在IT產(chǎn)業(yè)史上，施樂(lè)演繹的是一個(gè)另類的故事，它是傳統(tǒng)復(fù)印機(jī)產(chǎn)業(yè)的成功者，但在數(shù)字化浪潮的沖擊下，過(guò)去的成功并不能保證今日的輝煌。
　　演化經(jīng)濟(jì)學(xué)家把企業(yè)的核心能力比喻為基因，在漫長(zhǎng)的生物演化過(guò)程中，不斷催生出新的物種，淘汰一些舊的物種，有些基因被遺傳下來(lái)，有些基因則發(fā)生了變異。從這個(gè)意義上說(shuō)，數(shù)字化浪潮催生出許多新的企業(yè)，也給傳統(tǒng)企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，有些企業(yè)因?yàn)椴贿m應(yīng)新的商業(yè)生態(tài)破產(chǎn)倒閉，許多存活下來(lái)的企業(yè)已是面目全非。在這些成功存活下來(lái)企業(yè)案例中，施樂(lè)公司的轉(zhuǎn)型故事是個(gè)耐人尋味的話題。

　　在IT產(chǎn)業(yè)史上，施樂(lè)演繹的是一個(gè)另類的故事，它是傳統(tǒng)復(fù)印機(jī)產(chǎn)業(yè)的成功者，但在數(shù)字化浪潮的沖擊下，過(guò)去的成功并不能保證今日的輝煌。過(guò)去積累下來(lái)的核心能力或許會(huì)因?yàn)槟撤N惰性而影響企業(yè)對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)把握。事實(shí)上，施樂(lè)雖然擁有世界上最好的研究中心，孕育了一大批革命性的科技成果，但卻不能將這些成果商業(yè)化。在經(jīng)歷了反復(fù)波折之后，施樂(lè)公司適應(yīng)了新的商業(yè)生態(tài)，在文件管理這個(gè)小行業(yè)中確立了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不過(guò)，這個(gè)行業(yè)在IT產(chǎn)業(yè)鏈中扮演的是個(gè)小角色，和蘋(píng)果、微軟、IBM等一流大公司相比已經(jīng)存在明顯差距。
　　威爾遜的遠(yuǎn)見(jiàn)
　　施樂(lè)公司的前身叫哈洛依德（Haloid）公司，成立于1906年，是一家生產(chǎn)照片紙張的企業(yè)。1947年，該公司購(gòu)買了復(fù)印技術(shù)的發(fā)明人卡爾森的專利權(quán)，從1947年到1960年，哈洛依德公司共為卡爾森的技術(shù)投入7,500萬(wàn)美元，進(jìn)行了持續(xù)不斷地改進(jìn)和商業(yè)推廣。對(duì)于一家年銷售只有2,000萬(wàn)美元的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一筆不小的賭注。事后證明，這筆賭注是值得的，1959年，公司推出了著名的“914”復(fù)印機(jī)，由于其所使用的紙張是9×14英寸而得名，該機(jī)型實(shí)現(xiàn)了重大的技術(shù)突破，為復(fù)印機(jī)市場(chǎng)確立了標(biāo)準(zhǔn)，在隨后的十幾年里壟斷了復(fù)印機(jī)市場(chǎng)。1968年，施樂(lè)公司的年銷售額達(dá)到11億美元，純利潤(rùn)達(dá)到1.38億美元，成為美國(guó)歷史上第一家依靠一項(xiàng)技術(shù)在十年之內(nèi)收入達(dá)到10億美元的公司。“施樂(lè)”（Xerox）在希臘語(yǔ)中是“干寫(xiě)”的意思，隨著xerography商標(biāo)越來(lái)越深入人心，1961年，哈洛依德公司改名為“施樂(lè)公司”。
　　或許是命中注定的緣分，復(fù)印機(jī)發(fā)明人卡爾森和哈洛依德公司都誕生于1906年，但是兩者結(jié)緣卻要?dú)w功于公司總裁約瑟夫?威爾遜的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。在此之前，卡爾森的專利屢遭拒絕，先后有二十多家公司拒絕了他的發(fā)明，其中包括著名的IBM、通用電氣和RCA（美國(guó)無(wú)線電公司）等大公司。1947年，威爾遜敏銳地感到這項(xiàng)技術(shù)巨大的商業(yè)價(jià)值，果斷買下這項(xiàng)專利技術(shù)的開(kāi)發(fā)權(quán)，組織了專門(mén)的研發(fā)部門(mén)與卡爾森一起對(duì)原有技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，其中包括用硒取代硫作為光導(dǎo)材料，要知道硫容易燃燒并有一股怪味。
