《衛(wèi)生服務與營銷》培訓光盤內(nèi)容簡介

梁萬年，教授、博士生導師，著名流行病學專家、醫(yī)院管理專家。1961年出生于安徽，1978年考入安徽醫(yī)科大學公共衛(wèi)生系專業(yè)。1983年攻讀流行病學碩士學位，1986年畢業(yè)后留校任教。1990年任安徽醫(yī)科大學衛(wèi)生管理學院副院長、院長。1991年享受政府特殊津貼。1994年被評為國家有突出貢獻的中青年專家，1997年初作為跨世紀人才被引到首都醫(yī)科大學預防醫(yī)學系教授。1998年被派往美國芝加哥大學和加拿大多倫多大學做訪問學者，研究預防醫(yī)學。2000年考入中國協(xié)和醫(yī)科大學，攻讀博士學位。2001年起任首都醫(yī)科大學副校長。2003年4月在防治非典的特殊時期，調(diào)任北京市衛(wèi)生局副局長。

課程意義： 我國醫(yī)療機構在隨著中國加入WTO后面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。如何發(fā)揮自我優(yōu)勢，對抗國外醫(yī)療機構帶給我們的沖擊，是對于每位醫(yī)院領導來說是個新興的課題。在次針對醫(yī)院領導從經(jīng)營轉變；從體制的改革；到衛(wèi)生服務的業(yè)務流程再造等幾個具有鮮明特點的問題入手。幫助領導者清晰思路，將我們的醫(yī)療機構在這個激烈的商業(yè)競爭中
屹立不衰。



《衛(wèi)生服務與營銷》培訓教材課程目錄

第一講：入世對我國醫(yī)療機構的挑戰(zhàn)預對策
一，幾個基本概念
二，中國政府對衛(wèi)生服務的有關承諾
三，中國醫(yī)院的優(yōu)勢分析
四，中國醫(yī)院的對策建議
第二講：國有醫(yī)院戰(zhàn)略定位的思考
一，定位的概念
二，定位的意義
三，從7S到新7S
四，中國的醫(yī)療機構如何來做定位

第三講：醫(yī)院領導與管理有關問題
一，發(fā)生了那些變化
二，領導和管理者觀念的變化
三，衛(wèi)生服務領域最重要的變化是什么
四，立足21世紀的三個關鍵
五，領導和管理者的概念問題

第四講：我國的衛(wèi)生改革及有關問題的思考
一，衛(wèi)生改革的背景和動力
二，衛(wèi)生改革的目標
三，市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)療衛(wèi)生服務的特點和價值取向
四，對深化衛(wèi)生改革的幾點思考
五，全球衛(wèi)生改革的基本趨勢

第五講;我國國有醫(yī)院面臨的主要問題和管理體制改革
一，我國國有醫(yī)院存在地問題
二，國有醫(yī)院管理體制存在地弊端
三，國有醫(yī)院的管理體制改革的方向

第六講：對中國醫(yī)院產(chǎn)權制度改革的有關思考
一，醫(yī)院產(chǎn)權制度改革的必要性
二，醫(yī)院產(chǎn)權制度改革的意義
三，國有醫(yī)院產(chǎn)權形式多樣化的實現(xiàn)條件
四，醫(yī)院資本經(jīng)營的操作形式
五，衛(wèi)生事業(yè)公有制的實現(xiàn)形式
六，醫(yī)院如何成為獨立的法人實體
七，醫(yī)院產(chǎn)權制度改革的兩個誤區(qū)

第七講衛(wèi)生服務的營銷管理
一，衛(wèi)生服務需求的特點
二，衛(wèi)生服務的概念與特征
三，服務消費者購買決策的有關問題

第八講：優(yōu)質(zhì)服務問題
一，優(yōu)質(zhì)服務問題
二，顧客消費行為管理

第九講：衛(wèi)生服務的業(yè)務流程再造
一，以顧客為向?qū)У男l(wèi)生服務
二，為顧客提供更多的附加值
三，業(yè)務流程至上
四，亂中求治
五，無結構化管理
六，將重點放在最終的顧客
七，業(yè)務流程創(chuàng)新
八，關于業(yè)務流程再造的建議

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