幾年前，中化集團(tuán)就認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息系統(tǒng)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)平臺(tái)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要手段，建立起以ERP系統(tǒng)為核心，包括內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、內(nèi)部門戶等系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)信息化平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理和管理，成為進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)管理和流程控制的重要手段。

　　但是由于企業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)和技術(shù)依賴程度的不斷加強(qiáng)，中化集團(tuán)也逐漸意識(shí)到，如果對(duì)IT系統(tǒng)管理不善，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展將有很大的影響，如何提升企業(yè)對(duì)IT的治理能力以及保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的容災(zāi)能力，成為中化集團(tuán)發(fā)展中的一個(gè)關(guān)鍵問題。

　　IT部門升級(jí) 治理勢(shì)在必行

　　隨著中國信息化進(jìn)程的不斷加深，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新對(duì)IT的依賴程度越來越高。更多的實(shí)踐證明，在競爭日益激烈和法規(guī)日新月異的外部環(huán)境挑戰(zhàn)下，如何設(shè)計(jì)和利用好自身的IT系統(tǒng)、讓IT更緊密地配合業(yè)務(wù)，成為企業(yè)進(jìn)行新一輪較量的戰(zhàn)場。

　　根據(jù)IBM在全球的實(shí)踐證明，越來越多的領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)將IT部門視為創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)部門，而不僅僅是簡單的采購或者技術(shù)支持部門。

　　根據(jù)IBM對(duì)全球765個(gè)CEO的調(diào)查結(jié)果表明，那些IT與業(yè)務(wù)融合度越高的組織，比起那些尚未真正采取措施的組織，有著將近2倍的成本節(jié)省、將近2倍的品質(zhì)及客戶滿意度提升，以及將近3倍的營收提升。

　　角色的轉(zhuǎn)變賦予了企業(yè)IT部門更高的使命和責(zé)任，與此同時(shí)也給IT領(lǐng)導(dǎo)者們帶來了前所未有的壓力：如何最大化發(fā)揮IT價(jià)值，幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展？如何令I(lǐng)T靈活支持企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制和法規(guī)遵從的要求？如何通過對(duì)IT系統(tǒng)有效設(shè)計(jì)和監(jiān)控，減少企業(yè)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)、防患于未然？如何避免IT事故對(duì)企業(yè)造成的災(zāi)難性打擊，確保企業(yè)連續(xù)性？如何在日益復(fù)雜的IT運(yùn)行環(huán)境中，降低IT運(yùn)營成本、提升人力和技術(shù)資源使用效率？這些問題成為越來越多的CEO 和CIO們思考和探索的焦點(diǎn)。

　　相信很多的企業(yè)都與中化集團(tuán)一樣，對(duì)于IT又愛又恨，在IT幫助企業(yè)提升效率和管理能力的同時(shí)，又不得不擔(dān)心IT的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。究竟有沒有一個(gè)兩全其美的辦法解決IT的治理問題？

　　IBM亞太區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理Mitchell Young表示，通過服務(wù)管理、安全管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理三大方面的解決方案，可以幫助企業(yè)搭建全面IT治理之路。

　　特別是服務(wù)管理，在這方面可以提供給客戶一種恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)和能力，幫助他們?cè)诩榷ǖ臅r(shí)間和確定的成本范圍內(nèi)，按照事先的設(shè)計(jì)，來交付明確的業(yè)務(wù)結(jié)果。IBM認(rèn)為，服務(wù)管理不僅是一種IT管理的理念，更是一種企業(yè)管理的思路，它是一個(gè)企業(yè)IT不斷成熟完善的進(jìn)化過程?？蛻魬?yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)與IT的依賴程度，分階段來實(shí)施。為此，客戶對(duì)自身需求的認(rèn)知過程以及IT廠商對(duì)服務(wù)管理整個(gè)生命周期的永續(xù)服務(wù)能力至關(guān)重要。

　　通過三化解決IT治理問題

　　IBM提出的服務(wù)管理解決方案主要是通過“三化”，即實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的可視化、可控化和自動(dòng)化，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT治理。

　　可視化是指企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面了解IT對(duì)其業(yè)務(wù)的影響力，從而為企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供及時(shí)準(zhǔn)確信息、避免業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)、確保企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　可控化是指IT系統(tǒng)能夠有效管理和控制企業(yè)的IT資產(chǎn)和非IT資產(chǎn)，進(jìn)而幫助企業(yè)提升資產(chǎn)使用效率和投資回報(bào)率，降低IT風(fēng)險(xiǎn)。

