實(shí)踐證明，產(chǎn)品銷(xiāo)得較好的小型零售終端都是將產(chǎn)品擺放在位置比較顯眼的地方。要想提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，必須保證其良好的貨架位置和陳列。

　　相對(duì)于大型零售終端，小型零售終端有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先，小型零售終端的大面積覆蓋，和消費(fèi)者的高密度接觸，可以滿(mǎn)足消費(fèi)者就近購(gòu)買(mǎi)的便利需求；其次，小型零售終端不需要交納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、單品費(fèi)、陳列費(fèi)等；另外，小型零售終端是現(xiàn)金結(jié)算，無(wú)貨款積壓，而且，小型零售終端數(shù)量眾多，直接針對(duì)消費(fèi)者傳播廣告信息，是供貨商做終端宣傳的好場(chǎng)所。

　　由于具有較多的優(yōu)越性，使小型零售終端愈發(fā)受到眾廠商的青睞。但是，又因?yàn)榈昝骊惲?、店面包裝以及策略執(zhí)行方面的不同造成各個(gè)零售終端銷(xiāo)量上的差別。因此，要想提升小型零售終端的銷(xiāo)量，還必須從各個(gè)細(xì)節(jié)方面入手，把握好操作中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　店面陳列

　　“小型零售終端就那么一小塊地方，還做什么陳列呀？”在操作的過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員們往往會(huì)在店面陳列方面造成疏忽。但實(shí)踐證明，產(chǎn)品銷(xiāo)得較好的小型零售終端都是將產(chǎn)品擺放在位置比較顯眼的地方。要想提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，必須保證其良好的貨架位置和陳列。并且，小型零售終端一般店面較小，貨品擺放容易造成雜亂，為促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，盡可能將公司產(chǎn)品集中陳列于一處，并與店內(nèi)各種宣傳品相呼應(yīng)，營(yíng)造生動(dòng)氛圍。小型零售終端陳列要點(diǎn)：

　　1.陳列位要爭(zhēng)取最好的位置，要靠外側(cè)，靠消費(fèi)者常走的路線(xiàn)，靠市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌，靠同類(lèi)商品；

　　2.小型零售終端銷(xiāo)售的每一品種、每一種規(guī)格均要陳列，如有試用包或小包裝，也要用懸掛的方式陳列；

　　3.主要品種或規(guī)格至少2個(gè)排面，比競(jìng)爭(zhēng)者要多，愈多愈好；

　　4.已經(jīng)沒(méi)有陳列空間時(shí)，可用空箱子在店門(mén)口做一個(gè)產(chǎn)品的箱體陳列。

　　店面包裝

　　需要注意的是，小型零售終端的店面包裝對(duì)提升銷(xiāo)量，同樣能起到重要的作用。廠家應(yīng)充分利用小型零售終端店面，用吊旗、柜臺(tái)展示卡、海報(bào)、貨架卡、宣傳畫(huà)、玻璃窗上的海報(bào)和窗貼等來(lái)包裝店面，為部分有條件的小型零售店提供噴繪廣告畫(huà)、店頭橫幅、設(shè)置小規(guī)格方盒式戶(hù)外燈箱，適量供應(yīng)傳單、小冊(cè)子等宣傳品，并占領(lǐng)附近社區(qū)公用廣告欄、居民區(qū)內(nèi)電線(xiàn)桿及部分允許張貼的墻體。

業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)維護(hù)好宣傳品，如及時(shí)更換破損的海報(bào)、宣傳畫(huà)，對(duì)于配合度高的商店可給予小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。

　　案例：統(tǒng)一和康師傅抗戰(zhàn)在雜貨店

　　統(tǒng)一和康師傅這兩個(gè)“對(duì)頭”不放棄城市中任何一個(gè)雜貨店，兩家都在終端將冰柜貼滿(mǎn)宣傳海報(bào)，用海報(bào)將雜貨店裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。如果雜貨店沒(méi)有冰柜，兩家都爭(zhēng)著借給雜貨店一臺(tái)，但要求雜貨店必須保證其終端宣傳由他來(lái)做，下如此苦功就為了在該售點(diǎn)貼海報(bào)打廣告，不給“對(duì)頭”以可乘之機(jī)。

　　往往是統(tǒng)一業(yè)務(wù)人員前腳剛走，康師傅業(yè)務(wù)人員后腳就殺到。消費(fèi)者不論走到哪個(gè)雜貨店，都能看到統(tǒng)一和康師傅的宣傳品。在飲料行業(yè)里，統(tǒng)一和康師傅可謂是“營(yíng)銷(xiāo)功夫做到家”。

