這些本來是日記，覺得有益于在零售工作的同行思考，所以就曬出來讓大家看看。日記里所寫到的問題很多都具有代表性，因為是日記，所以對于問題都沒有進行進一步的論述，只是點到為止，在這里也就不做進一步補充了，就把錯別字都一起抄下來與大家分享一下，歡迎過往的朋友發(fā)表自己的高見。

8月3日                      星期一                        晴

今天第一天下店去，最大的體會是意識到發(fā)現(xiàn)店與店的差異化很重要，這樣在營銷與進貨上可以進行適度調(diào)整。以后要多注意這方面的事情，做個課題。

 

8月5日                    星期三                        晴

進來的那個阿姨實在胖，進門就問有沒有大碼的。我問她要什么款式，她指了一指短褲和七分褲。我問她要不要先看一下價格，她說那個再說。于是我去拿了兩條3XL的，她說小了，問我有沒有4XL的，有的話要兩條。這是身邊的一個同事告訴她女式最大的只有3XL的。我小聲地問阿姨男式的行不行，反正有些款差別也不大，她大聲地一口回絕。

在阿姨走后，我在想那單怎么做會成交，得出的結(jié)論是如果我我熟悉貨，那么我不動聲色地把男式適合女性穿的拿給她，說不定她就會要了。

 

8月10日                     星期一                     雨

上個月店里的電費是*，平均每天100多塊，加上工商管理費、地稅、店員工資、房租支出，每個月的支出可真不少。

今天才聽說別的店從我們店接電出去用，我一聽可郁悶了，就問店長有沒有和接電的人說，店長說沒有。我又問之前接電的人有沒有承擔(dān)了部分電費，店長也告訴我之前不知道，在他來到店后這幾個月都沒給過……我催促店長趕快去和接電的人商談此事。店長回來之后告訴我節(jié)點的人說他只是接了兩個節(jié)能燈，在我們公司簽合約的時候就已經(jīng)和謝經(jīng)理說好了，我們幫他出電費，他幫我們出水費。哦……盡管如此，這也代表了一些問題，以后再管理店鋪的時候可一定要對接入的電線、水管等仔細(xì)檢查，省得店里面的人從中搞貓膩。

 

8月13日                     星期四                     晴

對于店員來講，當(dāng)抽成按個人業(yè)績來算時，店員相互間就常常會有搶顧客的行為，有時甚至?xí)褎e人快要接成的單搶去了，隨之而來的是店員間的矛盾。今天阿卿就和我講了這件事，講了在店里她與另一個導(dǎo)購搶單情況。據(jù)說在中山旗艦店相互搶顧客時還幾次差點打起來了。面對這個問題，很多人都會想到團體抽成，不過這樣吃大鍋飯也容易養(yǎng)了懶人，同時又打擊了優(yōu)秀導(dǎo)購的積極性。

我在諾基亞專賣店打工的時候也遇到過單被人搶了的事情，那時我很生氣并向主管反映，主管立即開了一個會，結(jié)果是要求大家站門營按順序來接客，旁人協(xié)助生手，但業(yè)績算輪到那個人的。這種方式不錯，可以提高大家的積極性，沒有了懶散的陣容，店鋪也就會有更好的形象了。

 

8月14日                    星期五                       晴

昨天阿卿收了一張假錢，我去到的時候她就迫不及待地告訴了我。我仔細(xì)看了那張錢，好幾個地方都可以看出是假幣。看到她那么郁悶我就問她是怎么收到的，不是有驗鈔機嗎？他告訴我就是因為太相信驗鈔機了，可是那驗鈔機沒用的，用來數(shù)一下錢還可以，之前店里面就有人收到過假幣，那也是通過驗鈔機驗過的。我讓阿卿向公司反映，也許公司會承擔(dān)部分責(zé)任，她告訴我沒用的，之前有人做過，不起作用的。那事讓我想到了大二暑假時在一家諾基亞專賣店實習(xí)，收銀人員也收到過假幣，而且一次性就收到了6張編號相同的假幣，驗鈔機一點反應(yīng)都沒有。為了那事收銀和管理人員鬧翻了，雖然公司承擔(dān)了部分責(zé)任，但收銀還是哭著辭職了。一句話：驗鈔機不可信，收銀的當(dāng)經(jīng)過系列培訓(xùn)，人工驗鈔環(huán)節(jié)不能漏了。