　　然而，如果沒(méi)有合適的商業(yè)模式，再好的技術(shù)也轉(zhuǎn)化不了利潤(rùn)。威爾遜為“914”設(shè)計(jì)了完美的商業(yè)模式。“914”的零件高達(dá)3,500個(gè)，成本在2,000元左右，一般用戶每天復(fù)印量平均只有15-20頁(yè)，一下子花幾千美元買一臺(tái)復(fù)印機(jī)顯得很不值得。在經(jīng)過(guò)反復(fù)的市場(chǎng)調(diào)研之后，威爾遜決定采取“剃刀和刀片”原理，通過(guò)租賃模式降低客戶使用的固定成本，再通過(guò)包括紙張、零件和事后的維修服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。最終的定價(jià)策略是一種典型的兩部制定價(jià)，即確定一個(gè)基本數(shù)量的固定租金和與用量有關(guān)的使用價(jià)格。具體為：月租金95美元，超過(guò)2,000份，需要單付4美分。事實(shí)上這個(gè)模式讓施樂(lè)承擔(dān)了大部分固定投資風(fēng)險(xiǎn)，但降低了用戶的使用成本，在固定費(fèi)用給定的情況下，復(fù)印規(guī)模越大越合算，這樣就大大擴(kuò)展了用戶基數(shù)和復(fù)印數(shù)量，“成熟的技術(shù)+完美的商業(yè)模式”是施樂(lè)隨后十幾年壟斷復(fù)印機(jī)市場(chǎng)的訣竅。
　　按照錢(qián)德勒（1990年）的總結(jié)，企業(yè)在憑借專利取得某種產(chǎn)品的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，接下來(lái)將向多元化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，而且將通過(guò)建立研發(fā)機(jī)構(gòu)來(lái)鞏固自己核心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)并尋找新的發(fā)展方向。施樂(lè)正是按這樣的方向發(fā)展的。
　　1968年，彼得?麥克卡隆接替威爾遜成為施樂(lè)新的CEO。此時(shí)，復(fù)印機(jī)增長(zhǎng)已經(jīng)趨于平緩，面對(duì)新的產(chǎn)業(yè)周期和市場(chǎng)形式，威爾遜又一次敏感地意識(shí)到未來(lái)數(shù)字化發(fā)展方向。威爾遜曾經(jīng)對(duì)麥克卡隆說(shuō)過(guò)：“在即將到來(lái)的電腦時(shí)代，將用數(shù)字來(lái)處理信息。20年后，如果我們還想成為一家偉大的公司，我們必須也能用數(shù)字來(lái)處理信息。”根據(jù)這一遠(yuǎn)見(jiàn)，麥克卡隆制定了“信息化架構(gòu)”的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，通過(guò)收購(gòu)進(jìn)入到計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)；另一方面，建立了在IT發(fā)展史上發(fā)揮了重要作用的舉世聞名的PARC（帕克）研究中心。在一系列收購(gòu)過(guò)程中，1969年耗資9億美元收購(gòu)的科學(xué)數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（SDS）是一次大手筆，但這家公司于1975年倒閉了。但PARC研究中心則取得了一系列重大科技項(xiàng)目的突破，其影響力大大超過(guò)了施樂(lè)公司本身，改變了IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡。
　　PARC的“溢出”效應(yīng)
　　PARC的全稱是Palo Alto Research Centre，成立于1970年，位于加利福尼亞的帕洛奧托市，在硅谷核心地帶的一座山坡上，而山下就是舉世聞名的斯坦福大學(xué)。70年代初期，PC還只是一個(gè)概念，施樂(lè)公司給PARC下達(dá)的使命是圍繞“未來(lái)辦公室”展開(kāi)研究。雖然這只是一家企業(yè)研發(fā)中心，但卻體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室的水平，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)最優(yōu)秀的100位電腦科學(xué)家里，有76位在PARC。當(dāng)時(shí)，美國(guó)政府的曼哈頓登月項(xiàng)目、麻省理工的SAGE項(xiàng)目以及ARPA-IPTO（國(guó)防部信息處理辦公室聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目）陸續(xù)到期，PARC中心主任羅伯特?泰勒曾主持政府項(xiàng)目，在計(jì)算機(jī)科學(xué)界享有崇高地位，憑借個(gè)人影響力，泰勒將這些頂尖科學(xué)家招致麾下，因此，就有了短期內(nèi)一系列重大科研成果的突破。
