做任何決定前，都應(yīng)該參考使命宣言，看看其是否符合使命宣言的目標(biāo)。

第三階段：增強(qiáng)能力

到這個(gè)階段，你的成員已經(jīng)學(xué)會(huì)你所傳授的技能，但是還沒(méi)有完全熟練，融入日常行為中。換句話說(shuō)，每當(dāng)他們依據(jù)新的行為準(zhǔn)則行事時(shí)，總是覺(jué)得不對(duì)勁。然而，到達(dá)這個(gè)實(shí)驗(yàn)階段，就是對(duì)你個(gè)人的一大挑戰(zhàn)。增強(qiáng)能力階段是個(gè)充滿困惑、抗拒和沖突的階段。

前兩個(gè)階段的運(yùn)用方式，對(duì)你可能并不造成太多的困擾，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員還是把你視為老師，向你學(xué)習(xí)，而你也仍然保留大部分的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。你的成員想知道團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式，和應(yīng)具備的行為模式，而你也一五一十地告訴他們。了解團(tuán)隊(duì)工作的好處之后，他們現(xiàn)在要親自體驗(yàn)其中的樂(lè)趣，心中一定有相當(dāng)程度的期待?？墒且坏┧麄儚?ldquo;后知后覺(jué)”階段進(jìn)入“增強(qiáng)能力”階段時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)與期望差距過(guò)大。許多向來(lái)在開(kāi)會(huì)時(shí)不聞不問(wèn)的人，就會(huì)開(kāi)始說(shuō)出心里的話。而這些話，常常有許多是不中聽(tīng)的。尤其是當(dāng)這些想法伴隨著郁結(jié)許久的憤怒、挫折、怨恨，或敵意時(shí)，會(huì)更加難以入耳。你過(guò)去一再要他們積極發(fā)言；現(xiàn)在你及其它每位成員，更必須仔細(xì)傾聽(tīng)。

要有耐心，用心傾聽(tīng)，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該遵循的理想行為模式，并盡可能把每一個(gè)問(wèn)題變成共同的問(wèn)題來(lái)討論。假如有成員直接向你挑釁，例如：“都是你把我們害得這么慘！”，可請(qǐng)教對(duì)方為什么會(huì)“慘”，然后詢問(wèn)其它成員的感受。如果成員有七位，至少會(huì)有兩位的反應(yīng)和你一樣，而且因?yàn)榇朔磻?yīng)是來(lái)自平輩的同事，對(duì)挑釁成員所造成的沖擊也會(huì)比較大。提醒團(tuán)隊(duì)成員在回饋意見(jiàn)時(shí)，對(duì)事不對(duì)人。要求他們要具體批評(píng)，不論是正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)。而且在開(kāi)口說(shuō)話前，都要站在對(duì)方的立場(chǎng)想一想。換句話說(shuō)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員將心比心，為對(duì)方設(shè)想。

解決成員之間的沖突時(shí)，首先要找出問(wèn)題的癥結(jié)。如果你能明確界定問(wèn)題，找出解決辦法，要解決沖突并不困難。往往你需要解決的問(wèn)題就是沖突本身。在你和成員共同努力，找出問(wèn)題癥結(jié)后，接下來(lái)就要探討背后的原因和可行的解決之道。試著找出彼此的共識(shí)：這個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成什么使命？我們可以期待什么樣的結(jié)果？一旦你的成員弄清楚問(wèn)題的核心，接下來(lái)你的職責(zé)就是傳授他們解決問(wèn)題的技巧。

以下是解決問(wèn)題的三個(gè)步驟：

界定問(wèn)題 

要有彈性。在你搜集資料時(shí)，對(duì)問(wèn)題的看法可能會(huì)和當(dāng)初有所不同，而需要重新再界定。

搜集資料 

分析各方事實(shí)和意見(jiàn)后，看看問(wèn)題是否已明確界定，或必須從另一個(gè)角度重新來(lái)看。

腦力激蕩 

在投影幕或白板上，把大家的想法用叢集圖畫(huà)出，使成員對(duì)各種想法都能一目了然。腦力激蕩時(shí)不要?jiǎng)h掉任何意見(jiàn)，或試圖推銷(xiāo)你自己的想法。等所有的辦法都記下來(lái)后，成員應(yīng)該共同過(guò)濾、討論、刪減，并篩選最合適的方案。在這個(gè)過(guò)程中，要鼓勵(lì)成員貢獻(xiàn)所長(zhǎng)，并且敞開(kāi)心胸，接納不同的意見(jiàn)。同時(shí)，不要對(duì)成員的對(duì)錯(cuò)做任何的判斷，鼓勵(lì)大家多多發(fā)言，再?gòu)闹袑ふ夜沧R(shí)；肯定正面的言行，說(shuō)明負(fù)面言行的嚴(yán)重性；每一個(gè)解決方案都要詳細(xì)討論利弊得失，并每隔一段時(shí)間總結(jié)已達(dá)成共識(shí)的部分。

重點(diǎn)：

把共識(shí)視為過(guò)程，而非結(jié)果；投票表決，才是結(jié)果。所有想法都必須充分表達(dá)，讓每個(gè)人能充分了解。討論過(guò)程遠(yuǎn)比達(dá)成結(jié)論更為重要。在增強(qiáng)能力階段，你最重要的職責(zé)之一是抗拒親自幫團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的誘惑。鼓勵(lì)成員多朝幾個(gè)方向來(lái)思考，讓他們知道最安全的辦法，不一定就是最好的。引導(dǎo)他們——你已經(jīng)不再是他們的老師——發(fā)展可行的行動(dòng)方案。強(qiáng)調(diào)他們必須為自己所做的決定負(fù)責(zé)，也必須自己清除防礙行動(dòng)的障礙。實(shí)現(xiàn)行動(dòng)方案是他們的所應(yīng)負(fù)起的責(zé)任。

要達(dá)到這個(gè)“增強(qiáng)能力”的階段，你可以看得出來(lái)，對(duì)他們而言，這是相當(dāng)痛苦的階段。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的權(quán)力框架，或許不怎么樣，但至少是他們熟悉的方式。在傳統(tǒng)的權(quán)力架構(gòu)逐漸改變時(shí)，他們的反應(yīng)一點(diǎn)也不讓人意外。當(dāng)你聽(tīng)到成員開(kāi)始問(wèn)出下面這些問(wèn)題時(shí)，你不禁會(huì)自問(wèn)，這些沖突和敵意，到底從何而來(lái)？這些問(wèn)題包括“這到底是誰(shuí)的主意？”、“誰(shuí)讓你來(lái)管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的？”、“你只會(huì)告訴別人怎么做，你有什么資格來(lái)主持我們的會(huì)議？”

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