現(xiàn)在和大家一塊來(lái)討論,制度化管理不等于規(guī)范化管理這樣一個(gè)議題。在目前的企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施過(guò)程之中,很多人有一個(gè)錯(cuò)誤的理解,認(rèn)為規(guī)范化管理就是制度化管理或者說(shuō)把制度化管理等同于規(guī)范化管理，實(shí)際上這是不對(duì)的。制度化管理不等于規(guī)范化管理,當(dāng)然規(guī)范化管理與制度的關(guān)系是很密切的。規(guī)范化管理需要制度,但制度即使制度化了,也不能等于規(guī)范化管理。制度的重要性，這是很容易理解的。

我們可以從這樣一個(gè)故事來(lái)看出這一點(diǎn)。這個(gè)故事源自哪里呢？源自于圣經(jīng)里面,里面就講了，有一天,耶穌把他的三十六個(gè)門(mén)徒帶到山下，跟他們說(shuō)，你們大家現(xiàn)在拿兩個(gè)石頭跟我一塊上山,其中有一個(gè)叫撒旦的人,他也是耶穌的學(xué)徒就拿了兩個(gè)最小的。到了山上之后，耶穌就跟大家講,你們現(xiàn)在用你們手上的石頭來(lái)?yè)Q我的饅頭,誰(shuí)的石頭大，得到的饅頭也就最大。結(jié)果呢，這個(gè)撒旦就得到了最小的這么一塊饅頭。第二天，耶穌又一樣把這些門(mén)徒帶到山下,仍然叫他們的門(mén)徒帶兩個(gè)石頭上山。這個(gè)時(shí)候，這個(gè)撒旦他耍了一個(gè)聰明，昨天帶了兩個(gè)最小的石頭上山,最后得到了最小的饅頭,覺(jué)得很虧,今天他就拿了兩個(gè)最大的,抱了兩個(gè)大石頭上山，氣喘吁吁的。上山之后，他想,我現(xiàn)在肯定能夠得到最大的一快饅頭了，可是上山之后呢，耶穌改變了主意,耶穌說(shuō)，現(xiàn)在用你們手上的石頭向前摔去,看誰(shuí)摔的最遠(yuǎn),摔的最遠(yuǎn)的,得到的饅頭最大,結(jié)果是什么？撒旦摔得最近,所以得到的饅頭也最小。這個(gè)撒旦氣得簡(jiǎn)直要噴血。到了第三天,耶穌同樣讓他們這些學(xué)徒帶兩個(gè)石頭上山,撒旦他就想，前天吃了虧，昨天又吃了虧,他就拿了一大一小,這樣上山，肯定是萬(wàn)無(wú)一失了。哪想到，上了山上之后，耶穌跟大家講,你們跟我一塊上山三次,辛苦啦,為了答謝你們,我現(xiàn)在把你們手上的石頭,變成兩個(gè)等比例的眼珠,換下你們現(xiàn)在的眼珠,這個(gè)撒旦一聽(tīng)馬上就昏倒,為什么？大家可以想象,這個(gè)眼睛一個(gè)大一個(gè)小那不成了個(gè)怪物嗎？撒旦當(dāng)然心里就不舒暢了。就因?yàn)檫@件事，撒旦就恨上了這個(gè)耶穌,最后一直背叛耶穌，把耶穌給害死。

這個(gè)故事給我們什么樣的啟示呢？在做管理的過(guò)程之中,不能隨心所欲，無(wú)論你的權(quán)力有多么大,如果你隨心所欲,結(jié)果是什么？讓下面某一個(gè)吃虧的下屬或員工,就會(huì)恨上你,他會(huì)認(rèn)為是你故意和他過(guò)意不去,故意來(lái)找他的茬。在這種情況下,不免就會(huì)與這種員工結(jié)成對(duì)立關(guān)系,最后，自己害了自己。據(jù)我說(shuō)知,在我們國(guó)家從九十年代以來(lái),每年都有大量的管理者和被管理者之間的沖突而導(dǎo)致惡性案件發(fā)生的,多的一年達(dá)上千次,后果嚴(yán)重的,是直接被下屬員工把老板、把管理者給干掉了。這能夠完全怪這些下屬嗎？這能夠完全怪這些員工嗎？管理者有沒(méi)有責(zé)任呢？有責(zé)任,責(zé)任是什么？他太隨心所欲,沒(méi)有一個(gè)規(guī)則,所以從這個(gè)上講,要避免這種情況的發(fā)生,就要有一個(gè)規(guī)則,你不能變?nèi)プ儊?lái)的,并且按照一個(gè)規(guī)則來(lái)辦事。當(dāng)然,制度是什么？制度也就是打造這樣一個(gè)規(guī)則的一個(gè)文字的依據(jù)。所以說(shuō)，制度非常重要。遠(yuǎn)大集團(tuán)的董事長(zhǎng)張躍就說(shuō)過(guò),有沒(méi)有完善制度對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是好和壞之分,而是成和敗之分,要么成，要么壞。沒(méi)有制度就一定要壞的,他對(duì)這個(gè)問(wèn)題認(rèn)識(shí)得很深刻,但是，與規(guī)范化管理的定義,與規(guī)范化管理的思路,仍然存在一定差距。因?yàn)橹贫然芾聿坏扔谝?guī)范化管理。

