長(zhǎng)期與媒體保持良好關(guān)系，不是只停留在講人情的層面上，那是最低級(jí)的媒體公關(guān)。由于媒體的特殊職業(yè)，很多媒體人的視野遠(yuǎn)比企業(yè)內(nèi)部的人寬廣，與媒體保持聯(lián)系，企業(yè)會(huì)從媒體對(duì)其它企業(yè)的報(bào)道中發(fā)現(xiàn)其對(duì)某一問題的傾向性，然后對(duì)照自己、發(fā)現(xiàn)問題、控制危機(jī)源頭；也可通過媒體了解到整個(gè)媒體對(duì)自己的企業(yè)的關(guān)注方向，做好預(yù)防。海爾就在全國(guó)有一個(gè)大的媒體網(wǎng)絡(luò)，通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，海爾能很快知道媒體對(duì)自己企業(yè)的關(guān)注方向，并隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)調(diào)整。

　　今年伊始，大量關(guān)于食品安全的報(bào)道出現(xiàn)在人們的視野，聰明的企業(yè)就會(huì)借鑒，狠抓質(zhì)量安全管理。按道理雀巢出了問題，光明就不應(yīng)該再出現(xiàn)了，但是恰恰相反，光明沒有從雀巢的問題上看到自己的問題；再如，光明剛剛被曝光“早產(chǎn)奶”問題，其它企業(yè)就應(yīng)該自檢。

　　中國(guó)媒體喜歡扎堆，只要你出了問題，大家都會(huì)來報(bào)道。所以建立好企業(yè)的媒體系統(tǒng)是危機(jī)預(yù)警工作中重要的一環(huán)。

　　最后，就是公關(guān)部要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，必須派專人.每天通過互聯(lián)網(wǎng)收集全國(guó)媒體對(duì)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)道趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握行業(yè)的意識(shí)形態(tài)方向和報(bào)道方向。

第二道堤壩：

　　應(yīng)對(duì)系統(tǒng)：速度和策略同等重要

　　中國(guó)大多數(shù)企業(yè)不僅沒有自己的危機(jī)管理系統(tǒng)，而且沒有自己的危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，所以當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候往往十分慌亂，危機(jī)還沒有打倒自己，自己就將自己擊垮了；或者是危機(jī)本來是一個(gè)很小的危機(jī)，卻因?yàn)闆]有危機(jī)處理的原則而處理不慎，最終將企業(yè)的小危機(jī)釀成了大危機(jī)。

　　危機(jī)處理的五項(xiàng)基本原則

　　建設(shè)預(yù)警系統(tǒng)是企業(yè)危機(jī)公關(guān)不可忽略的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，危機(jī)公關(guān)的預(yù)警系統(tǒng)就要升級(jí)為應(yīng)對(duì)系統(tǒng)了。在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)升級(jí)為危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的時(shí)候，一方面要迅速組織力量成立上面我們提到的四個(gè)方面，同時(shí)要把握住危機(jī)公關(guān)“五項(xiàng)基本原則”：

　　第一，快速反應(yīng)；

　　第二，大事化小、小事化了；

　　第三，千萬不要和媒體爭(zhēng)執(zhí)，盡可能地采取中庸手法；

　　第四，迅速控制危機(jī)的擴(kuò)散范圍；

　　第五，少說話，說對(duì)話。

應(yīng)對(duì)危機(jī)的常規(guī)系統(tǒng)

　　筆者根據(jù)從事危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)來看，危機(jī)應(yīng)對(duì)首先要在企業(yè)中成立一個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的常規(guī)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：一是媒體應(yīng)對(duì)系統(tǒng)；二是與專業(yè)公關(guān)公司的對(duì)接系統(tǒng)；三是危機(jī)應(yīng)對(duì)決策系統(tǒng)；四是危機(jī)新聞公布系統(tǒng)。

　　首先，大多數(shù)的危機(jī)爆發(fā)是最先從媒體報(bào)道開始出現(xiàn)問題的，所以如果能有效地控制或者把握媒體，可以說危機(jī)處理就抓住了重要的一環(huán)。通常的做法是，關(guān)系不錯(cuò)的媒體要求不予報(bào)道；關(guān)系一般的媒體盡量要求少報(bào)道；對(duì)關(guān)系不怎么樣的媒體，即使花費(fèi)一點(diǎn)費(fèi)用最好讓其能夠不予報(bào)道也是值得的。

　　這個(gè)要求企業(yè)能夠盡快將危機(jī)的真相搞清楚，和媒體反復(fù)溝通促成共識(shí)。這是一個(gè)十分艱巨的工作，最好由公關(guān)公司和企業(yè)共同協(xié)作完成。筆者處理04年三鹿誤報(bào)危機(jī)的時(shí)候，我們公司在危機(jī)報(bào)道的當(dāng)天和全國(guó)40多加都市類媒體溝通講清了三鹿被誤報(bào)的真相，最終保證了三鹿的負(fù)面新聞沒有在全國(guó)擴(kuò)散，保證了危機(jī)面的控制。

　　其次，和專業(yè)公關(guān)公司長(zhǎng)期合作，也應(yīng)該納入預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)的范圍。即使平時(shí)你覺得公關(guān)公司用處不大，但是一旦危機(jī)爆發(fā)，它專業(yè)的策劃和指導(dǎo)將配合企業(yè)做出最快速、最有效的決策。即使僅有很小的危機(jī)苗頭，公關(guān)公司也會(huì)與企業(yè)一起并肩作戰(zhàn)，設(shè)法將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。

　　再次，也是最重要的一條，即是危機(jī)的決策系統(tǒng)。可以說處理危機(jī)的首要原則是快速反應(yīng)，而快速反映的根本方法就是要有快速的決策系統(tǒng)。這就要求在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候要有一個(gè)由直接決策人直接參與的團(tuán)隊(duì)。筆者認(rèn)為這個(gè)決策者最好由企業(yè)的一把手親自擔(dān)任，這樣有利于面臨事情需決斷時(shí)，能當(dāng)即拍板，避免互相推諉延誤戰(zhàn)機(jī)。

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