　　適銷(xiāo)品種

　　小型零售店與超市不同，在超市同一產(chǎn)品要選擇盡可能全的品種，為消費(fèi)者提供足夠的選擇空間；而在小型零售店，則品種不能過(guò)多，只選擇幾個(gè)適銷(xiāo)的主力品種，確保產(chǎn)品暢銷(xiāo)。如果提供的產(chǎn)品品種不適合小型零售店，就會(huì)造成滯銷(xiāo)。

　　高檔產(chǎn)品在小型零售店銷(xiāo)量并不大，比如，一些中高價(jià)位的產(chǎn)品如果在便民店大量鋪貨，投資大，反而見(jiàn)效小，因?yàn)檫@里極少有中高價(jià)位產(chǎn)品的重度消費(fèi)者，其消費(fèi)過(guò)程幾乎不會(huì)在小型零售終端發(fā)生。

　　案例：因地制宜鋪貨

　　某乳品企業(yè)在武漢市場(chǎng)鋪貨時(shí)，針對(duì)不同的市場(chǎng)情況，在鋪貨品種上就做了區(qū)別。在以青年人為主的新社區(qū)，中老年奶粉一般銷(xiāo)量不大，鋪貨的主打品種主要是甜奶粉。而在中老年居住比較密集的區(qū)域和醫(yī)院附近的超市，則主要鋪中老年奶粉。在效益不太好的廠礦區(qū)的終端售點(diǎn)，就鋪價(jià)位比較低的品種，因?yàn)殇伕邇r(jià)產(chǎn)品基本上是無(wú)效鋪貨，往往很難銷(xiāo)售。這種因地制宜的鋪貨策略，大大減少了產(chǎn)品因不適銷(xiāo)而出現(xiàn)的滯銷(xiāo)現(xiàn)象，增強(qiáng)了小型零售商的信心。

　　對(duì)小型零售終端銷(xiāo)售一段時(shí)間后銷(xiāo)不動(dòng)的品種，廠家要用暢銷(xiāo)的品種把該品種換走，防止長(zhǎng)期滯銷(xiāo)品種打擊小型零售商的進(jìn)貨意愿，影響其銷(xiāo)售積極性。

　　防止斷貨

　　如果小型零售終端斷貨，就會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供很好的市場(chǎng)切入機(jī)會(huì)，乘該企業(yè)產(chǎn)品缺貨之機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)品牌擺上本來(lái)屬于該企業(yè)產(chǎn)品的貨架，從而喪失了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，有時(shí)甚至?xí)ゲ糠中⌒土闶劢K端客戶(hù)。因此，企業(yè)要指定相應(yīng)的防止斷貨的措施。

　　首先，先少量送貨，試驗(yàn)出小型零售終端店的銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售期限的數(shù)據(jù)。其次，根據(jù)推算的數(shù)據(jù)，調(diào)整送貨量和送貨時(shí)間，而不要采取小型零售終端要多少就送多少的方式。

　　盡管這樣做，無(wú)法完全確定每家零售店的銷(xiāo)量，但對(duì)于每天固定拜訪(fǎng)小型零售終端的總銷(xiāo)量是可以找到其規(guī)律的。為了掌握每個(gè)零售店的總銷(xiāo)量變化規(guī)律，還可以把每天每個(gè)規(guī)格產(chǎn)品的銷(xiāo)量做出明細(xì)表，相同路線(xiàn)的明細(xì)表放在一起進(jìn)行比較，畫(huà)出銷(xiāo)量周期圖，再根據(jù)周期圖來(lái)確定不同產(chǎn)品的送貨量，這樣，產(chǎn)品斷貨率就會(huì)大大降低。

　　另外，貨架上經(jīng)常要補(bǔ)滿(mǎn)貨。高回轉(zhuǎn)商品至少要有比購(gòu)買(mǎi)周期多一周的安全庫(kù)存。 |!---page split---| 

　　跑店系統(tǒng)

　　跑店系統(tǒng)又稱(chēng)“定人定點(diǎn)定時(shí)巡回銷(xiāo)售”系統(tǒng)，即為每個(gè)業(yè)務(wù)員劃分一定的零售店數(shù)，規(guī)定不同類(lèi)型終端的拜訪(fǎng)頻率，制定每天的拜訪(fǎng)路線(xiàn)，不折不扣、不斷循環(huán)地按照規(guī)定的拜訪(fǎng)路線(xiàn)進(jìn)行終端拜訪(fǎng)。

