譚兆麟：追求成果比擁有效果重要

 

如果問一百位商業(yè)界同仁：“最近工作怎么樣啊?”百分之九十回答：“忙啊!”

“最近有點忙!”

“唉，忙的不得了!”

“我都忙暈了頭!”

 “忙”已經成為“成功”的代名詞。所有的媒體都在宣傳“快速的發(fā)展”，“激烈的競爭”；“忙碌”也就理所當然是成功的標志了。

  那些看似“忙碌”的人得到領導的提拔和薪水的增加。在擁有權力的職位上，他們又為下屬制造出讓他人總是“看到”和“羨慕”的忙亂。這些忙碌看著好像有效果，但并不一定代表成果的達成，這也就是“現象”和“本質”的區(qū)別。

在教練型領導力的概念里，對目標的描述常常用“成果”來定義。因為成果的理念導向會比目標或方針來得較為具體化和可量化。

作為教練型領導者和管理者，怎樣不忙也能提高效率?

為了達成此目的，我們需要以“成果”為導向，將我們的計劃、策略、方針、目標、績效等用“成果”來衡量。

成果是一個組織要取得的具體意向，成果應該與組織的使命一致。

成果管理的意義在于：并不是有了效果才有了成果，企業(yè)的使命和任務，必須轉化為成果，如果在一個領域或項目中沒有預設成果，那么這個領域和項目的工作就不會被重視。成果管理的具體形式多種多樣，但其基本內容是一致的。

所謂成果管理，是一種程序或過程，它使組織中的上、下級一起協商，根據組織的使命確定一定預期內組織的總成果，由此決定上、下級的責任和成果，并把這些成果作為組織經營、評估和獎勵的標準。

在此，我們要區(qū)分成果和目標的差異：成果是你最終決定“一定要”的，而目標則是你“想要”的。比如“我想有錢”和“我一定要有100萬”，所帶來的心理動力是不同的。

在這里，有四個重要的方向需要加以明晰：

1.成果思維法可以使你控制自己前進的方向，這個理解可以用“精準目標”的概念來描述，“精準目標”是把誤差降低到最小。

2.設定的成果目標必須切實可行：有激勵性、可行性、日期性，具有隨時可調整的彈性，并且經過努力可以實現。

3.成果思維法則會把問題從“誰出了錯?”轉變?yōu)?ldquo;我們決定要的是什么?”

有一次IBM的一個高級職員，因為犯了非常嚴重的過失，令公司損失了一千萬美元。后來這位職員被召到IBM公司的創(chuàng)辦人約翰·華生(John Wat—son)先生的辦公室，他想華生先生會重重地責罵他一番，然后開除他。誰知，華生先生對他說：“開什么玩笑，我們花了一千萬美元是來訓練你!”

4.成果思維法會以有條理的方式引導你找出解決問題之道：你的現狀(你現在在哪里)，你所希望的情況(你想到哪里去)，你的資源(你怎樣從一個地方到另一個地方)。

成果管理模式中包含七個要素，分別是：確立目標、審視環(huán)境、準備配置、理念體系、執(zhí)行任務、學習和適應、達成成果。如圖l一3所示。

這七個要素對我們研究所有成果管理項目都是共通的，因此，在全球化競爭環(huán)境中，該框架是幫助我們弄清個人和各種不同組織績效的一個模式。

確立目標：確立目標是成果管理模式中首要的和最顯而易見的要素。也就是說，好的績效是開始于一個明確的目標。確立目標是創(chuàng)建和維持高績效所需要的推動因素、方向和核心。無論是商業(yè)冒險、人際關系或者個人健康，它使你可以看到理想的未來；它還需要了解你的價值觀，確定哪些是重要的，決定下一步你將要做什么。

審視環(huán)境：如游泳運動員在某次比賽的過程中，他要不斷審視游泳場的內外環(huán)境。對環(huán)境的掌握可以更多的提升成果達成率。復雜的環(huán)境是不可預測的，它們可能瞬間發(fā)生變化，通常因為某一單獨的事件，完全徹底地改變了競爭法則和成功所必需的條件，就像一粒沙的移動導致整座沙堡的崩塌一樣。

備配置：游泳運動員在整整一天的比賽中，都恪守賽前制定的策略：檢查裝備、充分熱身、準備好上場。這個意義可以引申到企業(yè)的經營策略。一個企業(yè)要想在競爭中勝出，先期的準備很重要，這包括人員、資金、軟硬設施的配置等。“贏在起步前”也是許多一流的體育教練的座右銘，他們了解花在績效配置上的時間有利于增強他們的競爭優(yōu)勢。

理念體系：個人理念體系和集體理念體系，在以成果導向的模式中，它們被合稱為“成果績效文化”。文化漸漸地被通稱為組織的基因。它是一種在組織的歷史進程中從各種影響里發(fā)展而來的集體理念體系。這些影響包括領導能力、產業(yè)化／專業(yè)化、共同的價值觀、人際關系和實踐。

執(zhí)行任務：只有通過行動你才能把你的價值觀和整個績效模式應用到現實生活之中。教練型領導者按照他們的目標，與他人一致行動，他們定期地詢問和質疑活動的價值。彈性、敏捷性和適應力在教練型領導者的行為中都是明顯的因素。

學習和適應：教練型領導者善于利用機會，因此成果績效模式的一個核心部分是學習和適應。學習是從實踐、觀察和業(yè)績數據中搜集而得到的反饋。如果我們加速去獲取它們的話，成果績效環(huán)境會提供豐富的反饋資源?？冃Ｊ奖仨毐砻鞣答伒闹匾砸约八侨绾萎a生、獲取和使用的，這是創(chuàng)建教練型組織的基礎。

達成成果：成果績效模式的最后一個要素標志著一個成果績效循環(huán)的結束。達成結果意味著了解成功的含義，了解每一刻發(fā)生事件的意義，它是最終成果、里程碑的構成步驟?？偟膩碚f，我們知道成功有助于建立信心和激活競爭優(yōu)勢，沒有界定成功和稱頌成果的要素，成果績效模式就是不完善的。

 

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