今天是我去存錢，黃硬要把那張錢夾在其中，到銀行后居然通過了驗鈔機！先不說那張錢是真是假，但是那張錢曾經(jīng)斷成兩截過，在金線處貼了很長的一條透明膠，柜員應(yīng)該把透明膠撕了才能收那張錢。難怪常有人在ATM機上取到假錢。

 

8月17日                         星期一                  晴

到了每月盤點的日期了，上早班的剛上班就把平時下午做的事情做了，我們上晚班的也提前了三個小時到大店鋪開始盤點倉庫。晚上到了九點，賣場沒什么生意后我們也把賣場盤點了。因為是小店，公司只允許最多三個人可以算加夜班，所以快到十點的時候看到事情差不多了我也就下了班。雖說如此，我還是有點收獲。

首先我發(fā)現(xiàn)兩個人盤點速度快了不少，而且準(zhǔn)確性會高得多。因為一個人的精力是有限的，一邊看貨一邊在表格上記錄，一不小心分了神就會出錯，而兩個人只要方法正確又可以相互檢驗，所以這樣會好一些。

其次盤點可以讓人更熟悉貨品，知道商品庫存情況，為以后的銷售做好準(zhǔn)備，同時很多問題也會在盤點過程中浮出水面。我今天在盤點的時候發(fā)現(xiàn)有四雙鞋沒擺出去，一雙只有一只鞋，一雙是正品但實際上是次品貨，一雙則是大小些色都一樣但是是不同的貨，有一雙是B品，但已經(jīng)次得不能再賣了。按理說這些鞋不應(yīng)該存在，已經(jīng)，可惜這些鞋子都已過了退貨的時間，每一任店長都不想陪這些鞋子，于是把它們當(dāng)做庫存交給了下一任店長。這樣的事情不知道在其它店有沒有存在，這可是個問題。

再者，幾乎每次都會出現(xiàn)貨品缺失的情況，店員也會或多或少地賠上錢，不少店員還為此辭職。這個問題困擾著每一個店，但是沒有一個人能夠完全解決，不過我們店這次似乎缺失了貨但是卻賺了來那個塊錢……

另外，我也知道，有時候在盤點結(jié)果單上缺了這款貨而多了另外iade貨，這樣就可以和友誼店互通有無。我也聽到過有的店調(diào)貨沒開掉貨單，結(jié)果就出了問題，兩邊記的貨號不一樣，價格差了不少，于是爭執(zhí)與賠償就出現(xiàn)了。

 

8月21日                   星期五                           晴

 

以前聽學(xué)收銀的課時，聽到了一個經(jīng)典的騙錢故事，今天真實地發(fā)生在我身上了

今天我和鄧上早班，沒人的時候鄧到二樓去休息了一下，這個時侯來了一個三十多歲的男的，在特價花車上選了一條褲子，一看沒他穿的碼我就要到二樓倉庫給他拿。在我正要離開的時候又來了兩個男的，我立即跑到樓道口叫鄧趕快下賣場來接客，到倉庫拿了兩條褲子給那顧客，股可以看選了一條貴的，可是當(dāng)我報出價格的時候他問我不是29元嗎？我告訴他部分是那個價，促銷牌后面還有“元起”。那個顧客怪我沒有說清楚，說不要了，接著就徑直走到器材架拿了一雙襪子到了收銀臺邊上買單。這個時侯我聽到，我聽到另外兩個顧客要鄧到倉庫給他們?nèi)}庫找一條特價褲子，鄧說沒了，他們又提出讓鄧到倉庫去看看，鄧沒有去，卻來到了我的邊上。買襪子的顧客遞過來一張100元大鈔，我看了之后是真錢，就給他找了84元，就在我要把錢遞過去的時候他說有零錢，我習(xí)慣性地把100元還了他，那人把零錢拿在手上又說零錢不夠，還是讓我找他。但是他把那100元放在手上零錢的下面沒遞給我（這是后來回憶起來的細(xì)節(jié)），我把原來已經(jīng)理好的84塊錢打算遞過去。那個時侯，如果只有我一人在收銀臺的話肯定被騙了，幸運的是鄧在身邊，鄧告訴那個人他還沒有把那100塊給我。那人把100塊給我，但是要講價，問我那雙襪子15塊行不行，專賣店是不講價的，我當(dāng)然說不行，于是他說不行就不要了。這個時侯我還想說什么，但是鄧從那人手中一把把襪子拿過來，把錢還了他，那人也就灰溜溜地走了，另外兩人一會兒后也出去了。我很快意識到那是一個騙局，于是就問鄧，鄧站在門口告訴我是，因為那三人在鄧的視線范圍內(nèi)已經(jīng)匯合到了一起。

