■ 與離職員工溝通，希望其輔導接任者一定期限內的工作，建立階段性的師徒關系，通過績效模擬與輔導，令知識傳播成為現(xiàn)實的績效；

　　■ 讓離職員工帶領接任者拜訪內外部客戶，使工作關系得以延續(xù)；

　　■ 建立短期的溝通工具，如電話、QQ群、MSN等，在員工離職后一段時間內，接任者有任何疑問，可隨時向離職員工求助，并將有用的信息存儲歸檔。

　　通過以上方式，公司可以最大限度地使離職員工頭腦中的重要核心知識得到有效充分的轉移，而不是讓這些寶貴知識棄置在其打包的行囊中。

　　分手仍然是朋友—關系的“尾流”

　　■ 及時響應，情感安撫

　　人力資源部收到員工離職信后，必須第一時間響應，以表明公司對其離職的高度重視，這時候任何一絲的拖延和怠慢都可能會使員工的一時猶豫變成無比堅決。在接到員工離職申請一段時間內注意保密，因為有的員工并非真的想要離開，還可能在溝通后選擇留下來。

　　人力資源部應與離職員工進行誠懇面談，了解離職原因并表明挽留的態(tài)度，這時最好建立一種輕松和諧的溝通氣氛，讓其感覺公司的重視和溫情，使其愿意傾訴內心的感受；其次，從關心其職業(yè)生涯發(fā)展角度入手，用心與離職員工交流，而不能單純把面談作為一項程序性的工作來完成。

　　在辦理離職時，及時結算工資，辦理相關手續(xù)，給付相應補償，不要與員工過于計較，這也是體現(xiàn)公司人性化很重要的一點。另外，可舉辦歡送儀式，比如部門人員聚會餞行，作為部門主管則可以親自請離職員工吃飯或喝茶，與其自然聊天，有時可善意地指出他們的一些問題，提出職業(yè)發(fā)展的建議；同時可贈送禮品以表心意，比如有個制衣廠，經(jīng)理級以上的人員如果辭職，老板都會送一套至少200美金的雪衣，這讓員工內心感到溫暖；肯定員工對公司的貢獻也很重要，筆者曾就職的一個公司，部門領導在最后一次部門會議上，還再次對本人進行了肯定與感謝，令筆者記憶猶新。

　　■ 加強聯(lián)系，維護關系

　　在麥肯錫公司，會把離職員工的個人基本情況保留，同時將新的聯(lián)系方式以及職業(yè)變動全部輸入到“前雇員關系數(shù)據(jù)庫”，建立一個被稱為“麥肯錫校友錄”的花名冊，員工離職被稱為“畢業(yè)”。麥肯錫始終與這些不乏CEO、投資專家、學者、政府官員在內的“畢業(yè)生”保持著良好的關系，因為麥肯錫明白，這些身處各個領域的精英隨時會為企業(yè)帶來商機。

　　近年來，許多跨國公司的人力資源部出現(xiàn)了一個新的職位：“舊雇員關系主管”，專門負責保持與前雇員的聯(lián)系和交流工作。通過交流與溝通，這些離職員工不僅可以為原公司繼續(xù)傳遞市場信息、提供合作機會，同時也可以結合現(xiàn)供職崗位的實際工作經(jīng)驗和感受，對原公司的內部管理和運作方式提出寶貴的改進意見。

　　公司可采取的離職員工關系維護方式有：

　　■ 對離職員工的發(fā)展情況進行跟蹤記錄，形成一個離職員工信息庫；

　　■ 定期與離職員工進行電話、信件等聯(lián)系，告知公司新的發(fā)展信息；

　　■ 建立“司友會”或“離職員工博客”等溝通渠道，傳遞公司最新業(yè)務發(fā)展與未來發(fā)展戰(zhàn)略；

　　■ 每年定期邀請離職員工參加企業(yè)的慶?；顒樱ɡ缰苣陸c、游園會、運動會、尾牙聚餐等）；

　　■ 對離職員工推薦的業(yè)務公司要有相應的獎勵，并形成制度；

　　■ 每逢離職員工的生日，由人力資源部以公司名義發(fā)短信或電話問候；

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