　　如果能有一支受過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小型零售終端的業(yè)務(wù)聯(lián)系、鋪貨、店面維護(hù)和終端促銷(xiāo)等事宜，可以使廠家在小型零售店的銷(xiāo)量得到明顯地提升。因?yàn)閺S家通過(guò)建立跑店系統(tǒng)，能使每個(gè)小型零售終端都在自己的掌控范圍之內(nèi)。

　　1.做好小型零售終端的定期拜訪(fǎng)

　　業(yè)務(wù)員定期對(duì)小型零售終端進(jìn)行拜訪(fǎng)，一般每周至少對(duì)每個(gè)小型零售終端拜訪(fǎng)一次，和小型零售終端店主“搞好關(guān)系”，了解小型零售終端的銷(xiāo)售現(xiàn)狀、遇到的困難及所需要的幫助等等。有時(shí)拜訪(fǎng)是“聊天”式的，以增進(jìn)彼此的感情及了解；有時(shí)拜訪(fǎng)是“生意”式的，以增進(jìn)彼此的溝通，兩者相互彌補(bǔ)，共同促進(jìn)。

　　做到拜訪(fǎng)每家零售終端的時(shí)間周期化和固定化，使小型零售終端記住拜訪(fǎng)時(shí)間。從而使他有機(jī)會(huì)做一些力所能及的合作前的準(zhǔn)備工作，這對(duì)提高工作效率有很大的幫助。

　　2.填寫(xiě)詳細(xì)的拜訪(fǎng)記錄

　　在現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售過(guò)程中，很多業(yè)務(wù)員注意到了經(jīng)常性拜訪(fǎng)的重要性，但卻忽視了對(duì)拜訪(fǎng)內(nèi)容的記錄與整理。當(dāng)一段銷(xiāo)售工作結(jié)束時(shí)，所得的經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)往往都是感覺(jué)上的，由于缺少第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，在進(jìn)行策略決策時(shí)顯得很被動(dòng)。

　　為增強(qiáng)拜訪(fǎng)的科學(xué)性與系統(tǒng)性，業(yè)務(wù)員要針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的終端零售店，填寫(xiě)詳細(xì)的拜訪(fǎng)記錄，內(nèi)容包括拜訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、店主姓名和天氣情況、所遇到的問(wèn)題等。

　　3.定期對(duì)拜訪(fǎng)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比與分析

　　所有資料都以小型零售終端檔案的形式，進(jìn)行詳細(xì)的歸類(lèi)、整理并登記，這也是進(jìn)行業(yè)務(wù)分析與市場(chǎng)分析甚至做出市場(chǎng)決策的寶貴資源及原始依據(jù)。

定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出第一手結(jié)論，有利于制定更為科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，大大提高了策略運(yùn)作的準(zhǔn)確性。比如如何提高配送效率，如何提高弱勢(shì)品牌的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，如何針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌創(chuàng)新促銷(xiāo)方式等。

　　4.加強(qiáng)對(duì)終端拜訪(fǎng)的監(jiān)督和管理

　　把填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄作為考核員工的評(píng)估項(xiàng)目之一，促使員工認(rèn)真對(duì)待拜訪(fǎng)記錄。為了保證記錄內(nèi)容的真實(shí)性，業(yè)務(wù)主管要定期拜訪(fǎng)店主，對(duì)情況進(jìn)行詳細(xì)了解；同時(shí)，業(yè)務(wù)員之間要相互監(jiān)督，保證記錄的準(zhǔn)確性。

　　做好小型零售終端的配送工作

　　在渠道與零售終端的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，沒(méi)有什么比物流配送更能體現(xiàn)廠家實(shí)力的了。良好的配送能使產(chǎn)品在出廠后迅速到達(dá)零售終端，把商品銷(xiāo)到市場(chǎng)的每一個(gè)角落，使消費(fèi)者能“隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)”。眾多的小型零售終端分散在不同的區(qū)域，分布廣泛而且位置復(fù)雜，小型零售終端資金薄弱，不愿壓貨，進(jìn)貨量小但頻率高，配送能否及時(shí)到位影響著小型零售終端的銷(xiāo)量。但是，由于人員配置和運(yùn)輸?shù)任锪鞒杀疽脖容^高，對(duì)廠家的物流配送也提出了較高的要求。因此，要想不因?yàn)榕渌凸ぷ鞫绊懡K端的銷(xiāo)量，就必須充分做好以下幾個(gè)方面：

　　1.對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行改造

　　有些傳統(tǒng)的一批商和二批商，仍習(xí)慣以“等客上門(mén)”為主要的經(jīng)營(yíng)方式，或者對(duì)小型零售終端的配送能力不足。廠家要有針對(duì)性地對(duì)一批商和二批商進(jìn)行改造，提高經(jīng)銷(xiāo)商的配送能力，提高其終端運(yùn)作能力。