我問鄧他是不是早就知道了，鄧告訴我他看到那人只買一雙襪子，而另外兩個想辦法支開他的時候他就知道了。

 

8月24日                   星期一                       晴

今天前任店長來到店外，把手里的兩張100元面值的代金券交給了一個店里的同事，讓我的同事幫她套200元現(xiàn)金。她已經(jīng)是安踏的店長了，臭不要臉地來損害匹克的利益。不用說，套現(xiàn)是完全可能的，只要在收銀的環(huán)節(jié)動點手腳就可以。這讓我想到肯定有不少人會用代金券套取現(xiàn)金，還有就是低價收購代金券，從而用來購物或者通過收銀做手腳來賺錢。后一種行為公司有明確規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)就開除，不過這種現(xiàn)象也肯定是存在的，不然有的人來買東西的時候怎么可能拿出一沓代金券？公司每年都會發(fā)數(shù)以萬記的代金券給員工作為福利，倘若在這一環(huán)節(jié)管理不好，那么公司就會流失很多資產(chǎn)。注：用代金券購物不能打折，必須按照吊牌價購買。

與這事類似的就是通過刷卡來套現(xiàn)了。店員懶得到處取錢，或者為了省掉跨行費就會在收銀這個環(huán)節(jié)把自己刷卡的錢弄成是顧客刷的。刷卡的費用不高，但是稅收上的“損失”恐怕不小。

           8月25日                        星期二                    晴

昨晚，我看到一個店員賣了東西不輸單，覺得很納悶。今天早上又看到同事賣了東西不輸單，只是把貨品信息在紙上記下來，我心里一直犯嘀咕。

已經(jīng)傳了幾天了，說情人節(jié)會買一送一，不知道是不是真的。

后來我賣了衣服，又看到同事不讓我輸單，仍然是把商品信息記下來。我再次詢問是怎么回事時，同時告訴我有人放下話來了，今天先別輸單，等明天情人節(jié)再輸，可以從中拿一些差額。我聽了這樣的話很生氣，怎么能通過這樣的手段吃貓膩呢？每年有這么多活動，他們得吃多少？不行。于是我逼著那同事把單全部輸入電腦了。

等到放話的店員來上班時，看到記下的業(yè)績?nèi)勘粍澋糨攩瘟耍苌鷼?，就怪那輸單同事?？吹侥峭氯虩o可忍了，放話的那店員就直接來問我怎么回事，我是這樣回答的：“這個早班我在上，我不希望出了什么事追究責(zé)任會追究到我頭上。那樣做是會被開除的！”

后來我才知道，這樣一次活動可以從中搞到幾百塊錢。據(jù)說這種情況在很多店都存在，而且區(qū)長也知道了，只是睜只眼閉著眼而已。

這是零售終端的一個角落，這樣的事情可以發(fā)生在很多地方。

 

       9月1日                 星期二                             晴

進來的那個顧客只是覺得衣服有點大，想要一件小一點的，我給他找了一件XL的，他看了之后覺得不錯，就要那一款的。我本來可以先讓他試一下的，先不用說什么的，可就在這個時侯顧客問我那是多大的。我告訴他那時XL，并教他怎么看衣服的尺碼——后領(lǐng)口下有。沒想到那顧客看了碼之后說大了，讓我給他拿小一點的。我看了一下他的身材，覺得他穿L的絕對可以，沒想到在看到我拿的衣服之后他沒看衣服自己能不能穿，二十先看后領(lǐng)口下的尺碼，接著說自己要165（M）的……讓我郁悶的是大部分店現(xiàn)在都沒有M的了。

衣服沒賣成，我覺得自己錯了，我不應(yīng)該去教顧客如何看尺碼，而是要鼓勵他們試穿，很多人不懂尺碼與身材的關(guān)系，失傳之后才會知道行不行，而我把顧客引入了歧途。

 

      

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