　　自動(dòng)化是指IT系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)通過整合的IT流程和自動(dòng)化的工具支持企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，從而降低人力成本和人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)敏捷性。

　　要實(shí)現(xiàn)IT的三化，則需要從5個(gè)方面切入：即IT運(yùn)維、安全運(yùn)維、存儲(chǔ)運(yùn)維、企業(yè)運(yùn)維和運(yùn)營商運(yùn)維。其中從IT運(yùn)維角度，能夠覆蓋到服務(wù)和流程自動(dòng)化、服務(wù)可用性和性能、SOA管理方面；從安全運(yùn)維的角度來看，能夠覆蓋到安全、風(fēng)險(xiǎn)和法規(guī)遵從性管理方面；從存儲(chǔ)運(yùn)維的角度來看，覆蓋存儲(chǔ)和信息管理方面；從企業(yè)運(yùn)維角度來看，覆蓋資產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理方面；從運(yùn)營商運(yùn)維的角度來看，覆蓋服務(wù)保障方面。

　　針對(duì)中化集團(tuán)所遇到的問題，IBM將其歸結(jié)為兩個(gè)戰(zhàn)略需求，首先是支持業(yè)務(wù)連續(xù)性的基本容災(zāi)能力；其次，應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜IT環(huán)境的基本IT治理能力。

　　為了解決這兩方面需求，IBM服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)為中化集團(tuán)制定了一個(gè)基于三方面的服務(wù)管理方案：可靠的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)能力；初步的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和存儲(chǔ)監(jiān)控能力；初步的企業(yè)級(jí)IT綜合監(jiān)控臺(tái)。

　　通過部署和實(shí)施IBM Tivoli軟件，IBM幫助中化集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了異地冷備式系統(tǒng)容災(zāi)，中化集團(tuán)已經(jīng)達(dá)到災(zāi)難恢復(fù)七個(gè)層次中的第二層，即信息系統(tǒng)能夠在20小時(shí)至幾天內(nèi)恢復(fù)；提高了中化集團(tuán)數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)能力，解決了災(zāi)難發(fā)生后可能的風(fēng)險(xiǎn)問題；構(gòu)建了系統(tǒng)監(jiān)控的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹录?、性能和資產(chǎn)的監(jiān)控；具備了初步的綜合監(jiān)控能力，通過企業(yè)級(jí)IT綜合監(jiān)控臺(tái)，全面掌控整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并通過電子郵件和短信等多種手段進(jìn)行通知和報(bào)警，使IT系統(tǒng)處于為我所用、為我所控，而非疲于應(yīng)付的良好運(yùn)行狀態(tài)。

　　通過這些IT治理，中化集團(tuán)已經(jīng)沒有了后顧之憂，可以放心地圍繞核心業(yè)務(wù)進(jìn)行上下游和國內(nèi)外市場延伸和整合，在全球范圍協(xié)同運(yùn)作，形成較為完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

　　實(shí)現(xiàn)“三化”的五個(gè)切入點(diǎn)

　　IT 運(yùn)維 服務(wù)提供與流程自動(dòng)化 通過流程自動(dòng)化和優(yōu)化控制費(fèi)用和服務(wù)交付質(zhì)量服務(wù)可用性以及性能 通過從響應(yīng)式管理到前瞻性管理的轉(zhuǎn)化，優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)利用率和服務(wù)可用性

　　SOA管理 提供一個(gè)敏捷、高性能和安全的web服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)

　　安全運(yùn)維 安全、風(fēng)險(xiǎn)和法規(guī)遵從 防止來自于內(nèi)部和外部的對(duì)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和應(yīng)用的威脅性管理

　　存儲(chǔ)運(yùn)維 存儲(chǔ)和信息管理 建立高彈性的存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)，保護(hù)有價(jià)值的信息資產(chǎn)和符合數(shù)據(jù)保護(hù)策略

　　企業(yè)運(yùn)維 資產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理 最大化企業(yè)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)資產(chǎn)的性能和生命周期價(jià)值

　　運(yùn)營商運(yùn)維 服務(wù)保障 提高靈活性，降低運(yùn)行費(fèi)用，提高客戶滿意度和成功集成未來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

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