如果是經(jīng)銷(xiāo)商配送能力不足，比如缺少配送的車(chē)輛，廠家可以考慮在年終返利政策中，制定專(zhuān)門(mén)的配送車(chē)輛的獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商增購(gòu)車(chē)輛用于廠家產(chǎn)品的專(zhuān)項(xiàng)配送。

　　2.推出配送補(bǔ)貼的銷(xiāo)售政策

　　為了鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商向小型零售終端傾注更大的精力，廠家可以推出小型零售終端配送獎(jiǎng)勵(lì)制度，這樣就解決了經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)作小型零售終端配送費(fèi)用高的問(wèn)題。如百事可樂(lè)2002年調(diào)整了銷(xiāo)售政策，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售百事產(chǎn)品，有0.5元／件的利潤(rùn)，還有1元／件的送貨補(bǔ)貼。

　　3.二批的配送能力不可小覬

　　由于一批商直接面對(duì)分布分散、數(shù)量龐大的小型零售終端很困難，所以廠家可以通過(guò)設(shè)立二批商來(lái)解決這一配送難題，每個(gè)二批商可覆蓋附近一定數(shù)量的小型零售終端，對(duì)小型零售終端的服務(wù)能力大大提高了。

　　案例：依靠二批，密集分銷(xiāo)

　　對(duì)于啤酒分銷(xiāo)來(lái)講，零售終端多以食雜店、小型餐飲店等小型零售終端為主，分布廣，進(jìn)貨量小，進(jìn)貨頻率高。那么，啤酒企業(yè)是如何提高這些小型零售終端的銷(xiāo)量呢？某啤酒在分銷(xiāo)渠道上，采取了依靠二批、密集分銷(xiāo)的渠道模式。

　　a）廣泛設(shè)立二批，如在某市區(qū)市場(chǎng)共設(shè)立二批商約100家，每個(gè)二批負(fù)責(zé)100~200個(gè)小型零售終端；

　　b）與二批簽訂合同，為二批提供區(qū)域保護(hù)措施，嚴(yán)禁跨區(qū)銷(xiāo)售，否則扣發(fā)年終返利；

　　c）對(duì)二批的供貨價(jià)格建立垂直的價(jià)格體系管理，嚴(yán)格價(jià)格級(jí)差，杜絕價(jià)格隱患；

　　d）充分利用二批的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)派業(yè)務(wù)員幫助二批管理小型零售終端，及時(shí)了解和掌握終端信息，搞好售后服務(wù)，穩(wěn)定價(jià)格。

　　4.組建物流配送中心

　　要降低小型零售終端物流配送成本，廠家也可以與不構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)、而通路又近似的經(jīng)銷(xiāo)商或廠家結(jié)成供貨商聯(lián)盟，組建物流配送中心，將物流配送任務(wù)按片區(qū)劃分到各成員，互相協(xié)助配送，這樣可以用低成本的物流來(lái)運(yùn)作小型零售終端。

　　5.尋找專(zhuān)業(yè)的配送商

　　現(xiàn)在對(duì)小型零售終端的配送越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，很多大型城市出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的配送商隊(duì)伍，他們不屬于經(jīng)銷(xiāo)商，也不屬于廠家，他們聯(lián)合把市場(chǎng)上的暢銷(xiāo)商品大批量買(mǎi)進(jìn)，爭(zhēng)取廠家的扣點(diǎn)，力爭(zhēng)把商品單位進(jìn)價(jià)降到最低，再通過(guò)各自的渠道把商品送到各零售點(diǎn)。

　　廠家可以考慮與專(zhuān)門(mén)的配送商合作，把小型零售終端的配送工作交給專(zhuān)業(yè)的配送商，通過(guò)他們對(duì)小型零售終端進(jìn)行配送，降低配送成本。應(yīng)該注意的是，小型零售終端的宣傳、拜訪(fǎng)工作還是應(yīng)該由廠家或經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)做。

陳軍,實(shí)戰(zhàn)派產(chǎn)品創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略專(zhuān)家，深圳雙劍破局營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)。秉承“有所為，有所不為”的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新理念，慣用邏輯思維研究問(wèn)題，發(fā)散思維思考問(wèn)題，敏于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后的本質(zhì)問(wèn)題，曾幫助過(guò)國(guó)內(nèi)多家企業(yè)開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海市場(chǎng)，成功進(jìn)入無(wú)（弱）競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，尤為擅長(zhǎng)從可持續(xù)發(fā)展角度，從管理角度入手的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

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