挑戰(zhàn)自我，融煉團(tuán)隊
競越企業(yè)顧問公司的培訓(xùn)咨詢專家朱力曾多次問培訓(xùn)學(xué)員：“損益表中為什么要有Contribution項目，它代表什么生意含義？”這些學(xué)員都是資深的企業(yè)經(jīng)理，其中不乏MBA或經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，但他們的答案通常是：“Contrubution就是毛利嘛！”或者“Contrubution等于銷售收入減去售出商品成本。”朱力說，每次聽到這樣的答案他都為傳統(tǒng)商學(xué)院的教育感到悲哀。這些人“學(xué)”到東西了嗎？沒有。他們只是知道了一個生意上的術(shù)語，以及這個術(shù)語相對一系列其他術(shù)語的含義；或者知道了損益表上的一個指標(biāo)是怎么算出來的，卻不知道為什么企業(yè)需要關(guān)心這個指標(biāo)；以及當(dāng)這個指標(biāo)擺在面前時，自己應(yīng)該采取什么行動。這是典型的知其然而不知其所以然，更不用說實用了。

凡是以活動開始的，先行后知的，都可以算是體驗式培訓(xùn)
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，不管是個人還是企業(yè)都面臨著知識的不斷更新，我們必須開發(fā)更有效的學(xué)習(xí)手段，增強個人和組織的學(xué)習(xí)能力。針對傳統(tǒng)教育模式的弊病，尤其針對企業(yè)培訓(xùn)這個特殊的教育市場，體驗式培訓(xùn)應(yīng)運而生，方興未艾。

所謂體驗式培訓(xùn)，就是通過個人在活動中的充分參與，來獲得個人的體驗，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，團(tuán)隊成員共同交流，分享個人體驗，提升認(rèn)識的培訓(xùn)方式。或者說，凡是以活動開始的，先行后知的，都可以算是“體驗式培訓(xùn)”。體驗式培訓(xùn)與傳統(tǒng)的教育模式最根本的區(qū)別，是前者以學(xué)員為中心（以學(xué)為主），而后者以教師為中心（以教為主）。“教”不一定導(dǎo)致學(xué)，更不一定產(chǎn)生“會”。

“學(xué)習(xí)”是為導(dǎo)致某些預(yù)期結(jié)果而特別為學(xué)員設(shè)計，并使學(xué)員經(jīng)歷的心智過程。“教”是旨在通過提供信息、練習(xí)、游戲、作業(yè)等方式，為學(xué)員創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境。正如伽利略所說：“你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。”教的作用是產(chǎn)生學(xué)習(xí)。“會”是指學(xué)員經(jīng)過學(xué)習(xí)，在現(xiàn)實環(huán)境中能夠應(yīng)用學(xué)到的知識和技能，或者學(xué)員的行為發(fā)生了改變。

要使培訓(xùn)有成效，培訓(xùn)的主體必須是學(xué)員而非培訓(xùn)師。在培訓(xùn)過程中，學(xué)員應(yīng)該在培訓(xùn)師引導(dǎo)下進(jìn)行“學(xué)習(xí)”，而不是被“教”。因此，培訓(xùn)的挑戰(zhàn)在于培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程在多大程度上能夠使學(xué)員運用自己的頭腦去“學(xué)習(xí)”，挑戰(zhàn)自己的頭腦，形成自己的結(jié)論，并且最終運用到現(xiàn)實環(huán)境中去。

首先，學(xué)員要對某個培訓(xùn)項目有興趣；其次，培訓(xùn)的形式要出其不意，激發(fā)學(xué)員的好奇心，主動學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師始終處于十分低調(diào)的位置上，學(xué)員何時需要某個信息或知識，他就在這個時候提供這個信息或知識。學(xué)員自己消化信息、討論分享，對比已有的知識，尋找答案。最后，去嘗試他們自己的辦法。成功嗎？為什么？不成功？又是為什么？通過充分的切身體驗，學(xué)員才會掌握學(xué)習(xí)的知識和技能，行為發(fā)生改變。

體驗式培訓(xùn)形式廣泛，比較流行的主要有戶外體驗式培訓(xùn)、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、教練等

目前，國內(nèi)對戶外體驗式培訓(xùn)的認(rèn)知主要是拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練等。比如，北京拓展訓(xùn)練學(xué)校就是一家以“挑戰(zhàn)自我、熔煉團(tuán)隊”為目的的戶外體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但國際上戶外體驗式培訓(xùn)的形式更加豐富多彩。比如魚市，讓學(xué)員置身魚市，從中體驗學(xué)習(xí)銷售、溝通等經(jīng)營行為。還有個美國人把漂流過程設(shè)計了一個課程，寫了一本書。再比如，讓不懂音樂的人組成交響樂團(tuán)。在某種程度上講，這種類型的體驗式培訓(xùn)是一種“成人寓言”。達(dá)到的目的主要是態(tài)度、人生觀及團(tuán)隊精神等方面的提升。

