企業(yè)管理須平衡人情和制度

 作者:李明利    428

如果把兄弟式人情比作人的一條腿,那么,制度就是另一條腿;把兄弟式感情比作車的一面輪子,制度就是另一面的輪子,車離開了哪一面都不行,腿離開了哪一條都會拐。

    人有兩條腿,無論少了哪一條或者哪一條有問題了,路都走不快。

    企業(yè)管理也是這樣。

    長期以來,從全球范圍看,管理主要分為“美國式管理”和“中國式管理。”

    美國式管理的特征核心是制度,說是以制度治理企業(yè)的典范。中國式管理呢,核心特征是人情,是人情治理企業(yè)的樣板。

    有人說,美國式管理更有效,君不見美國出了那么多大企業(yè),根源就是他們一直良好地運用了美國式管理。對此,反對者認為,還是中國式管理好,雖然由于發(fā)展起步晚,中國式管理還沒樣本,但看不見人性化管理風靡全球?何況日本企業(yè),雖然對美國式管理有所運用,但透過三洋等企業(yè),人性化還是占著重要地位。

    究竟是應該人性化占重要地位還是制度占核心?管理學界是公說公有理,婆說婆有理,至今沒有定論。

    而實踐者們,卻實因管理學家們的偏見吃足了苦頭。

    比如農(nóng)業(yè)企業(yè)有這樣一種現(xiàn)象,公司因為資金有限,抵抗風險能力更有限,創(chuàng)業(yè)可以說“全靠兄弟情誼”。不少農(nóng)業(yè)企業(yè)就是靠“心往一處使,力往一塊擰”的情感而做大,成為龍頭的。這似乎是說,人情管理是好的。但隨著公司壯大,人員的增多,問題就來了:因為大家平時習慣了稱兄道弟,習慣了一切都商量著來,習慣了要不不睡覺要不連續(xù)睡幾天,等到公司需要規(guī)范時,發(fā)現(xiàn)文化已經(jīng)形成,兄弟除了大哥,別人誰的話都不聽,怎么也變不成部下了!兄弟犯了錯,想起以前種種好,怎么忍心不給他面子,拿他動刀?可不動刀,沒規(guī)矩,難成方圓,企業(yè)以后還怎么發(fā)展下去?于是,中國的人情化管理普遍面臨難以升級的陣痛。

    那么,美國式管理就沒問題嗎?也不是。一些農(nóng)業(yè)龍頭倒是也跟隨主流,積極地推行制度化管理??梢环矫婕娂姵霈F(xiàn)了遲到扣錢加班沒費,約束下級不約束上級等怪現(xiàn)象;另一方面,由于一切以制度說話,在企業(yè)工作感覺像生活在電網(wǎng)中,員工的積極主動性嚴重受挫,安全感缺乏;當然,該種管理還有一個最大的弊端是沒有文化基礎,在一個重人情的國度完全實行制度化管理,本身就難以科學嚴密有效地運行。于是制度化管理直接導致了人才流動快、企業(yè)運營呆板、流程不嚴密等不得不重視的管理難題。

    實行制度管理有難題,開展人情管理要升級,農(nóng)業(yè)龍頭們于是經(jīng)常問我:為什么現(xiàn)在的人這么難伺侯?企業(yè)究竟應該實行什么樣的管理?

    其實事實永遠比理論更有說服力。

    仔細研究一些成績卓越企業(yè)的管理。不難發(fā)現(xiàn),美國式管理盡管制度占主導,但美國企業(yè)的員工也不時能感受到公司的溫情,如生日禮物,如培訓機會等;同樣,開展人性化管理的中國企業(yè),盡管人情很重要,但大凡優(yōu)秀者普遍制度也很嚴密,像華為基本法,像海爾的文化,其從本質(zhì)上制度都是很嚴格的。

    所謂盡信書不如無書,學術永遠是鮮明的,而實踐卻是綜合的。

因此,如果把兄弟式人情比作人的一條腿,那么,制度就是另一條腿;把兄弟式感情比作車的一面輪子,制度就是另一面的輪子,車離開了哪一面都不行,腿離開了哪一條都會拐。

    所以,在企業(yè)管理實踐中,別讓制度傷了兄弟,也別讓兄弟壞了制度。制度傷了兄弟,企業(yè)的人性能動性就會喪失;兄弟傷了制度,一團和氣中,企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)性就成了問題。

    人情化管理的“死結(jié)”

    中國的傳統(tǒng)歷來非常強調(diào)“人情”、講究“義氣”,人情和義氣是什么?就是感情的等價交換:你對我好,我對你更好,投桃報李,循環(huán)往復。“關羽守華容,義釋曹孟德”,能成為千古佳話,就是這個原因。所以,“士為知己者死”“為朋友兩肋插刀”、“滴水之恩當以涌泉相報”……成為中國人心目中為人處世的重要標準。

    回到企業(yè),將此標準應用到管理中會是一個什么局面呢?在管理者這邊:他們大多數(shù)都是些人情化管理的“高手”,管理的風格也是“以情感人”——“我對他這么好,我這么信得過他,他應該會知恩圖報、把事情做好”;在被管理者這邊:“老板待我不薄,事情我的好好做,要不然對不起他”…….上司的“投桃”和下屬的“報李”,彼此的“情感交易”,成為維系雙方“良好”關系的重要原因,也成為“把事情管好”的重要手段;

   

李明利
 企業(yè)管理 人情 平衡 制度 管理 企業(yè)

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