在培訓體系的PDCA循環(huán)中，培訓評估環(huán)節(jié)(check)是提高培訓體系有效性的基礎(chǔ)工作。一方面培訓評估的結(jié)果是人力資源部門向上級匯報的重要資料之一，讓公司管理層和業(yè)務(wù)管理者認識到培訓能幫助業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生績效是重視、認可、支持和推進培訓工作的關(guān)鍵任務(wù);另一方面通過培訓評估產(chǎn)生的信息，從課程角度可以提供給講師以優(yōu)化課程和講課的效果，從培訓組織角度可以提高培訓服務(wù)水平，提高學員的滿意度，從改進和優(yōu)化教育培訓體系角度可以提高培訓工作的整體績效。

　　既然培訓評估不可或缺，如何對培訓工作進行評估就非常重要。如何開展培訓的評估?以下重點介紹培訓評估的四層次，主要的關(guān)注點和相關(guān)的衡量指標。
　　培訓的評估重點關(guān)注四個層次，缺一不可，這四個層次是：反應(yīng)(reaction)、學習(learning)、行為(behavior)、結(jié)果(results)。在反應(yīng)層次的評估上，必須評估學員對教育培訓的滿意程度(或喜愛程度);在學習層次的評估上，必須評估學員對培訓內(nèi)容的了解及吸收程度(由思考如何應(yīng)用而產(chǎn)生學習);在行為層次的評估上，必須評估學員對培訓內(nèi)容的應(yīng)用及熟練程度(由學習而改變行為或習慣);在結(jié)果層次的評估上，必須評估培訓內(nèi)容使學員之個人績效及其組織績效提升的程度(因行為改變而產(chǎn)生具體結(jié)果)。
　　在反應(yīng)層次評估上，培訓中，最常使用的評估方法為單向的人力資源專業(yè)人員的“隨堂觀察”，以及雙向的“學員訪談”。在培訓后，最常使用的方法是單向的《問卷調(diào)查/課程評估表》，也常使用雙向的“訪談學員”。

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