管理者不會(huì)用管理語(yǔ)言是非?？膳碌默F(xiàn)象，一些管理問(wèn)題被用云里霧里的方式一番描述，讓下屬一頭霧水，不知所措。用管理語(yǔ)言描述管理問(wèn)題，筆者曾經(jīng)撰小文談過(guò)，今天這里接著談一下管理手段的問(wèn)題。
企業(yè)里還有比管理者不會(huì)使用管理語(yǔ)言，更讓人感到無(wú)比惋惜的，那就是管理者不會(huì)用管理思維思考問(wèn)題，不會(huì)用管理手段解決管理問(wèn)題。
本來(lái)屬于下屬激勵(lì)問(wèn)題，卻用了“人事手段”進(jìn)行解決，聯(lián)合一個(gè)，打擊一個(gè)，于是在企業(yè)里卻出現(xiàn)所謂“站隊(duì)”的問(wèn)題，按幫按派來(lái)選擇不同解決手段，是我的人，一切從簡(jiǎn)，不是我的人，等著瞧；本來(lái)屬于績(jī)效考評(píng)問(wèn)題，卻用了“江湖手段”來(lái)解決，講的是“義氣”，“你好好干，我絕對(duì)不會(huì)虧待你”；更有可笑的，為了提高企業(yè)凝聚力，不在企業(yè)文化上下功夫，而是用什么“精神控制”、“個(gè)人崇拜”來(lái)進(jìn)行。
在企業(yè)管理知識(shí)一片貧乏時(shí)，不會(huì)運(yùn)用管理手段解決管理問(wèn)題成為了企業(yè)里非常普遍的現(xiàn)象。于是，一些諸如《沒(méi)有任何借口》之類(lèi)的書(shū)籍流行大江南北。“沒(méi)有任何借口”能解決管理問(wèn)題嗎？如果不用管理手段解決管理問(wèn)題，一切只能是一廂情愿而已。一個(gè)員工的情緒不高，別以為你再點(diǎn)工資，他就會(huì)有情緒；你的市場(chǎng)部投標(biāo)總是不中，也別以為你嚴(yán)厲兩聲、罵兩個(gè)人、親自去抓緊就一定可以提高中標(biāo)率。企業(yè)的管理規(guī)律只能運(yùn)用管理思維去思考，然后用管理手段去解決。
管理問(wèn)題只能用管理手段來(lái)解決，任何一勞永逸的想法只能是徒勞。我們習(xí)慣講，我只要過(guò)程，不要結(jié)果。從道理上來(lái)講，這沒(méi)有任何問(wèn)題，但問(wèn)題是你要結(jié)果一定能夠有結(jié)果嗎？譬如，兩個(gè)經(jīng)理，一個(gè)積極性非常高，但是就是有點(diǎn)嫩，另外一個(gè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，但是有點(diǎn)不上進(jìn)。你能用同樣領(lǐng)導(dǎo)方法嗎？你可以只要結(jié)果，但是你根本無(wú)法獲得同樣的結(jié)果。對(duì)待不同的下屬情況采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這是管理學(xué)基本知識(shí)之一，我們卻舍本逐末，在《沒(méi)有任何借口上打轉(zhuǎn)》。
在譬如，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們應(yīng)該如何制定有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)用何種戰(zhàn)術(shù)，在何地點(diǎn)安排何人去實(shí)施，都是需要管理者精細(xì)準(zhǔn)備的。事實(shí)上，管理者的工作就是運(yùn)用管理手段不斷解決管理問(wèn)題。管理問(wèn)題有其自然的規(guī)律，違背只能自食其果，管理者不懂管理手段解決管理問(wèn)題，只知命令無(wú)條件服從，那么你的市場(chǎng)規(guī)劃本來(lái)沒(méi)有或者就是錯(cuò)的，你的戰(zhàn)術(shù)本來(lái)就沒(méi)有或者就是錯(cuò)的，你憑什么能夠贏得戰(zhàn)爭(zhēng)。
企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體，它由各種硬資源和軟資源組成，如何盤(pán)活這些資源，需要管理者用管理思維去思考，用管理手段去解決問(wèn)題。由于長(zhǎng)期的歷史原因，一些企業(yè)形成各種各樣的利益團(tuán)體，政治情結(jié)不解，這在一些大型國(guó)企中常見(jiàn)。然而，一些中小企業(yè)，由于管理者管理手段的單一，遇到管理問(wèn)題，自然運(yùn)用“政治思維”去思考。分配工作，我就是要將利益最大的工作分配給“我”的人。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，我就是要獎(jiǎng)勵(lì)“我”的人。還有很多情況，管理者本身也不愿追求所謂公平，想科學(xué)地解決管理問(wèn)題，但是找不到有效的管理手段。在管理者找不到一個(gè)有效的解決方法時(shí)，常常不得不采取非管理手段。筆者在為企業(yè)管理咨詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)管理者并非真希望用“義氣”“關(guān)系”方法解決管理問(wèn)題，而是不得已而為之。
