有與決策失誤無關(guān)的失敗企業(yè)么？

對于這個問題，很多人可能作出肯定的回答。但這種肯定回答卻肯定是錯誤的。任何一個企業(yè)失敗走上破產(chǎn)倒閉之路，都是由決策失誤導(dǎo)致的結(jié)果。

山東三株集團(tuán)曾經(jīng)是一個發(fā)展得非常紅火非常輝煌的企業(yè)，1996年銷售收入達(dá)到80個億，成為保健品行業(yè)無人抗衡的龍頭老大?？蓛H僅隔了一年，在1998年就沉重地倒下了。

三株集團(tuán)的老板吳炳新，他就不認(rèn)為三株集團(tuán)的失敗與他們的決策有關(guān)。我們經(jīng)常聽到的僅僅是他的抱怨，“是社會對我的不公。”

導(dǎo)致三株集團(tuán)走向失敗的，僅僅是湖南常德一個老船工死亡的投訴案。這個老船工作為三株客戶，他的死，與三株產(chǎn)品的質(zhì)量沒有任何關(guān)系。所以，三株集團(tuán)的老板吳炳新總是覺得是社會對他的不公，拋棄了他。

真是如此嗎？

非也。老船工的死，僅僅是一個導(dǎo)火索。撇開這一點不論，一個客戶的投訴就直接導(dǎo)致一個成規(guī)模企業(yè)極度陷困并且倒下，這本身就包含有一系列的決策失誤。

A. 這個老船工的家屬之所以把其死因歸諸三株的產(chǎn)品質(zhì)量，這與三株的產(chǎn)品廣告決策有關(guān)，是三株產(chǎn)品廣告有誤導(dǎo)傾向。

B. 問題發(fā)展后，沒有人及時出面協(xié)調(diào)解決。這說明公司在客戶管理決策上發(fā)生了失誤。

C. 客戶提起了法律訴訟，公司沒有積極地應(yīng)對。他們以為與己無關(guān)，客戶已氣憤地要搬石頭砸天了，可他們?nèi)匀皇翘┤惶幹?。這是一種明顯的決策失誤。

D. 初審三株失敗后，三株不是積極地從減少社會負(fù)面影響著手做工作，而是把工作重點放在訴訟的申訴上。這又是一大失誤。在任何時候，在任何情況下，企業(yè)與客戶之間都不是一種法律關(guān)系。客戶選擇你的產(chǎn)品，并不是存心來與你打官司的。因而訴訟無論獲勝還是失敗，也都是企業(yè)經(jīng)營的失敗。

E. 多家媒體對三株輸了官司的事實做了報道之后，公司沒有積極的措施，以誠心來消除客戶的疑慮，而僅僅想用最后的訴訟結(jié)果說話。這又是一個決策失誤。

正是這一系列的決策失誤，才使三株這個在保健行業(yè)穩(wěn)固地?fù)碛蓄I(lǐng)頭羊地位的企業(yè)，一蹶不振。

可能會有人認(rèn)為三株的失敗是客戶關(guān)系管理的失敗。拋開這種判斷的片面性不言，客戶關(guān)系管理本身也是由一系列的決策活動構(gòu)成的?？蛻絷P(guān)系管理會失敗，也就是客戶管理決策的失敗。

可能三株的老板還有些心中不服。他會直接認(rèn)為這等等就算是決策失誤，也不是我吳炳新的失誤，而是下屬員工的失誤，是下面相關(guān)部門工作不力，責(zé)任不清。即使是如此，這仍然是你吳炳新的決策失誤。部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置是由你吳炳新批準(zhǔn)的，人員的選擇也是你吳炳新認(rèn)同的。即使都是下面的決策失誤，也是你組織架構(gòu)決策的失誤和人員選擇的失誤。

決策問題包含著企業(yè)組織運(yùn)行的每一個環(huán)節(jié)和每一個人的活動，任何一個環(huán)節(jié)或活動的受挫也都是決策失誤的結(jié)果。無論這種決策失誤發(fā)生在哪個層次上，也都與企業(yè)的最高層緊密相關(guān)。下面的決策失誤，只不過是上面決策的失誤的一種延伸和體現(xiàn)。
 

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