[論文摘 要]貨代企業(yè)普遍存在人才流失的現(xiàn)象，文章，分析了人才流失對貨代企業(yè)的成本、服務、客戶流失等諸多不利影響，分析了這種現(xiàn)象的原因，提出了招聘、培訓、薪酬等方面的建議。
　　
　　
　　一、人才的流失對貨代企業(yè)的發(fā)展帶來不利的影響
　　對于很多貨代企業(yè)來說，人才問題往往表現(xiàn)在兩個方面。其一，在某些特定崗位尤其是管理層崗位，貨代企業(yè)往往很難找到合適的人才；其二，員工流失率過高，使得企業(yè)成本增高、管理難度加大。有一外資貨代企業(yè)曾表示，該企業(yè)在國內的員工流失率一直控制在10％左右，相對于國內的其他貨代企業(yè)來講已經(jīng)很低了。事實上，10％這一數(shù)字就已經(jīng)很令人擔憂了，而通過對多家貨代企業(yè)的調查了解到，目前國內很多貨代企業(yè)的人員流動率確實大大高于10％。在某些貨代企業(yè)中，人員流失率甚至可能達到30％以上。貨代人才的流失給企業(yè)的發(fā)展帶來了不利的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面“
　　1．人才流失帶來成本增加。人才流失后需要招聘新員工，花在招聘新員工上的費用以及新員工進入企業(yè)后的培訓都是一筆成本。貨代行業(yè)的從業(yè)人員普遍不是國際貨運專業(yè)畢業(yè)，很多都是“半路出家”，人才流失帶了培訓的成本增加。在培訓期間，員工領取工資，但是對公司的貢獻有限。
　　2．人才流失造成服務質量下降。由于操作、客服等崗位在公司業(yè)務中有著重要地位，特別是中小貨代，一旦主力操作離職往往一時難以找到合適的接替者，操作人員的更替，操作銜接不到位，也會使服務的下降，引起客戶的不滿。
　　3．人才流失導致客戶流失。貨代銷售人員離職往往直接將自己開發(fā)維護的客戶貨源帶到新的公司，直接導致公司業(yè)務量的下降，而且貨代行業(yè)貨主往往月結運費，欠款嚴重，一旦銷售人員的離職往往使得公司應收帳款無法收回。
　　4．人才流失引起連鎖反應。 離職者會對其他在職人員的情緒及上作熱情產(chǎn)生消極影響，會使他們有這樣的想法:這么多人都走了，公司是不是出了什么問題?別人跳槽后為什么拿的薪水比我多?在這樣的心理作用下，他們會對公司越來越不滿，會更看重眼前利益，最終將導致人才的更大流失。而一個人員離職率高的貨代企業(yè)也往往找不到更好的人才，造成惡性循環(huán)。
　　5．人才流失會打擊企業(yè)人力資源投入的積極性。貨代人才的流失可能降低公司對操作、銷售培訓的積極性，這樣將不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
　　
　　二、貨代人才流失的原因分析
　　重視人才早已成為企業(yè)的共識，然而現(xiàn)在仍有許多貨代企業(yè)在人才流失問題上泥足深陷，不知如何解決。有人曾形象的比喻道：如果貨代公司一臺價值萬元的計算機不見了，公司一定會對此事展開調查，尋其究竟；但如果一個能為企業(yè)創(chuàng)造幾十萬、幾百萬財富的人才流失了，公司卻不會深入調查，去尋找其中的原因。
　　1．貨代行業(yè)競爭加劇了人才爭奪
　　加入WTO后，全球經(jīng)濟一體化進一步加強，全球制造業(yè)中心逐步向中國轉移，全球各大集裝箱班輪公司紛紛在中國開設貨代企業(yè)直接向貨主攬取貨載，外資貨代也全面進入中國為跨國公司提供全球物流，2005年商務部取消貨代設立審批也進一步放開了貨代市場，中小貨代紛紛成立，貨代市場呈現(xiàn)多元化的特點，這些貨代企業(yè)的迅速增加導致了對操作、客服、商務、銷售人才的需求也迅速增加對人才的需求旺盛是導致貨代企業(yè)人才流失的直接原因。
　　2．創(chuàng)業(yè)門檻相對較低
　　貨代創(chuàng)業(yè)門檻相對較低，對于硬件的投入要求較少，簡單的辦公場所和設備，不少貨代銷售人員在掌握一定的客戶貨源的情況下，就不愿意再在公司里面就職，而是自己出來尋找創(chuàng)業(yè)伙伴，合伙開設小貨代，掛靠在一些有一定知名度的公司下面，繳納每月2000不等的掛靠費，以這些公司的名義對外攬貨，出具發(fā)票等。
　　3．跳槽可以獲得高薪和較高的發(fā)展空間