這個(gè)道理,我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的故事來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。還是在九十年代末的時(shí)候,我們給一家企業(yè)做咨詢,做什么呢？就做整體規(guī)范化管理。這個(gè)項(xiàng)目說(shuō)大也不大，說(shuō)小也不小,標(biāo)的是178萬(wàn)。項(xiàng)目已經(jīng)全面啟動(dòng),我們的專家已經(jīng)駐進(jìn)去了,干了一個(gè)多月的時(shí)間了，有一天早晨，這個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理他就叫我：“舒教授,吃過(guò)早飯之后啊，到我辦公室里去一趟,我有一個(gè)非常重要的事啊,要和你溝通溝通?！背赃^(guò)早飯之后,我就到了他辦公室,到辦公室之后，這個(gè)總經(jīng)理讓他的秘書(shū)站在門(mén)口,并且跟他講，你現(xiàn)在給我把門(mén)把住,我現(xiàn)在有一個(gè)非常重要的問(wèn)題想和舒教授交流,不能讓任何一個(gè)人打擾。說(shuō)完，把門(mén)掩上我們都坐下來(lái),我就坐在總經(jīng)理的老板臺(tái)的前面。他坐下來(lái)之后，從老板臺(tái)下面拿出一個(gè)黑皮包，這個(gè)總經(jīng)理在里面拿出兩本厚厚的書(shū)放在桌子上,他告訴我：“舒教授啊，我現(xiàn)在非常非常的緊張”我說(shuō)是為什么?他說(shuō)你看吧，我看他給我推到面前的兩本書(shū)。是什么書(shū)呢？叫《哈佛制度全書(shū)》，很厚的兩本書(shū)。我說(shuō)這是為什么?就因?yàn)檫@兩本書(shū)？他說(shuō)：“是啊，就是這兩本書(shū),他說(shuō)你知道嗎？你看我們請(qǐng)你搞規(guī)范化管理花這么多的錢(qián),你看這兩本書(shū)把所有的制度都包容進(jìn)去了,僅僅只要500多塊錢(qián)。我們花這么大的代價(jià)做個(gè)規(guī)范化管理,四、五百塊錢(qián)的兩本書(shū)都能夠解決的,你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題如果有一個(gè)人捅到市政府這個(gè)事我們?cè)趺唇淮?？我現(xiàn)在非常緊張,所以這兩本書(shū)看見(jiàn)之后,我買(mǎi)回來(lái)就藏在這里，不讓一個(gè)人知道的?！蔽揖驼f(shuō)：“某某總經(jīng)理,你大可不必這樣緊張,沒(méi)有必要。你想把他藏著，也藏不住,實(shí)實(shí)在在的也沒(méi)有必要去這樣藏著掖著,為什么？道理很簡(jiǎn)單,一個(gè)企業(yè)要把管理做好,如果說(shuō)兩本書(shū)就能把所有的管理問(wèn)題都能解決好的話,那世界上還有管理不好的企業(yè)嗎？這個(gè)道理大家都明白,如果兩本書(shū)能夠把所有的管理問(wèn)題都解決掉,那現(xiàn)在管企業(yè)的經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家的經(jīng)貿(mào)委,省政府的經(jīng)貿(mào)委、市政府的經(jīng)貿(mào)委,是不是就不用做了？那就開(kāi)幾個(gè)印刷廠,印這些書(shū)發(fā)給每一個(gè)企業(yè)，發(fā)給每一個(gè)管理者,那不就完了嗎！問(wèn)題不是這么簡(jiǎn)單,這其中還有幾個(gè)方面的問(wèn)題在其中?！?/p>

其實(shí)，有這個(gè)制度全書(shū)等不等于你企業(yè)的制度,各個(gè)企業(yè)都有自己的實(shí)際,你照搬別人的制度有用嗎？第二個(gè)原因是制度制定出來(lái)之后，那怎么樣保證,制度的貫徹執(zhí)行呢？很多企業(yè)都有打大摞大摞的制度,但是這個(gè)制度貫徹不下去，沒(méi)有落到實(shí)處。這種制度又有多少用處呢？我說(shuō)某某總經(jīng)理啊，你說(shuō)我說(shuō)的這個(gè)道理對(duì)不對(duì)？是不是在這個(gè)理？他一想，奧，是這樣一個(gè)道理。我說(shuō)你明白了這一點(diǎn),你這套書(shū),不僅沒(méi)有必要掖著藏著,而且要多買(mǎi)幾本。首先，給你的高層管理人員一個(gè)人一本,再來(lái)買(mǎi)一套送給你們的市長(zhǎng),讓他也明白--企業(yè)管理也需要通過(guò)制度來(lái)實(shí)施。最后他明白了這個(gè)道理,制度化管理不等于規(guī)范化管理,道理也在這個(gè)其中。

舒化魯，管理資源網(wǎng)專欄人物，舒化魯，著名管理學(xué)家，企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家。 1956年生于屈原故里，中南財(cái)經(jīng)大學(xué)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)公務(wù)員、廠長(zhǎng)經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年，先后到10多個(gè)國(guó)家對(duì)發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、考察，其中包括二十多個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國(guó)傳統(tǒng)文化精粹相結(jié)合，創(chuàng)建了他獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術(shù)工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實(shí)踐過(guò)程中研究企業(yè)管理理論，在企業(yè)管理理論研究過(guò)程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前，舒化魯教授對(duì)規(guī)范化管理的研究，已經(jīng)形成獨(dú)立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術(shù)方法。

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