　　但是位于東海岸的傳統(tǒng)復(fù)印機(jī)主營(yíng)業(yè)務(wù)和位于西海岸硅谷中心的“未來(lái)辦公室”之間的距離實(shí)在是太遙遠(yuǎn)了，施樂(lè)沒(méi)有能力對(duì)帕克的重大研究成果商業(yè)化。帕克發(fā)明了世界上第一臺(tái)個(gè)人電腦奧托（Alto），卻是IBM第一個(gè)將PC推向市場(chǎng)的；帕克首先發(fā)明了圖形用戶界面（GUI），卻被微軟和蘋(píng)果最終運(yùn)用于各自的操作系統(tǒng)；帕克發(fā)明了WYSIWYG文字處理程序，現(xiàn)在普及的卻是微軟的Microsoft Word；帕克發(fā)明了以太網(wǎng)，卻成就了后來(lái)的3com公司和思科公司。

　　喬布斯感慨地說(shuō)，施樂(lè)可以擁有整個(gè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，可以成為90年代的IBM或微軟。蘋(píng)果的Macintosh計(jì)算機(jī)正是從帕克中心獲得的靈感，正是在那里，他第一次看到了鼠標(biāo)和下拉菜單的人機(jī)界面。后來(lái)，當(dāng)喬布斯在電話的一端大聲指責(zé)比爾蓋茨Windows偷竊了Macintosh的創(chuàng)意的時(shí)候，比爾?蓋茨在另一端反唇相譏：“好了，史蒂夫，我們可以這樣看待這件事，這就像我們都有個(gè)富有的鄰居施樂(lè)，當(dāng)我闖進(jìn)去偷電視的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)把它偷走了。”
　　PARC中心不僅無(wú)意間幫助了蘋(píng)果、微軟等后來(lái)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，而且更是直接地從帕克中心中裂變出若干有影響力的創(chuàng)新企業(yè)。根據(jù)哈佛商學(xué)院著名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究專家切斯布魯夫（Henry W. Chesbrough，2000）的調(diào)查，1978到1998年，PARC 發(fā)明裂變出24個(gè)明星公司，其中包括著名的奧多比公司和3com公司（2010年被惠普收購(gòu)）。PARC成了那個(gè)時(shí)期最有影響力的企業(yè)孵化器，只可惜，施樂(lè)并沒(méi)有從中獲得收益。
　　遭遇日本企業(yè)的圍攻
　　為什么早早制定了數(shù)字化戰(zhàn)略，卻無(wú)法將PARC的重大發(fā)明商業(yè)化？最主要的原因在于當(dāng)時(shí)的數(shù)字化戰(zhàn)略顯得過(guò)于超前了，公司的復(fù)印機(jī)業(yè)務(wù)正如日中天，沒(méi)有轉(zhuǎn)型的壓力，而PC產(chǎn)業(yè)在70年代初期還停留在概念上，未來(lái)的產(chǎn)業(yè)方向并不清晰。
　　轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在1973年，這一年美國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)指控施樂(lè)壟斷，判決施樂(lè)一方面要向競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)放專利許可，另一方面要改變過(guò)去“只租不售”的商業(yè)模式，允許客戶直接購(gòu)買。
　　隨著施樂(lè)專利技術(shù)的陸續(xù)到期，70年代的復(fù)印機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式發(fā)生了根本改變。首先是以佳能為首的日本企業(yè)向美國(guó)復(fù)印機(jī)市場(chǎng)發(fā)動(dòng)了蓄謀已久的攻擊。佳能為了獲得規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，將自己的專利授予眾多日本企業(yè)貼牌銷售，并選擇小批量的個(gè)人小型復(fù)印機(jī)作為市場(chǎng)突破口，由于小型機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻低，不需要單獨(dú)建立自己的銷售渠道和龐大的服務(wù)體系，所以避開(kāi)了與施樂(lè)商業(yè)模式中核心資產(chǎn)的正面碰撞，但達(dá)到了步步蠶食的目的。與此同時(shí)，柯達(dá)和IBM在高端市場(chǎng)進(jìn)入到施樂(lè)的地盤(pán)。這樣，施樂(lè)就在兩方面的前后夾擊下，步步退讓，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1976-1982年間，施樂(lè)在美國(guó)的市場(chǎng)份額從82%下降到41%。

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