終端，指消費品的零售點，包括商場、藥店、醫(yī)院、酒樓等。

　　從90年代初起，我們就已進(jìn)入了一個“終端營銷”時代。不做終端的企業(yè)雖然還有，但都已喪失了“正規(guī)軍”的資格。

　 “做終端”，招式大同小異，內(nèi)功心法卻有高下之分。于是，市場效果就分出高下來了。

　　我們的內(nèi)功是愛心。“愛心”內(nèi)功指導(dǎo)下的終端溝通工作，具有如下特征：

　　許多推銷型企業(yè)，如保險公司，期貨公司，廣告掮客公司，廣招“業(yè)務(wù)代表”走街穿巷叫賣的“二道販子公司”，傳銷型公司等等，通過類似于“魔鬼訓(xùn)練”的方法，培養(yǎng)了一大批“推銷員”。這批推銷員，個個是鐵嘴（能說）、銅腿（善運動）、橡皮肚（能受氣、能挨餓），意志堅強(qiáng)，慣看別人的白眼，飽受冷遇、輕視與挫折，卻愈挫愈奮。在推銷實踐中，他們學(xué)會了把握客戶心理、擅長察言觀色；見人說人話，見鬼說鬼話，隨意裁剪產(chǎn)品的利益；學(xué)會了心理暗示、心理施壓等“推銷術(shù)”。他們似乎是人才。

　　消費品企業(yè)卻千萬不能聘用他們做終端。這批人的生活經(jīng)歷已極有可能使他們太醉心于成交，急功近利，喪失愛心、缺乏同情心，不少人已成為騙子。

　　我們主張與終端的關(guān)系是“雙贏關(guān)系”，是“我們幫助終端賺錢”的關(guān)系。企業(yè)通過終端把企業(yè)的愛心傳遞給消費者，二者之間不需要任何“推銷”技巧。價格應(yīng)該是剛性的，不許使用抬價的“推銷技巧”；進(jìn)貨量應(yīng)視市場成熟度而定，不允許誘使終端過度進(jìn)貨、留下無盡后患；終端有自己的聲譽，在終端只能以宣為主、以宣促銷，不可強(qiáng)銷、誘銷，若欺騙最終用戶，會破壞終端的固定消費群……總之，“推銷術(shù)”均禁止使用。

　　相反，我們要幫助終端“理貨”，幫助終端促銷，幫助終端培訓(xùn)……，總之，是以愛心為本地開展溝通，堅決不能聘用“有推銷才干的壞人才”。

　　“母愛”指細(xì)心呵護(hù)，極致是小恩小惠。

　　“父愛”指授人以筌，教會本事。

　　表現(xiàn)在終端工作上，“母愛主義企業(yè)”就是送小禮品，給售貨員（或酒樓服務(wù)員、醫(yī)院醫(yī)生等終端人員）生日送花、節(jié)日送卡，返折扣，抬高進(jìn)場費、上架費、處方費等等。

“父愛主義企業(yè)”則不然。我們有啟動消費者的一整套辦法，幫助終端去穩(wěn)定現(xiàn)有的消費圈，擴(kuò)大其輻射能力，讓終端工作人員能輕松地賺錢。我們有實實在在的現(xiàn)場培訓(xùn)，提高終端的營銷水平。

雷鋒的那首名歌修改后可以借來形象地闡述二者的區(qū)別：“母親只會淚漣漣……父親教我奪過鞭子揍敵人”。

　　以利來者必以利往，以利聚合的終端群必因利盡而離散。許多貌似強(qiáng)大的消費品企業(yè)，稍受打擊，就受到終端們的落井下石、墻倒眾人推，原因就在于，這些企業(yè)在終端中沒有真朋友，只有“酒肉朋友”。

　　交不到真朋友的原因，也是由于該企業(yè)的終端溝通工作只有招式、沒有“內(nèi)功心法”。

　　做終端的招式，從可口可樂到三株、紅桃K，可謂已到極至。練到最高境界，也無外乎學(xué)到強(qiáng)勢品牌的招式，有招無力，達(dá)不到強(qiáng)勢品牌的攻擊力。

　 “內(nèi)功心法”是招式的靈魂。擁有成功心法的企業(yè)，即使運用同樣的招式，威力也迥異于常。

　　使用“內(nèi)功”的最終目的，是讓終端似蟻屯蜂聚般地報效于我公司。要達(dá)到這一目的的道路當(dāng)然不止一條，我們所倡導(dǎo)的“愛心”就是上層內(nèi)功心法之一?！　?/p>

　　這一內(nèi)功心法的要訣是：

　 （1）以“關(guān)愛顧客”為特征的企業(yè)品牌形象定位；

　 （2）企業(yè)擁有貨流控制能力，更具有“形象流”控制力，企業(yè)形象能夠高葆真地走完“業(yè)務(wù)員—終端—顧客”這條大通道，并在顧客中培植起針對終端的壓力；

　 （3）企業(yè)相關(guān)的激勵機(jī)制；

　 （4）有組織、有計劃、有預(yù)謀的公關(guān)活動、EVENT營銷，讓品牌形象在終端之間爭相傳播；

　 （5）其他。

　　 讓終端滿意、讓最終用戶滿意，似乎每個企業(yè)都已知道。其實，“消費者滿意工程”僅僅是“員工滿意工程”的外化?！皢T工滿意工程”與“顧客滿意工程”各有側(cè)重，但可以選

擇“愛心”作為紅線貫穿于其間。“愛心”是內(nèi)功，“兩個滿意”則是內(nèi)功修煉到一定火候之后的自然外顯。

　　消費者群（含終端群）、股東群、員工群，“一個都不能少”。駕馭這三個“滿意”，是經(jīng)理人的頭等大事。

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