沙盤模擬是另一種風(fēng)靡全球的體驗式學(xué)習(xí)方式。如本刊曾經(jīng)介紹的《探戈(Tango)》就是一個通過沙盤模擬傳授知識管理和無形資產(chǎn)經(jīng)營的培訓(xùn)項目。瑞典教育專家Klas Mellander開發(fā)的經(jīng)營模擬訓(xùn)練項目《決戰(zhàn)商場(Decision Base)》也是采用沙盤模擬方式。在該訓(xùn)練中，24位學(xué)員被分配在6個相互競爭的模擬公司里，分別擔(dān)任公司的營銷和銷售經(jīng)理、生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、市場情報經(jīng)理（其中一人兼總經(jīng)理）。根據(jù)市場需求預(yù)測和競爭對手的動向，決定模擬公司的產(chǎn)品、市場、銷售、融資、生產(chǎn)方面的長、中、短期策略。然后，一年一年“經(jīng)營公司”，每一年末用會計報表結(jié)算經(jīng)營結(jié)果。分析經(jīng)營結(jié)果，制定改進(jìn)方案，繼續(xù)經(jīng)營下一年。在此過程中，學(xué)員的求知欲被激發(fā)起來了，進(jìn)入到了最愿意吸收信息的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過培訓(xùn)師的指導(dǎo)，他們自己學(xué)會了如何分析外部環(huán)境、如何分析市場和產(chǎn)品、如何提高內(nèi)部效率、如何核算成本……目前，深圳競越、北京東方誠信等公司都引進(jìn)了類似的培訓(xùn)項目。

“行為學(xué)習(xí)法(Action-Learning)”是另一種應(yīng)用廣泛的體驗式培訓(xùn)方式。該方式最早由劍橋?qū)W子提出，最先被英國石油公司采用。而從這種培訓(xùn)方式中獲益最多的當(dāng)推GE?？死锼雇⑵髽I(yè)顧問公司總經(jīng)理王玉說，行為學(xué)習(xí)法適合錯綜復(fù)雜的企業(yè)實際問題，一般為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所采用。如GE旨在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的課程有三項：為最具潛力的高級經(jīng)理開設(shè)的高級管理開發(fā)課程（EDC）；為中層經(jīng)理開設(shè)的企業(yè)管理課程（BMC）；以及為初級管理人員開設(shè)的管理開發(fā)課程（MDC）。在BMC和EDC中，“行為學(xué)習(xí)”概念是貫穿始終的核心教學(xué)方式，該方式要求面對真實的企業(yè)管理問題進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，如公司在執(zhí)行某些計劃或政策方面的進(jìn)展情況，質(zhì)量管理或全球化等。這兩類課程都是3周時間，課程的進(jìn)度精心安排，以使每個班都能及時參加每季度一次的公司高級管理委員會(CEC)，學(xué)員們在這個會議上要用兩個小時的時間匯報學(xué)習(xí)成果并提出自己的建議。GE的35位高級領(lǐng)導(dǎo)都要出席該會議。學(xué)員的很多建議被采納并迅速實施推廣開來。往往一個培訓(xùn)班所產(chǎn)生的價值就是無可估量的。

教練（Coaching）源于體育。頂尖的網(wǎng)球手、高爾夫球手和其他競技項目的運動員都有教練。教練幫助他們提高技能、磨礪技術(shù)、制定重大賽事的行動戰(zhàn)略。后來，coaching作為一種管理技術(shù)從體育領(lǐng)域應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)教練也就應(yīng)運而生。

美國職業(yè)與個人教練協(xié)會(PPCA)把教練行為定義為一種動態(tài)關(guān)系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動的步驟和實現(xiàn)目標(biāo)的方法，做這種指導(dǎo)的人就是教練(coaches)。簡而言之，教練主要著眼于激發(fā)學(xué)員的潛能，它是一種態(tài)度訓(xùn)練(Attitude training)，而不是知識訓(xùn)練(Knowledge training)或技巧訓(xùn)練(Skill training)。教練不是幫學(xué)員解決具體問題，而是利用教練技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己，從而理清自己的狀態(tài)和情緒。教練會對學(xué)員表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，使學(xué)員及時調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。以談話溝通的形式促成學(xué)員主動改變心態(tài)，是教練技術(shù)的基本方式。

近10年來，教練技術(shù)已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力的秘密武器，受到眾多企業(yè)的青睞。如IBM、寶潔、愛立信等企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。目前在中國提供教練課程的機(jī)構(gòu)，有亞太管理培訓(xùn)中心（AMA中國）、I will not complain中國公司等。

中國古代哲人曾說過：我聽，我忘記；我看，我記得；我做，我學(xué)到；我教，我掌握。東西方哲人又說：實踐出真知。然而，近千年來，人類忘記了先賢的來自體驗的忠告，違背人類的學(xué)習(xí)規(guī)律，致使學(xué)習(xí)成為人類的負(fù)擔(dān)。隨著體驗式培訓(xùn)（從學(xué)員的角度來講，就是體驗式學(xué)習(xí)）這種教學(xué)相長的教育模式的復(fù)蘇，我們將重新體會到——學(xué)習(xí)是一種莫大的樂趣！

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