在管理者不會(huì)用管理解決管理問(wèn)題時(shí)，企業(yè)管理只能是一片混沌，無(wú)法有效開(kāi)展起來(lái)。由于不能有效界定組織機(jī)構(gòu)各個(gè)組成部分的功能，不能界定命令鏈，不能清晰流程，很多中小企業(yè)里的員工需要負(fù)責(zé)的人只有一個(gè)，那就是老板或老總。由于沒(méi)有運(yùn)用科學(xué)的高管激勵(lì)與約束手段，合伙人今天合明天散，今日的兄弟明日反目為仇，原因很簡(jiǎn)單，市場(chǎng)規(guī)律不容違背。由于不會(huì)運(yùn)用人力資源管理手段，人力資源部門(mén)形同虛設(shè)，薪酬變動(dòng)老板一碗水端平，員工升遷一個(gè)作主，人力資源部門(mén)找不到北。企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題，美名其日是民主討論，實(shí)質(zhì)成了一把手思想的再詮釋。失敗之后，便會(huì)有人聲稱自己早步講過(guò)。那么，討論問(wèn)題時(shí)是否遵從一定的管理問(wèn)題解決框架了，主要建議者是否提出了運(yùn)用管理思維分析和解決問(wèn)題的提案了。當(dāng)人們習(xí)慣給一把手提問(wèn)題卻沒(méi)有解決思路答案時(shí)，整個(gè)企業(yè)又怎么能夠管理有序？
運(yùn)用管理手段解決管理問(wèn)題，其實(shí)并不難，關(guān)鍵是企業(yè)每個(gè)管理者學(xué)會(huì)管理語(yǔ)言描述管理問(wèn)題，學(xué)會(huì)管理思維思考管理問(wèn)題，學(xué)會(huì)選擇管理手段并靈活運(yùn)用管理手段。用管理語(yǔ)言準(zhǔn)確界定管理問(wèn)題，是市場(chǎng)問(wèn)題還是內(nèi)控問(wèn)題，是市場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題，還是市場(chǎng)激勵(lì)問(wèn)題，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析錯(cuò)誤？準(zhǔn)確界定問(wèn)題之后，就要運(yùn)管理思維思考管理問(wèn)題，界定為市場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題之后，那么運(yùn)用什么樣的方面來(lái)分析，是魚(yú)骨圖法，還是頭腦風(fēng)暴法？分析什么，是從沿產(chǎn)品分類(lèi)分析目標(biāo)設(shè)定，還是按區(qū)域來(lái)分析？找到了問(wèn)題的根源之后，那么從運(yùn)用怎樣的管理手段來(lái)解決這些問(wèn)題？有哪些可選用的手段，怎樣組合？當(dāng)我們走向理性的平靜時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們平時(shí)無(wú)端的爭(zhēng)吵，更多的時(shí)候恰恰不會(huì)用管理手段解決管理問(wèn)題。再試想一下，我們學(xué)會(huì)用管理手段解決管問(wèn)題，企業(yè)該會(huì)是怎樣的情景啊。
說(shuō)到這里，也許有人會(huì)說(shuō)，我用管理手段解決管理問(wèn)題了，但是下面不執(zhí)行怎么辦呢？在企業(yè)咨詢中，有許多人就曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)凡是這樣問(wèn)的人，更多是對(duì)管理手段有誤解的人。他們以為管理手段就是獎(jiǎng)懲，就是什么胡蘿卜加大棒，就是不斷出臺(tái)各種制度，就是辭退就是降職等等。其中，當(dāng)然也有一些人有其他原因。實(shí)際上，管理手段的靈活掌握關(guān)鍵是管理者素質(zhì)的高低標(biāo)志。只要是組織內(nèi)發(fā)生的事情，必然是組織行為，就必然有組織行為的根源。為什么不愿不執(zhí)行，不執(zhí)行什么事？用管理思維去思考，也許原因可能就是你自已所用管理手段錯(cuò)誤的。
如果講管理不會(huì)用管理語(yǔ)言描述管理問(wèn)題非?？膳碌脑?，那么不會(huì)用管理手段解決管理問(wèn)題則會(huì)讓人感到可悲。
請(qǐng)用管理手段解決管理問(wèn)題吧。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：