　　貨代行業(yè)有經(jīng)驗的操作、商務和客服，特別是勝任美加線的人才很受歡迎。跳槽的最直接原因是可以獲得更高的工資和福利，其次是更好的職位和更豐富的工作內容，有更好的發(fā)展空間，可以實現(xiàn)人生的價值。
　　三、減少貨代企業(yè)人才流失的建議
　　重視人才早已成為企業(yè)的共識，然而現(xiàn)在仍有許多貨代企業(yè)在人才流失問題上泥足深陷，不知如何解決。有人曾形象的比喻道：如果貨代公司一臺價值萬元的計算機不見了，公司一定會對此事展開調查，尋其究竟；但如果一個能為企業(yè)創(chuàng)造幾十萬、幾百萬財富的人才流失了，公司卻不會深入調查，去尋找其中的原因。高明的做法是從中吸取教訓，弄清在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了差錯，從而盡可能的減少關鍵人才的流失。
　?。ㄒ唬┱衅概c公司匹配的人才
　　近幾年來，物流這一概念逐漸火爆，作為物流中的一個環(huán)節(jié)大量國際貨運代理企業(yè)應運而生，且原有的貨代企業(yè)也大多都在努力擴張，而這需要大量的人才來支撐。但是，在人才供給和企業(yè)需求之間存在一個矛盾：企業(yè)往往希望招到擁有一定工作經(jīng)驗或者理論基礎的員工，但國內的貨代及相關專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量卻并不是很多。
　　1．堅持適用的原則
　　貨代企業(yè)選聘人才需要堅持適用的原則。中等人才沒有一流人才的傲氣，自視沒那么清高，要求比較容易滿足，重視公司提供的機會，服從工作安排，努力發(fā)揮自己的才能，把工作做好。企業(yè)招聘中等人才的成本也相對低一些，也更容易留住人，減少企業(yè)人事上的動蕩。
　　2．注重道德品質。
　　貨代企業(yè)從招聘員工開始，就要強調用人用品、留人留心這樣的戰(zhàn)略思想。通過事后干預來處理員工流失是許多貨代企業(yè)不愿看到的方式，目前還有不少貨代企業(yè)招聘和評價工首先看重的是：英語水平、計算機水平、寫作能力及相關證書等等，這些固然重要，但是這種重能力輕人品的用人觀念往往反映了企業(yè)經(jīng)營理念的滯后，已跟不上時代和經(jīng)濟發(fā)展的要求。
　　3．關注求職者的團隊精神和價值觀
　　貨代企業(yè)人才團隊的形成，需要有理念的融合，如果公司僅以金錢為合作的紐帶，那么人才與企業(yè)的聯(lián)姻就不會長久，特別是貨代企業(yè)的銷售人員，一旦業(yè)務壯大，如果沒有共同的價值觀，很容易就分道揚鑣。貨代企業(yè)在招聘時就主要考察求職者的價值觀與企業(yè)的價值觀是否匹配上，只有理念達成共鳴，才能互相合作長久，降低人才的流失率。求職者的團隊精神和價值觀念應該做為一個重要的評價標準。
　　（二）注重職業(yè)培訓
　　很多貨代操作人員經(jīng)常加班，這也是離職的原因。經(jīng)常加班主要的原因一方面是業(yè)務量大，工作繁瑣，但是另外一方面原因卻是由于本身或者同事業(yè)務技能、專業(yè)知識不精，責任心不強，疏忽大意，發(fā)生不應該發(fā)生的錯誤上，把不少的時間精力浪費在補救上面。貨代企業(yè)如要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就得重視人才的培訓，能使員上掌握與工作相關的實際知識和技能，發(fā)現(xiàn)管理方式上存在的不足。
　　（三）制定公平合理的薪酬體系
　　貨代企業(yè)薪酬設計應遵循“公平與公正”原則，薪酬水平必須反映出崗位職責和能力的大小，也就是薪酬差別必須合理。否則會造成權力與責任不對稱，使部分員上在比較中有失公平感，造成心理失衡，導致人才主動辭職。如何使這種“差別”既能鼓勵先進又能被大多數(shù)員上所接受，而且又體現(xiàn)公平，這對薪酬管理越發(fā)顯得重要。企業(yè)的合理的薪酬制度應該根據(jù)企業(yè)員上的崗位、責任和業(yè)績進行分配，將員上的變動薪酬與績效考核結果掛鉤，使收入和貢獻相聯(lián)系，同時針對不同職系和不同人員設計相應的薪酬模式。對于銷售量逐漸成長的銷售人員更應該重視加強對他們的管理，這些人的流失可能性最大，對公司業(yè)務影響也更大，要即使調整相應的薪酬，如提供更有吸引力的提成、職位，并結合長期激勵的措施，避免核心銷售人員流失。

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